利用規約
利用規約
最終更新日：2026年8月3日
この利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社OTis（以下「当社」といいます。）が運営する「Oishii! Hokkaido!」のウェブサイト、オンラインストアおよび関連するサービス（以下、総称して「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。
本サービスを利用されるお客様は、本規約の内容を確認し、同意したうえで本サービスをご利用ください。
第1条 適用範囲
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本規約は、本サービスの閲覧、会員登録、商品の注文、決済、配送、キャンセル、返金、お問い合わせその他本サービスの利用に関する当社とお客様との一切の関係に適用されます。
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当社が本サービス上に掲載するプライバシーポリシー、配送ポリシー、返品・返金ポリシー、特定商取引法に基づく表記その他のルールは、本規約の一部を構成します。
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本規約と個別のポリシーまたは商品ページの表示内容が異なる場合は、個別のポリシーまたは商品ページに明確に記載された条件が優先されます。
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法令により本規約と異なる取扱いが義務付けられる場合は、当該法令が優先されます。
第2条 本サービスの内容
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本サービスは、北海道のお菓子、食品、雑貨、その他の商品を組み合わせたお土産商品等をオンラインで販売し、日本国内または海外のご指定住所へ発送するサービスです。
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当社は、商品構成、販売価格、販売数量、配送対象国、決済方法その他本サービスの内容を、必要に応じて変更することがあります。
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商品の販売および配送は、商品ページ、購入手続き画面または配送ポリシーに表示される国または地域に限ります。
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配送先の国または地域、商品の内容、輸入規制その他の事情により、一部の商品を販売または発送できない場合があります。
第3条 利用資格
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お客様は、ご自身が居住する国または地域の法令上、商品の購入その他の契約を有効に行うことができる方に限り、本サービスを利用できます。
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未成年者が本サービスを利用する場合は、法定代理人の同意を得たうえで利用するものとします。
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当社は、法定代理人の同意が確認できない場合、注文を取り消すことがあります。
第4条 アカウント
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お客様は、本サービスの利用にあたり、アカウントを作成できる場合があります。
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お客様は、登録する氏名、メールアドレス、住所、電話番号その他の情報について、正確かつ最新の情報を入力しなければなりません。
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お客様は、アカウントへのアクセスに使用するメールアドレス、確認コードその他の認証に関する情報を自己の責任において適切に管理し、第三者に使用させてはなりません。
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アカウントを利用して行われた注文その他の操作は、当該アカウントを保有するお客様によるものとして取り扱う場合があります。ただし、当社の責めに帰すべき事由により不正利用が生じた場合、その他法令上異なる取扱いが必要な場合は、この限りではありません。
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アカウントの不正利用またはそのおそれを発見した場合は、速やかに当社へご連絡ください。
第5条 注文
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お客様は、商品、数量、価格、配送先、配送料その他の注文内容を確認したうえで、購入手続きを行うものとします。
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1回のご注文につき、LIGHT BOX、STANDARD BOXおよびPREMIUM BOXの合計数量は最大6個までとします。
7個以上の購入を希望する場合は、1回の注文を6個以内に分け、複数回に分けてご注文ください。
複数回に分けて注文された場合、それぞれの注文ごとに配送料その他の費用が発生します。 -
注文完了画面が表示された時点では、当社が注文を受領したことを示すものであり、売買契約の成立を保証するものではありません。
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当社がお客様へ注文確認メールを送信した時点で、当社とお客様との間に売買契約が成立します。
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当社は、必要に応じて注文内容、配送先、本人情報または決済情報について確認を行う場合があります。
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お客様から必要な確認を得られない場合、当社は注文を保留または取り消すことがあります。
第6条 注文をお受けできない場合
当社は、次のいずれかに該当する場合、注文の受付を拒否し、または成立後の注文を取り消すことがあります。
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商品が欠品している場合
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商品の販売価格、在庫数、送料その他の表示に明らかな誤りがあった場合
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決済が承認されない場合
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不正利用または不正注文の疑いがある場合
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配送先情報に誤りまたは不足がある場合
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配送先の国または地域へ商品を発送できない場合
