配送ポリシー

最終更新日：2026年8月3日

Oishii! Hokkaido!（運営事業者：株式会社OTis。以下「当社」といいます。）では、北海道のお菓子、食品、雑貨その他の商品を、日本国内で梱包し、日本国内または海外のご指定住所へ発送します。

本配送ポリシーは、商品の発送方法、配送料、通関、配送遅延、住所不備その他の配送条件について定めるものです。

1. 配送対象地域

当社は、購入手続き画面に表示される国または地域へ商品を発送します。

現在の主な配送対象地域は、以下のとおりです。

日本
韓国
台湾
中国
香港
タイ
シンガポール
マレーシア
フィリピン
オーストラリア
カナダ
イギリス

ただし、国際情勢、輸入規制、航空便、配送事業者の取扱状況その他の事情により、一時的または継続的に配送を停止する場合があります。

購入手続き画面で配送先として選択できない国または地域には、商品を発送できません。

2. 配送方法

日本国内への配送は、原則として日本郵便のゆうパックその他当社が指定する国内配送サービスを利用します。

海外への配送は、原則として日本郵便のEMSその他当社が指定する国際配送サービスを利用します。

配送先の国または地域、商品の内容、重量、梱包数、配送状況その他の事情により、配送方法を変更する場合があります。

お客様が配送事業者または配送方法を個別に指定することはできません。

3. 発送時期

商品は、注文内容および決済の確認後、商品の準備および梱包を行ったうえで発送します。

海外への配送については、必要な輸出手続きを行ったうえで発送します。

具体的な発送時期の目安は、商品ページ、購入手続き画面または注文確認メール等に表示します。

以下の場合は、通常より発送までに時間がかかることがあります。

注文が集中した場合
商品の仕入れまたは在庫確保に時間を要する場合
土曜日、日曜日、祝日または年末年始を含む場合
注文内容または配送先住所の確認が必要な場合
決済の確認に時間を要する場合
天候、災害、交通事情その他の不可抗力が発生した場合
配送先の国または地域への発送制限がある場合
その他、当社が通常どおり発送することが困難であると判断した場合

発送が大幅に遅れる場合は、登録されたメールアドレスへご連絡することがあります。

4. 配送日数

商品発送後の配送日数は、配送先の国または地域、配送方法、交通事情、航空便、通関、配送事業者、天候その他の事情によって異なります。

購入手続き画面や配送事業者が案内する配送日数は目安であり、特定の日付までに商品が到着することを保証するものではありません。

以下の事情により、配送が遅延する場合があります。

税関検査または通関手続き
航空便の遅延または欠航
天候、災害または交通事情
配送事業者の取扱状況
道路状況または交通規制
国際情勢、ストライキまたは感染症
繁忙期による荷物の増加
配送先の国または地域の郵便事情
配送先住所の不備
関税、輸入税等の未払い
お客様の不在
その他当社が管理できない事情

これらの事情による配送遅延のみを理由としたキャンセル、返金、交換または再発送は、原則としてお受けしておりません。ただし、当社の責めに帰すべき事由がある場合、または法令上当社が責任を負う場合は、この限りではありません。

