プライバシーポリシー

最終更新日：2026年8月3日

Oishii! Hokkaido!（運営事業者：株式会社OTis。以下「当社」といいます。）は、本ウェブサイト、オンラインストアおよびこれらに関連する情報、コンテンツ、機能、商品、サービス（以下、総称して「本サービス」といいます。）を運営しています。

本サービスは、Shopify Inc.およびその関連会社（以下「Shopify」といいます。）が提供するECプラットフォームを利用して運営されています。

本プライバシーポリシーは、お客様が本サービスを閲覧、利用し、商品を購入し、その他の取引を行う場合、または当社へお問い合わせを行う場合に、当社がお客様の個人情報をどのように収集、利用、管理および提供するかを説明するものです。

当社の利用規約と本プライバシーポリシーの内容に矛盾がある場合、個人情報の取扱いについては、本プライバシーポリシーが優先されます。

本サービスをご利用になる前に、本プライバシーポリシーをよくお読みください。

1. 個人情報の定義

本プライバシーポリシーにおける「個人情報」とは、お客様個人を識別できる情報、または他の情報と照合することによりお客様個人を識別できる情報をいいます。

個人を識別できず、かつ個人情報を復元できないよう適切に加工された情報、または個人との対応関係がない統計情報については、適用法令に従って取り扱います。

2. 当社が収集する個人情報

当社は、本サービスの提供にあたり、以下の個人情報を収集または処理する場合があります。

2-1. 連絡先情報

氏名
配送先住所
請求先住所
電話番号
メールアドレス
国または地域
郵便番号

2-2. 注文および取引に関する情報

注文番号
購入した商品および数量
商品価格
配送料
注文日時
支払状況
配送状況
返品、返金、キャンセルに関する情報
過去の注文履歴
配送追跡番号
配送先の国または地域
帰国予定日その他発送時期の調整に必要な情報
関税、輸入税および通関に関連する情報

2-3. 決済に関する情報

利用した決済方法
決済の承認または否認に関する情報
取引識別情報
返金に関する情報
その他決済処理に必要な情報

クレジットカード番号等の決済情報は、原則としてShopify Paymentsその他の決済事業者によって処理され、当社が完全なカード番号を直接保有するものではありません。

2-4. アカウント情報

ログインに使用するメールアドレス
アカウントの認証状況
アカウントの各種設定
マイページの利用履歴
キャンセル申請その他のアカウント上の操作履歴

2-5. 当社との通信内容

お問い合わせ内容
カスタマーサポートとのメールその他の通信内容
商品の不足、誤配送等に関して提供された写真または資料
苦情、要望および対応履歴

2-6. デバイスおよび利用状況に関する情報

IPアドレス
使用する端末、OSおよびブラウザに関する情報
Cookieその他の識別子
アクセス日時
閲覧したページ
カートへの追加、購入その他の操作履歴
参照元URL
本サービスへのアクセス方法および利用状況
提携宿泊施設その他の紹介元を経由したアクセスまたは注文に関する情報

3. 個人情報の収集方法

当社は、以下の方法で個人情報を収集する場合があります。

3-1. お客様から直接収集する情報

お客様が以下の行為を行った場合に、個人情報をご提供いただくことがあります。

商品を注文する場合
アカウントを作成する場合
配送先または請求先を登録する場合
当社へお問い合わせを行う場合
キャンセル、返金その他の申請を行う場合
メール配信等に登録する場合
その他本サービスを通じて情報を入力する場合

3-2. 本サービスを通じて自動的に収集する情報

お客様が本サービスへアクセスまたは利用した際に、Cookie、ログその他の類似技術を通じて、端末情報、利用状況、アクセス経路等を自動的に収集する場合があります。

3-3. Shopify、決済事業者および委託先から取得する情報

当社は、Shopify、決済事業者、配送事業者、クラウドサービス提供者その他の委託先から、本サービスの提供に必要な情報を取得する場合があります。

3-4. 提携宿泊施設等を経由して取得する情報

お客様が提携宿泊施設等に設置されたQRコードや専用URLから本サービスを利用した場合、当該宿泊施設その他の紹介元を識別するために必要な情報や、アクセス経路に関する情報を取得する場合があります。

4. 個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。

4-1. 商品の販売および本サービスの提供

注文の受付および確認
決済の処理および確認
商品の仕入れ、準備、梱包および発送
配送料の計算
配送先および配送可否の確認
ご入力いただいた帰国予定日を参考とした発送時期の調整
配送状況の確認
注文確認、発送通知その他の連絡
キャンセル、返金その他の取引処理
お客様アカウントの作成および管理