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輸入規制、配送制限その他の法令上または実務上の問題がある場合
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同一のお客様による過度な注文、事業として継続的に転売または再販売する目的の注文、その他当社が不適切と合理的に判断する注文である場合
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お客様が過去に本規約に違反している場合
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その他、当社が注文を受けることが困難または不適切であると合理的に判断した場合
注文を取り消した場合、当社が既に商品代金を受領しているときは、原則として購入時の決済方法を通じて返金します。
第7条 商品価格および表示通貨
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商品価格は、各商品ページまたは購入手続き画面に表示します。
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本サービスの表示価格、決済金額および返金額は、原則として日本円とします。
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商品価格は、特段の表示がない限り、日本の消費税を含む価格として表示します。
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お客様が日本円以外の通貨で発行されたクレジットカード等を利用した場合、カード会社その他の決済事業者が定める為替レートおよび手数料が適用されることがあります。
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為替差損、カード会社の手数料その他決済事業者が課す費用は、お客様の負担となります。
第8条 配送料およびその他の費用
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配送料は、配送先の国または地域、商品の内容、重量、荷物の大きさ、梱包数、配送方法その他の条件に基づいて計算し、購入手続き画面に表示します。
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海外への配送では、配送先の国または地域において、関税、輸入税、付加価値税、通関手数料、保管料その他の費用が発生する場合があります。
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前項の費用は、商品価格および当社が受領する配送料には含まれず、原則としてお客様の負担となります。
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関税、輸入税その他の金額および課税の有無について、当社は事前に確定または保証することはできません。
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お客様は、配送先の国または地域に適用される輸入規制、関税その他の制度をご自身の責任で確認するものとします。
第9条 支払方法
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お客様は、購入手続き画面に表示される支払方法を利用できます。
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クレジットカードその他の決済は、Shopify Paymentsその他の決済事業者を通じて処理されます。
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お客様は、ご自身が正当に使用する権限を有する決済方法のみを使用しなければなりません。
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決済事業者による審査、利用制限、決済拒否、処理遅延その他の事情により注文を完了できない場合があります。
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決済事業者のサービス利用に関しては、当該事業者が定める規約等も適用されます。
第10条 商品の内容および代替商品
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本サービスで販売するお土産BOX等の内容は、商品ページに掲載する内容を基本とします。
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商品の仕入状況、在庫、季節、製造終了その他の事情により、BOX内の商品を事前の通知なく同等価格の商品へ変更する場合があります。
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商品画像はイメージであり、実際の商品、包装、色、デザイン、サイズまたは内容と異なる場合があります。
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商品の組み合わせ、メーカー、パッケージその他の仕様は、予告なく変更される場合があります。
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特定の商品が必ず含まれる旨を商品ページに明示している場合を除き、お客様はBOX内の個別商品を指定することはできません。
第11条 食品、アレルギーおよび賞味期限
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本サービスの商品には、乳、卵、小麦、そば、落花生、えび、かに、くるみ、アーモンド、カシューナッツその他のアレルゲンが含まれる場合があります。
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食物アレルギーをお持ちのお客様は、商品パッケージに表示される原材料、アレルギー表示その他の情報をご自身で確認したうえで、飲食の可否をご判断ください。
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当社は、お客様ごとのアレルギー対応、原材料の完全な除去または製造工程における混入がないことを保証するものではありません。
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賞味期限は、商品ごとに異なります。
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当社が商品ページ等で特定の賞味期限を保証している場合を除き、到着時点における残存期間を保証するものではありません。
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お客様は、商品到着後、パッケージに記載された保存方法および賞味期限に従って商品を管理するものとします。
第12条 配送
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日本国内への配送は、原則として日本郵便のゆうパックその他当社が指定する国内配送サービスを利用します。