5. 配送料

配送料は、以下の条件に基づいて計算します。

配送先の国または地域
商品の内容
商品および梱包後の重量
荷物の大きさ
梱包数
配送方法
その他配送に必要な条件

適用される配送料は、購入手続き画面でご確認いただけます。

注文確定後に、お客様都合で配送先や注文内容を変更することは原則としてできません。

やむを得ず変更を受け付ける場合、追加の配送料その他の費用が発生することがあります。

6. 関税・輸入税・通関手数料

海外への配送では、配送先の国または地域において、以下の費用が発生する場合があります。

関税
輸入税
付加価値税
消費税
通関手数料
保管料
その他輸入または受け取りに必要な費用

これらの費用は、商品代金および当社が受領する配送料には含まれておらず、すべてお客様のご負担となります。

課税の有無や金額は、配送先の国または地域の税関その他の関係機関によって決定されます。当社では、事前に金額を確認または保証することはできません。

お客様は、配送先の国または地域の輸入規制、関税制度その他の条件をご自身で確認したうえでご注文ください。

7. 通関手続き

海外へ発送する商品は、配送先の国または地域において税関検査の対象となる場合があります。

税関、配送事業者その他の関係機関から、本人確認、商品の内容、価格その他の情報または書類の提出を求められた場合、お客様ご自身で対応していただく必要があります。

税関または関係機関の判断により、以下の措置が行われる場合があります。

商品の開封または検査
配送の保留
一部商品の没収
商品の廃棄
日本への返送
追加費用の請求
その他法令に基づく措置

当社は、配送先の国または地域における通関の完了、輸入許可または商品の受け取りを保証するものではありません。

8. 配送先住所の入力

お客様は、注文時に以下の情報を正確に入力してください。

氏名
国または地域
郵便番号
州、県または地域名
市区町村
番地
建物名および部屋番号
電話番号
メールアドレス

配送先住所は、配送先の国または地域で通用する形式および言語で入力してください。

住所、氏名または電話番号の誤りや不足により、商品が配送できない場合があります。

9. 住所の変更

注文確定後に配送先住所の変更を希望する場合は、速やかにお問い合わせフォームからご連絡ください。

ただし、商品の梱包開始後または発送後は、配送手配および輸出入手続が進行している場合があるため、配送先住所を変更できません。

住所変更により配送料その他の費用が増加する場合は、差額をお客様にご負担いただくことがあります。

10. 住所不備による未着・返送

お客様が入力した住所の誤り、不足または不備により、商品が未着または返送された場合、商品代金および配送料は返金しません。

再発送が可能であり、お客様が再発送を希望する場合は、以下の費用をお客様にご負担いただきます。

再発送に必要な配送料
返送にかかった費用
保管料
通関手数料
その他再発送に必要な費用

食品の品質、賞味期限または商品の状態によっては、返送された商品を再発送できない場合があります。

その場合も、商品代金および配送料は返金しません。

11. 長期不在・受取拒否

お客様の長期不在、受取拒否、連絡不能その他お客様の事情により商品をお受け取りいただけなかった場合、商品代金および配送料は返金しません。

商品が当社へ返送された場合、返送費用、保管料、廃棄費用その他発生した費用をお客様に請求する場合があります。

再発送を希望する場合は、再発送に必要なすべての費用をお客様にご負担いただきます。

12. 関税等の未払いによる返送

海外への配送において、お客様が関税、輸入税、付加価値税、通関手数料その他の費用を支払わなかったことにより、商品が未着、保留、廃棄または返送された場合、商品代金および配送料は返金しません。

返送費用、保管料、廃棄費用その他の費用が発生した場合は、お客様にご負担いただく場合があります。

13. 配送状況の確認

追跡番号が発行された場合は、商品発送後に登録されたメールアドレス等へ通知します。

お客様は、配送事業者の追跡サービスを利用して配送状況を確認できます。

追跡情報は配送事業者から提供される情報に基づくため、実際の配送状況が反映されるまでに時間がかかる場合があります。

発送後、追跡情報が長期間更新されない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。

当社は、必要に応じて配送事業者へ調査を依頼します。

14. 配送中の紛失

日本国内へのゆうパックによる発送については、配送事業者が定める損害賠償制度が適用されます。

海外へのEMS発送については、商品の内容および注文金額に応じて、当社が損害要償額を申し出たうえで発送します。

EMSの損害要償額には、原則として商品代金に相当する内容品の価格を設定します。

配送中の紛失が疑われる場合、当社は配送事業者へ調査を依頼します。

配送事業者により紛失または損害賠償の対象であると認められた場合は、配送事業者の損害賠償制度、調査結果および当社の返品・返金ポリシーに基づき、返金、再発送その他の対応を行います。

EMSによる損害賠償は、当社が差出時に申し出た損害要償額と、配送事業者が認定した内容品の実損額のいずれか低い額を上限とします。

配送料、関税、輸入税、付加価値税、通関手数料、保管料その他の付随費用については、配送事業者の損害賠償制度による補償対象となることを保証するものではありません。

損害要償額は、商品代金の全額返金または再発送を無条件に保証するものではありません。

配送事業者が紛失と判断するまでは、紛失として取り扱わない場合があります。また、配送事業者による調査には相当の期間を要することがあります。

15. 配送中の破損

配送箱や商品パッケージに生じた軽微なへこみ、傷、破れ、汚れ、変形その他の損傷で、商品の使用または飲食に支障がないものは、原則として返金、交換または再発送の対象外です。