4-2. 国際配送および通関手続き

EMSその他の国際配送サービスの手配
輸出入および通関に必要な書類の作成
税関、配送事業者その他の関係機関への必要情報の提供
配送状況の追跡
配送遅延、紛失、返送その他の配送事故に関する調査
輸入規制および配送制限への対応

4-3. カスタマーサポート

お問い合わせへの対応
商品不足、誤配送その他の不備の確認
キャンセル、返金その他の申請への対応
本人確認
苦情、要望および紛争への対応

4-4. サービスの運営、維持および改善

注文、梱包、発送および顧客対応の管理
配送料および梱包数の計算
売上および返金の管理
本サービスの利用状況の分析
ウェブサイトおよび購入画面の改善
商品構成および販売方法の改善
配送方法および送料計算の改善
システムの保守、障害対応および品質管理
不具合およびエラーの調査
新しい商品またはサービスの企画

4-5. 提携宿泊施設その他の紹介元に関する管理

どの宿泊施設または紹介元を経由して注文したかの確認
提携宿泊施設その他の紹介元ごとの注文数および売上の集計
紹介手数料その他の精算金額の計算
不正なアクセスまたは注文の確認
販売経路およびサービス利用状況の分析
提携宿泊施設その他の紹介元との契約および精算管理

4-6. セキュリティおよび不正防止

アカウントの認証
不正注文、不正決済およびなりすましの検知
違法、不正または悪意のある行為の調査
システムおよび本サービスの安全性の確保
当社、お客様および第三者の権利の保護

4-7. マーケティングおよび広告

お客様の同意を得た場合、または適用法令で認められる場合に限り、以下の目的で個人情報を利用することがあります。

商品、サービス、キャンペーン等の案内
メールマガジンその他の広告または宣伝の配信
広告効果および利用状況の分析
お客様の関心に応じた商品またはサービスの案内

お客様は、マーケティングメールに記載された配信停止手続きを利用することにより、いつでも配信を停止できます。

ただし、配信停止後も、注文確認、発送通知、返金、セキュリティその他取引上必要なメールは送信される場合があります。

4-8. 法令および規約への対応

適用される法令、規則および行政上の要請への対応
税務、会計および取引記録の保存
裁判、紛争、捜査その他の法的手続きへの対応
当社の利用規約および各種ポリシーの適用および執行
当社または第三者の権利、財産および安全の保護

5. Cookieその他の技術の利用

当社およびShopifyは、本サービスの提供、セキュリティの確保、利用状況の分析、設定の保存、パーソナライズおよび広告等のために、Cookieその他の類似技術を使用する場合があります。

Cookieには、本サービスの基本的な動作に必要なものと、パーソナライズ、分析または広告等のために使用される任意のものがあります。

お客様は、ブラウザの設定、または対象となる国もしくは地域で当社が表示するCookieバナーその他の設定画面を通じて、任意のCookieの利用を許可、制限または拒否できる場合があります。

ただし、本サービスの提供に必要なCookieを無効にした場合、ログイン、カート、購入手続きその他の一部機能を正常に利用できない場合があります。

6. 個人情報の第三者提供および取扱いの委託

当社は、以下の場合に、必要な範囲で個人情報を第三者へ提供し、またはその取扱いを委託する場合があります。

提供先または委託先が日本国外に所在する場合の取扱いについては、本プライバシーポリシー第8項の定めが適用されます。

6-1. Shopifyへの提供

本サービスのホスティング、注文管理、決済、アカウント管理、セキュリティ、分析その他の機能を利用するため、Shopifyへ個人情報が送信され、処理されます。

6-2. 決済事業者への提供

決済の承認、処理、不正利用防止、返金および紛争対応のため、Shopify Payments、カード会社その他の決済関係事業者へ必要な情報を提供します。

6-3. 配送事業者および税関等への提供

商品の発送、輸出入手続き、通関、配送、追跡および配送事故の調査のため、以下の者へ必要な情報を提供する場合があります。

日本郵便
EMSその他の配送事業者
配送先国または地域の郵便・配送事業者
税関その他の行政機関
通関業者
配送または輸出入に関係する事業者

提供する情報には、氏名、住所、電話番号、メールアドレス、注文内容、商品の内容、数量、価格その他配送または通関に必要な情報が含まれる場合があります。

6-4. 業務委託先への提供

当社は、本サービスの運営に必要な範囲で、以下の業務を行う委託先に個人情報の取扱いを委託する場合があります。

システム開発および保守
クラウドサービスおよびデータ管理
データ分析
カスタマーサポート
商品の仕入れ、梱包および発送
メール配信
不正検知およびセキュリティ
会計、税務および法務