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海外への配送は、原則として日本郵便のEMSその他当社が指定する国際配送サービスを利用します。
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発送時期の目安は、商品ページ、配送ポリシーまたは購入手続き画面に表示します。
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配送日数は、配送先の国または地域、通関、航空便、天候、災害、配送事業者の状況その他の事情によって変動します。
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当社が表示する発送日または到着日は目安であり、特定の日時に到着することを保証するものではありません。
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ご注文時に帰国予定日をご入力いただいた場合は、その日付を参考に当社で発送時期を調整します。ただし、帰国予定日までの到着を保証するものではありません。
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商品発送後、追跡番号を発行できる場合は、お客様へ通知します。
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配送状況の表示は配送事業者から提供される情報に基づくものであり、実際の状況と反映のタイミングが異なる場合があります。
第13条 通関および輸入規制
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商品は、配送先の国または地域における税関検査の対象となる場合があります。
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税関または関係機関の判断により、商品の開封、検査、保留、廃棄、没収、返送その他の措置が行われる場合があります。
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当社は、配送先の国または地域における通関の完了、輸入許可または配送完了を保証するものではありません。
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お客様は、通関に必要な情報または書類の提出を求められた場合、自らの責任で速やかに対応するものとします。
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お客様が通関手続きに対応しない場合、または関税等を支払わない場合に生じる未着、返送、廃棄、保管料その他の損害および費用は、お客様の負担となります。
第14条 キャンセル
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当社がお客様へ注文確認メールを送信した時点から1時間以内であれば、お客様はマイページからキャンセル申請を行うことができます。
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マイページからのキャンセル申請は、キャンセルの完了を保証するものではなく、当社が申請を確認し、承認した時点でキャンセルが成立します。
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当社がお客様へ注文確認メールを送信した時点から1時間を経過すると、マイページ上のキャンセル申請機能は利用できなくなります。
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当社がお客様へ注文確認メールを送信した時点から1時間を経過した後でも、商品の梱包を開始する前であれば、当社への連絡によりキャンセルを受け付けられる場合があります。
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キャンセルを希望する場合は、速やかにお問い合わせフォームからご連絡ください。
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食品を含む商品の性質上、賞味期限の管理および衛生上の理由により、一度梱包または発送した商品を再販売することが困難となる場合があること、ならびに海外配送では輸出入手続および配送手配に時間を要することから、商品の梱包開始後または発送後のキャンセルはお受けできません。
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キャンセルの連絡をいただいた時点で既に梱包作業を開始している場合は、マイページ上でキャンセル申請が可能な時間内であっても、キャンセルをお受けできない場合があります。
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当社がキャンセルを承認した場合、原則として購入時に利用された決済方法を通じて返金します。
第15条 お客様都合による返品・交換・返金
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食品を含む商品の性質上、お客様都合による返品、交換および返金は、原則としてお受けしておりません。
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次の事情は、お客様都合として取り扱います。
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商品のイメージまたは好みが合わない場合
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商品または数量を誤って注文した場合
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配送先住所を誤って入力した場合
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長期不在により商品を受け取れなかった場合
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商品の受け取りを拒否した場合
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関税、輸入税、通関手数料その他の費用を支払わなかった場合
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商品ページ等で特定の残存期間を保証していない場合において、賞味期限の残存期間がお客様の想定より短かった場合
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配送に時間がかかった場合
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商品パッケージまたは配送箱に軽微な傷、へこみまたは汚れがある場合
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返品・返金の詳細については、当社の返品・返金ポリシーが適用されます。