内容品が著しく破損し、通常の使用または飲食が困難な場合は、原則として商品到着後7日以内に、注文番号、お名前および商品の状態を記載のうえ、お問い合わせフォームからご連絡ください。

状況確認のため、以下の写真または情報の提出をお願いする場合があります。

破損した商品
商品パッケージ
配送箱の外側および内側
緩衝材を含む梱包状態
配送伝票
その他、当社または配送事業者が確認のために必要とする情報

配送事業者による調査が必要な場合は、商品、商品パッケージ、配送箱、配送伝票、緩衝材その他の梱包資材を処分せず、当社または配送事業者から案内があるまで、可能な範囲で保管してください。

商品到着後7日を経過してからご連絡をいただいた場合は、商品の状態、経過期間、破損の程度および配送事業者による調査の可否その他の事情により、対応できないことがあります。ただし、法令上当社が責任を負う場合は、この限りではありません。

配送事業者により破損または損害賠償の対象であると認められた場合は、配送事業者の損害賠償制度、調査結果、商品の状態、破損の程度および当社の返品・返金ポリシーに基づき、返金、部分返金、代替品の発送その他の対応を行います。

海外へのEMS発送については、当社が差出時に申し出た損害要償額と、配送事業者が認定した内容品の実損額のいずれか低い額を賠償の上限とします。

日本国内への配送については、利用した配送サービスの損害賠償制度および賠償限度額に従います。

商品の性質上生じる軽微な割れ、欠け、溶け、変形、食感や外観の変化などについては、配送状況、気温、保管環境その他の事情を確認したうえで、対応の可否を個別に判断します。

配送事業者による調査には相当の期間を要する場合があります。調査が完了するまでは、返金、交換または再発送を行わない場合があります。

法令上当社が責任を負う場合、当社の故意または重大な過失による場合、その他責任の制限が認められない場合は、この限りではありません。

16. 商品の不足・誤配送

注文した商品が不足していた場合、または注文内容と異なる商品が届いた場合は、原則として商品到着後7日以内に、以下の情報を添えてお問い合わせフォームからご連絡ください。

注文番号
お名前
不足または誤配送の内容
その他当社が確認に必要とする情報

確認のため、商品、配送箱、配送伝票、梱包状態その他の写真または情報の提出をお願いする場合があります。

当社が商品不足または誤配送を確認した場合は、原則として不足商品または対象商品に相当する金額を部分返金します。ただし、当社が適切と判断した場合は、代替品の発送その他の対応を行うことがあります。

部分返金を行う場合でも、配送料の返金可否は、不足または誤配送の内容、返金方法その他の事情に応じて判断します。

商品到着後7日を経過してからご連絡をいただいた場合は、商品の状態、経過期間、注文内容および配送事業者による調査の可否その他の事情により、対応できないことがあります。ただし、法令上当社が責任を負う場合は、この限りではありません。

必要な写真または情報をご提出いただけず、注文内容または商品の状態を確認できない場合は、対応できないことがあります。

17. 欠品および代替商品

商品の仕入状況、在庫、季節、製造終了その他の事情により、BOX内の商品を、事前の通知なく同等価格の商品へ変更する場合があります。

商品画像および商品構成はイメージを含み、実際の商品、包装、デザインまたは内容が異なる場合があります。

特定の商品が必ず含まれる旨を商品ページに明示している場合を除き、BOX内の個別商品を指定することはできません。

18. キャンセル

当社がお客様へ注文確認メールを送信した時点から1時間以内であれば、お客様はマイページからキャンセル申請を行うことができます。

マイページからのキャンセル申請は、キャンセルの完了を保証するものではなく、当社が申請を確認し、承認した時点でキャンセルが成立します。

当社がお客様へ注文確認メールを送信した時点から1時間を経過すると、マイページ上のキャンセル申請機能は利用できなくなります。

1時間を経過した後でも、商品の梱包を開始する前であれば、当社への連絡によりキャンセルを受け付けられる場合があります。

キャンセルをご希望の場合は、速やかにお問い合わせフォームからご連絡ください。

食品を含む商品の性質上、賞味期限の管理および衛生上の理由により、一度梱包または発送した商品を再販売することが困難となる場合があること、ならびに海外配送では輸出入手続および配送手配に時間を要することから、商品の梱包開始後または発送後のキャンセルはお受けできません。