当社は、委託先の選定および契約にあたり、個人情報を適切に管理するよう必要な措置を講じます。

6-5. 提携宿泊施設等への情報提供

当社は、提携宿泊施設その他の紹介元ごとの注文件数、売上金額、手数料その他の情報を集計し、当該提携先へ提供する場合があります。

提供する情報は、原則として個人を識別できない集計情報または精算に必要な情報に限定し、お客様の氏名、住所、電話番号、メールアドレス等は提供しません。

ただし、お客様から依頼または同意がある場合、法令上必要な場合、または問題解決のために個別情報の共有が必要となる場合は、この限りではありません。

6-6. 法令等に基づく提供

以下の場合には、本人の同意を得ずに個人情報を提供することがあります。

法令に基づく場合
裁判所、警察、税関、税務署その他の公的機関から適法な要請を受けた場合
人の生命、身体または財産の保護に必要な場合
当社、お客様または第三者の権利および安全を保護するために必要な場合
合併、事業譲渡その他の事業承継に伴って提供する場合

7. Shopifyとの関係

本サービスは、Shopify Inc.およびその関連会社（以下「Shopify」といいます。）が提供するECプラットフォームによってホストされています。

Shopifyは、本サービスの提供、保護および改善のため、お客様による本サービスへのアクセスおよび利用に関する個人情報を収集し、処理します。

お客様が本サービスへ入力または送信した情報は、ShopifyおよびShopifyが利用するサービス提供者へ送信され、日本国外を含む国または地域で保存または処理される場合があります。

Shopifyその他の外国に所在する事業者への個人データの提供または移転に関する詳細は、本プライバシーポリシー第8項をご確認ください。

当社は、Shopify Network Intelligenceを有効にしています。

Shopifyは、Shopify Network Intelligenceを通じて、追加サービスの提供、Shopifyが提供するサービスおよび機能の改善、不正防止、分析、広告の最適化、パーソナライズその他Shopifyが定める目的のため、お客様と当ストア、他の販売者またはShopifyとのやり取りに関する情報を、他のShopifyデータと組み合わせて処理する場合があります。
Shopify Network Intelligenceの設定は、ストア全体に適用されます。

なお、他の販売者が当社のお客様の個人情報を直接閲覧できることを意味するものではありません。

Shopifyによる追加的な個人情報の処理について、お客様は、適用される法令に応じて、同意の撤回、処理への異議申立てその他の権利を行使できる場合があります。これらの権利の詳細および手続きについては、Shopifyの消費者向けプライバシーポリシーおよびプライバシーポータルをご確認ください。

Shopify消費者プライバシーポリシー：
https://www.shopify.com/legal/privacy/consumers

Shopifyプライバシーポータル：
https://privacy.shopify.com/

8. 国外への個人情報の移転（外国にある第三者への提供）

当社は、本サービスのホスティング、注文管理、決済処理、商品発送、通関その他の利用目的を達成するために必要な範囲において、日本国外に設置されたサーバーを利用し、または外国に所在する事業者、配送事業者、決済事業者、税関その他の関係機関へ、お客様の個人データを提供し、もしくはその取扱いを委託する場合があります。

外国にある第三者への個人データの提供を本人の同意に基づいて行う場合、当社は、次の情報を提供したうえで、お客様から同意を取得します。

8-1. 主な移転先となる外国または地域

（1）カナダ

Shopify Inc.の本社所在地その他のShopifyのサービス提供体制を通じて、お客様の個人データがカナダで取り扱われる場合があります。

カナダでは、連邦および州の法令により、個人情報の取扱いが規律されています。

制度の詳細については、個人情報保護委員会が公表する「外国における個人情報の保護に関する制度等の調査」をご確認ください。

（2）アメリカ合衆国

Shopifyのサービス提供に使用されるサーバー、技術サービス提供者、決済関係事業者その他のサービス提供者を通じて、お客様の個人データがアメリカ合衆国で取り扱われる場合があります。