第16条 商品不足および誤配送
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注文した商品が不足していた場合、または注文内容と異なる商品が届いた場合は、原則として商品到着後7日以内に当社へご連絡ください。
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お客様は、注文番号、氏名および不備の内容を当社へお知らせください。
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当社は、確認のため、商品、配送箱、配送伝票、梱包状態その他の写真または情報の提出をお願いする場合があります。
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当社が商品不足または誤配送を確認した場合、不足商品または対象商品に相当する金額を部分返金します。必要に応じて、代替品の発送その他の対応を行う場合があります。
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配送料の返金可否は、不足または誤配送の内容、返金方法その他の事情に応じて判断します。
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商品到着後7日を経過してから連絡を受けた場合は、商品の状態、経過期間、注文内容および配送事業者による調査の可否その他の事情により、対応できないことがあります。ただし、法令上当社が責任を負う場合は、この限りではありません。
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お客様から必要な写真または情報をご提出いただけず、注文内容または商品の状態を確認できない場合は、対応できないことがあります。
第17条 商品の破損
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配送箱または商品パッケージに生じた軽微なへこみ、傷、破れ、汚れ、変形その他の損傷で、商品の使用または飲食に支障がないものは、原則として返金、交換または再発送の対象外です。
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内容品が著しく破損し、通常の使用または飲食が困難な場合は、原則として商品到着後7日以内に当社へご連絡ください。
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当社は、破損状況の確認および配送事業者への調査依頼のため、商品、配送箱、配送伝票、梱包材、破損箇所その他の写真または情報の提出をお願いする場合があります。
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お客様は、当社から案内があるまで、商品、配送箱、配送伝票および梱包材を廃棄せず、可能な範囲で保管するものとします。
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商品到着後7日を経過してから連絡を受けた場合は、商品の状態、経過期間、破損の程度および配送事業者による調査の可否その他の事情により、対応できないことがあります。ただし、法令上当社が責任を負う場合は、この限りではありません。
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配送事業者の調査結果、商品の状態、破損の程度および返品・返金ポリシーに基づき、返金、部分返金、代替品の発送その他の対応を行います。
第18条 配送中の紛失
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日本国内への配送については、利用する配送サービスの損害賠償制度が適用されます。
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海外へのEMS発送については、商品の内容および注文金額に応じて、当社が損害要償額を申し出たうえで発送します。損害要償額には、原則として商品代金に相当する内容品の価格を設定します。
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配送中の紛失が疑われる場合、当社は配送事業者へ調査を依頼します。
配送事業者により紛失または損害賠償の対象であると認められた場合は、配送事業者の損害賠償制度、調査結果および返品・返金ポリシーに基づき、返金、再発送その他の対応を行います。
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EMSによる損害賠償は、当社が差出時に申し出た損害要償額と、配送事業者が認定した内容品の実損額のいずれか低い額を上限とします。
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配送料、関税、輸入税、付加価値税、通関手数料、保管料その他の付随費用については、配送事業者の損害賠償制度による補償対象となることを保証するものではありません。
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配送事業者が紛失と判断するまでは、紛失として取り扱わない場合があります。また、調査には相当の期間を要することがあります。
第19条 住所不備、長期不在および受取拒否
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お客様が入力した配送先住所の誤り、不足または不備により商品が未着または返送された場合、商品代金および配送料は返金しません。
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長期不在、受取拒否、関税等の未払いその他お客様の事情により商品が未着または返送された場合も、商品代金および配送料は返金しません。
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再発送が可能であり、お客様が再発送を希望する場合、再発送に必要な配送料、返送費用、保管料その他の費用は、お客様の負担となります。
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食品の品質、安全性、賞味期限その他の事情により、返送された商品を再発送できない場合があります。
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返送、廃棄、没収その他の処理に費用が発生した場合、当社はお客様へ当該費用を請求できるものとします。
第20条 返金
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当社が返金を行う場合、原則として購入時に利用された決済方法を通じて返金します。
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返金手続き後、実際に返金が反映されるまでの期間は、カード会社、金融機関その他の決済事業者によって異なります。
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為替レートの変動、カード会社の換算方法その他の事情により、購入時の自国通貨での支払額と返金時の受取額が異なる場合があります。