キャンセルのご連絡をいただいた時点で既に梱包作業を開始している場合は、マイページ上でキャンセル申請が可能な時間内であっても、キャンセルをお受けできない場合があります。

当社がキャンセルを承認した場合は、原則として購入時に利用された決済方法を通じて返金します。

キャンセルおよび返金に関する詳細は、当社の返品・返金ポリシーをご確認ください。

19. 配送日時の指定

日本国内配送および海外配送のいずれについても、配送日または配送時間帯の指定はできません。

ご注文時に帰国予定日をご入力いただいた場合は、その帰国日を参考に、当社で発送日の調整を行います。

ただし、商品の準備状況、配送先、通関、天候、交通事情、配送事業者の取扱状況その他の事情により、ご入力いただいた帰国予定日までの到着を保証するものではありません。

商品を特定の日までに受け取りたい場合でも、発送日または到着日を確約することはできません。

旅行、帰国、転居、贈答その他の予定に合わせた配送をご希望の場合は、遅延の可能性を考慮し、余裕をもってご注文ください。

20. 複数の荷物での発送

1回のご注文は、LIGHT BOX、STANDARD BOXおよびPREMIUM BOXの合計で最大6個までです。

原則として、1件の注文を1個口で発送します。

ただし、配送上の安全確保、商品の大きさや形状、配送事業者の取扱条件、梱包上の事情その他やむを得ない理由により、当社の判断で複数の荷物に分けて発送する場合があります。

複数の荷物に分けて発送する場合は、荷物ごとに発送日、追跡番号または到着日が異なることがあります。

当社の判断により複数個口で発送する場合、注文確定後にお客様へ追加の配送料を請求することはありません。

ただし、注文確定後にお客様の都合で配送先、注文内容その他の条件を変更したことにより追加の梱包または配送が必要となった場合は、追加費用をご負担いただくことがあります。

21. 配送の停止・注文の取消し

当社は、以下の場合に商品の発送を停止し、または注文を取り消すことがあります。

配送先の国または地域への発送が停止された場合
商品が輸出または輸入できないことが判明した場合
注文内容に法令違反のおそれがある場合
配送先住所に不備があり、確認が取れない場合
決済が完了していない場合
不正注文または不正決済の疑いがある場合
商品の欠品等により注文を履行できない場合
その他、当社が発送できないと合理的に判断した場合

当社の都合により注文を取り消し、既に商品代金を受領している場合は、原則として購入時の決済方法を通じて返金します。

22. 配送に関する免責

当社は、以下の事情により配送遅延、未着、返送、破損その他の損害が発生した場合、当社の責めに帰すべき事由がある場合、または法令上責任を免除もしくは制限できない場合を除き、責任を負いません。

天候、災害、戦争、テロ、感染症その他の不可抗力
航空便の遅延、欠航または輸送能力の不足
税関または行政機関による検査、保留、没収、廃棄または返送
配送事業者による遅延、誤配、紛失または破損
お客様が入力した配送先情報の誤りまたは不足
お客様の長期不在または受取拒否
関税等の未払い
配送先の国または地域の郵便事情
輸入規制または法令の変更
その他当社が合理的に管理できない事情

本項は、消費者契約法その他の適用法令に反して、当社の責任を免除または制限するものではありません。

23. 本配送ポリシーの変更

当社は、配送方法、配送対象地域、配送料、法令、国際情勢その他の変更に応じて、本配送ポリシーを随時変更することがあります。

変更後の配送ポリシーは、本ウェブサイトへ掲載し、最終更新日を更新します。

注文済みの商品については、原則として注文時に表示されていた配送条件が適用されます。

24. お問い合わせ先

配送に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

運営事業者：株式会社OTis

サービス名：Oishii! Hokkaido!

所在地：
〒053-0802
北海道苫小牧市弥生町2丁目3番1号

電話番号：
0144-78-3500

お問い合わせフォーム

受付時間：
平日 9:00～18:00
土曜日、日曜日、祝日、年末年始を除きます。