アメリカ合衆国では、連邦レベルの分野別法令および各州の法令により、個人情報の取扱いが規律されています。

制度の詳細については、個人情報保護委員会が公表する「外国における個人情報の保護に関する制度等の調査」をご確認ください。

（3）シンガポール

Shopify Paymentsその他の決済関連サービスの提供を通じて、お客様の個人データがシンガポールで取り扱われる場合があります。

シンガポールでは、個人情報保護に関する法令により、個人情報の取扱いが規律されています。

制度の詳細については、個人情報保護委員会が公表する「外国における個人情報の保護に関する制度等の調査」をご確認ください。

（4）お客様が指定した商品の配送先国または地域

海外配送を行うため、配送先国または地域に所在する税関、通関事業者、現地郵便事業者、配送事業者その他の関係機関へ、商品の配送および通関に必要な個人データを提供します。

本サービスにおける海外の配送対象国または地域は、韓国、中国、台湾、マレーシア、シンガポール、タイ、香港、フィリピン、オーストラリア、カナダおよびイギリスです。

各国または地域の個人情報保護制度については、個人情報保護委員会が公表する「外国における個人情報の保護に関する制度等の調査」をご確認ください。

8-2. 提供先が講ずる個人情報保護措置

（1）Shopifyおよび決済事業者

当社が利用するShopifyおよび決済事業者は、各社が公表するプライバシーポリシー、セキュリティ方針、利用規約その他の公式資料に基づき、個人データを取り扱います。当社は、これらの公式資料その他当社が確認可能な情報に基づき、提供先または委託先の個人情報保護体制を確認します。

クレジットカード情報その他の決済情報は、Shopify Payments、カード会社その他の決済関係事業者により、適用される法令、契約および決済セキュリティ基準に基づいて取り扱われます。

当社は、クレジットカード番号等の完全な決済情報を直接保有しない場合があります。

（2）配送事業者、税関および通関関係機関

日本郵便、配送先国または地域の郵便・配送事業者、税関、通関事業者その他の関係機関は、適用される法令、国際郵便に関する規則その他の規律に従い、商品の配送および通関に必要な範囲で個人データを取り扱います。

（3）その他の業務委託先

当社は、個人データの取扱いを外国に所在する事業者へ委託する場合、委託先の個人情報保護体制を確認し、必要に応じて契約その他の方法により、適切な個人データの取扱いを求めます。

提供先が、個人情報保護法上求められる措置に相当する措置を継続的に講ずる体制を整備していることを根拠として個人データを提供する場合、当社は、法令に従い、当該措置の実施状況および当該外国の個人情報保護制度等を定期的に確認し、必要かつ適切な措置を講じます。

8-3. 移転先を事前に特定できない場合

本サービスで利用するクラウドサービスの運用状況、決済方法、配送先、配送経路その他の事情により、お客様から同意を取得する時点で、個人データの移転先となる外国または提供先を特定できない場合があります。

この場合、当社は、移転先となる外国または提供先を事前に特定できない旨、その理由およびお客様の判断に参考となる情報を、可能な範囲で提供します。

8-4. 情報提供の請求

お客様は、適用法令に基づき、外国にある第三者への個人データの提供に関して、移転先となる外国または地域、当該第三者が講じている個人情報保護措置その他の情報の提供を当社へ求めることができます。

情報提供をご希望の場合は、本プライバシーポリシー末尾に記載するお問い合わせ先までご連絡ください。

9. 外部ウェブサイトおよびサービスへのリンク

本サービスには、当社が管理していない外部のウェブサイト、ソーシャルメディア、配送追跡サービスその他のオンラインサービスへのリンクが含まれる場合があります。

外部サービスにおける個人情報の取扱いについては、当該サービスのプライバシーポリシーその他の規約をご確認ください。

当社は、当社が運営または管理していない外部サービスの内容、正確性、安全性または個人情報の取扱いについて責任を負いません。

10. 子どもの個人情報

本サービスは、未成年者を主な対象として提供するものではありません。

当社は、法定代理人の同意が必要となる年齢の子どもから、意図的に個人情報を収集することはありません。

保護者の方が、子どもが当社へ個人情報を提供したことに気付いた場合は、本プライバシーポリシー末尾の連絡先までご連絡ください。

本人確認および法令上必要な確認を行ったうえで、削除その他の対応を検討します。

11. 個人情報の安全管理

当社は、個人情報への不正アクセス、紛失、盗難、改ざん、漏えい、滅失または毀損を防止するため、必要かつ適切な組織的、人的、物理的および技術的安全管理措置を講じます。