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当社は、為替差損、決済事業者が課す手数料その他当社が受領していない金額について、補償または返金を行いません。
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配送先の国または地域でお客様が支払った関税、輸入税、付加価値税、通関手数料その他の費用は、当社からの返金対象外となります。
第21条 禁止事項
お客様は、本サービスの利用にあたり、次の行為を行ってはなりません。
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法令または公序良俗に違反する行為
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犯罪行為または犯罪行為に関連する行為
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虚偽、不正確または第三者の情報を登録する行為
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他人のアカウントまたは決済方法を不正に使用する行為
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不正注文、不正決済、チャージバックの不正利用その他当社へ損害を与える行為
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事業として継続的に転売または再販売する目的で購入する行為。ただし、当社が事前に認めた場合を除きます。
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本サービスのシステムに不正にアクセスし、またはその運営を妨害する行為
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ウイルスその他有害なプログラムを送信する行為
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本サービスの情報を不正に取得、複製、転載または利用する行為
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当社、他のお客様、提携先その他第三者の権利または利益を侵害する行為
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当社または第三者に対する脅迫、暴言、過度な要求、業務妨害その他の迷惑行為
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本規約または当社の各種ポリシーに違反する行為
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その他、当社が不適切であると合理的に判断する行為
第22条 知的財産権
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本サービスに掲載される文章、画像、動画、ロゴ、デザイン、商品説明、システム、商標その他のコンテンツに関する著作権、商標権その他の知的財産権は、当社または正当な権利を有する第三者に帰属します。
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お客様は、個人的かつ非商業的な利用の範囲を超えて、当社の事前の許可なくコンテンツを複製、転載、配布、改変、販売、公衆送信その他の方法で利用してはなりません。
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商品に表示されるメーカー名、商品名、商標、画像その他の権利は、それぞれの権利者に帰属します。
第23条 外部サービス
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本サービスは、Shopify、決済事業者、配送事業者その他の外部サービスを利用しています。
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外部サービスの利用には、当該外部サービスの利用規約、プライバシーポリシーその他の条件が適用される場合があります。
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外部サービスの障害、停止、仕様変更その他当社が管理できない事情により、本サービスの全部または一部を利用できない場合があります。
第24条 本サービスの変更、中断および終了
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当社は、次の場合に、お客様への事前の通知なく本サービスの全部または一部を変更、中断または停止することがあります。
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システムの保守または更新を行う場合
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障害、不正アクセスまたはセキュリティ上の問題が発生した場合
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地震、台風、火災、停電、感染症、戦争、テロその他の不可抗力が発生した場合
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Shopify、決済事業者、配送事業者その他の外部サービスが停止した場合
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法令、行政上の要請その他の理由により対応が必要な場合
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その他、本サービスの運営上必要であると合理的に判断した場合
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当社は、相当な方法で告知したうえで、本サービスを終了することがあります。
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当社は、本サービスの変更、中断または終了によってお客様に損害が生じた場合、当社の責めに帰すべき事由がある場合、または法令上責任を免除もしくは制限できない場合を除き、責任を負いません。
第25条 免責事項
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当社は、本サービスおよび商品について、その内容、品質、特定目的への適合性、完全性、正確性、継続性、特定日時での配送、輸入許可その他一切の事項を保証するものではありません。ただし、商品ページ、法令または当社の各種ポリシーで明示的に保証している場合を除きます。
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当社は、次の事情によってお客様に損害が生じた場合、当社の責めに帰すべき事由がある場合、または法令上責任を免除もしくは制限できない場合を除き、責任を負いません。
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通関、輸入規制または行政機関の判断
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天候、災害、航空便その他の輸送事情
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配送事業者による遅延、誤配、破損または紛失
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お客様が入力した住所その他の情報の誤り
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長期不在、受取拒否または関税等の未払い
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お客様の端末、通信環境または外部サービスの不具合
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商品の不適切な保存または使用
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アレルギーその他お客様固有の事情
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本条その他の責任制限規定は、消費者契約法その他の強行法規に反して当社の責任を免除または制限するものではありません。
第26条 損害賠償責任
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当社が本サービスに関してお客様に対して損害賠償責任を負う場合、その対象は、お客様に現実に発生した通常かつ直接の損害に限るものとします。
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前項の場合における当社の損害賠償額は、当該損害の原因となった注文について、お客様が当社に実際に支払った金額の2倍に相当する額を上限とします。ただし、当社の故意または重大な過失により生じた損害については、この限りではありません。
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当社は、特別な事情から生じた損害、間接損害、付随的損害、逸失利益、機会損失その他の通常かつ直接の損害に該当しない損害について、当社がその発生を予見し、または予見できた場合であっても、法令上責任を負う場合を除き、責任を負いません。
- 本条の規定は、消費者契約法その他の適用法令により当社の責任を免除または制限することが認められない場合には、その範囲で適用されません。
第27条 個人情報
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当社は、お客様の個人情報を、当社が別途定めるプライバシーポリシーおよび適用される法令に従って取り扱います。
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本サービスでは、サービスの提供、注文管理、決済処理、商品発送、通関その他の必要な業務のため、日本国外に所在する事業者、配送事業者、決済事業者、税関その他の関係機関へ、お客様の個人データを提供または移転する場合があります。
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お客様は、注文手続きに際し、プライバシーポリシーを確認したうえで、同ポリシーに定める個人情報の取扱いおよび外国にある第三者への個人データの提供について同意するものとします。
第28条 規約違反への対応
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お客様が本規約に違反した場合、当社は、注文の取消し、アカウントの利用停止または削除、本サービスの利用制限その他必要な措置を講じることがあります。
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お客様の規約違反により当社または第三者に損害が生じた場合、お客様は、その損害を賠償する責任を負います。
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当社が本条に基づく措置を講じる場合、法令上必要な場合を除き、当社はその理由を開示する義務を負いません。
第29条 本規約の変更
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当社は、変更がお客様の一般の利益に適合する場合、または変更の必要性、変更後の内容の相当性その他の事情に照らして合理的である場合、本規約を変更することがあります。
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変更する場合は、変更内容および効力発生日を、本ウェブサイトへの掲載その他適切な方法により周知します。
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お客様に重大な影響を与える変更を行う場合は、ウェブサイト上の表示、メールその他適切な方法でお知らせします。
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本規約の変更後にお客様が本サービスを利用した場合、法令上別途の同意が必要な場合を除き、変更後の本規約が適用されます。
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注文済みの商品については、原則として注文時に有効であった規約およびポリシーが適用されます。
第30条 分離可能性
本規約の一部が法令または裁判所の判断により無効または執行不能とされた場合であっても、その他の部分は引き続き有効に存続します。
第31条 準拠法
本規約および本サービスに関する契約は、日本法に準拠し、日本法に従って解釈されます。
ただし、お客様の居住国または地域に適用される強行法規により、お客様に本規約を上回る権利が認められる場合は、当該権利を妨げるものではありません。
第32条 合意管轄
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本規約または本サービスに関して疑義または紛争が生じた場合、当社とお客様は、誠意をもって協議し、その解決に努めるものとします。
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協議によって解決できない場合、当社の本店所在地を管轄する札幌地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
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前項の規定は、お客様の居住国または地域において適用される強行法規により、お客様に別の裁判所へ訴えを提起する権利が認められる場合に、その権利を妨げるものではありません。
第33条 お問い合わせ先
本規約または本サービスに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
運営事業者：株式会社OTis
サービス名：Oishii! Hokkaido!
運営統括責任者：大宮 久司
所在地：
〒053-0802
北海道苫小牧市弥生町2丁目3番1号
電話番号：
0144-78-3500
受付時間：
平日 9:00～18:00
土曜日、日曜日、祝日、年末年始を除きます。