当社は、個人情報を取り扱う従業者および業務委託先に対し、適切な管理および監督を行います。

ただし、インターネット上の通信または情報保存の安全性を完全に保証することはできません。

お客様アカウントへのアクセスに使用する認証情報は、お客様ご自身の責任において適切に管理し、第三者と共有しないようお願いいたします。

12. 個人情報の保存期間

当社は、個人情報を、利用目的の達成に必要な期間、または適用法令に基づき保存が必要な期間、保持します。

保存期間を判断する際には、以下の事情を考慮します。

注文、配送、返金およびカスタマーサポートへの対応
アカウントの維持
税務、会計および取引記録の保存義務
不正利用、チャージバックおよび紛争への対応
契約およびポリシーの執行
法的請求への対応
セキュリティおよびサービス改善の必要性

保存の必要がなくなった個人情報は、適用法令および当社の管理方針に従い、削除、消去または匿名化します。

13. お客様の権利

お客様は、お住まいの国または地域の法令に応じて、当社が保有する個人情報について、以下の権利を有する場合があります。

13-1. 利用目的等の確認

当社による個人情報の利用目的または取扱状況について、説明を求めることができます。

13-2. 開示請求

当社が保有するお客様の個人情報、第三者提供に関する記録ならびに外国にある第三者への個人データの提供に関する一定の情報について、適用法令に基づき開示または情報提供を請求できる場合があります。

13-3. 訂正、追加または更新

当社が保有するお客様の個人情報が不正確または不完全である場合、その訂正、追加または更新を請求できる場合があります。

13-4. 削除または消去

適用法令に基づき、当社が保有するお客様の個人情報の削除または消去を請求できる場合があります。

ただし、取引記録の保存、法的義務の履行、紛争対応その他正当な理由がある場合、直ちに削除できないことがあります。

13-5. 利用停止または第三者提供の停止

適用法令に基づき、個人情報の利用停止、消去または第三者提供の停止を請求できる場合があります。

13-6. データポータビリティ

適用される法令および条件に応じて、当社が保有するお客様の個人情報の写しを受け取り、または他の事業者へ移転するよう請求できる場合があります。

13-7. 同意の撤回

個人情報の処理が同意に基づいている場合、将来に向けてその同意を撤回できる場合があります。

同意を撤回しても、撤回前に行われた処理の適法性には影響しません。

13-8. マーケティング配信の停止

当社からマーケティングメールを受信した場合、メール内の配信停止リンク等を利用して、いつでも配信を停止できます。

14. 権利行使の方法

個人情報に関する請求を希望される場合は、本プライバシーポリシー末尾の連絡先までご連絡ください。

当社は、請求を受け付けるにあたり、本人確認のために必要な情報または書類の提出をお願いする場合があります。

代理人による請求の場合は、本人からの委任を確認できる書類その他必要な資料の提出をお願いする場合があります。

当社は、適用法令に従い、合理的な期間内に請求へ対応します。

法令上の例外に該当する場合、本人または第三者の権利利益を害するおそれがある場合、当社の業務に著しい支障を及ぼす場合、または法的義務の履行に必要な場合には、請求の全部または一部に対応できないことがあります。

お客様が権利を行使したことを理由として、不利益な取扱いを行うことはありません。

15. 苦情およびお問い合わせ

当社による個人情報の取扱いについてご不明な点、苦情または異議がある場合は、本プライバシーポリシー末尾の連絡先までご連絡ください。

お客様のお住まいの国または地域によっては、当社の対応について、管轄する個人情報保護機関または監督機関へ申し立てる権利を有する場合があります。

16. 本プライバシーポリシーの変更

当社は、サービス内容、システム、利用する事業者またはアプリ、事業運営、法令その他の変更に応じて、本プライバシーポリシーを随時変更することがあります。

変更後のプライバシーポリシーは、本ウェブサイトへ掲載し、最終更新日を更新します。

重要な変更を行う場合は、適用法令に基づき、ウェブサイト上の表示、メールその他適切な方法でお知らせする場合があります。

17. ご連絡先

当社の個人情報の取扱い、本プライバシーポリシーに関するご質問、苦情、または個人情報に関する権利の行使をご希望の場合は、以下までご連絡ください。

運営事業者：株式会社OTis

サービス名：Oishii! Hokkaido!

運営統括責任者：大宮久司

所在地：
〒053-0802
北海道苫小牧市弥生町2丁目3番1号

電話番号：
0144-78-3500

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受付時間：
平日 9:00～18:00
土曜日、日曜日、祝日、年末年始を除きます。