返品・返金ポリシー

最終更新日：2026年8月3日

お客様都合による返品・交換・返金

食品を含む商品の性質上、お客様のご都合による返品、交換および返金は、原則としてお受けしておりません。

以下の場合も、お客様都合として返品・返金の対象外となります。

商品のイメージや好みが合わない場合
注文する商品または数量を間違えた場合
配送先住所を誤って入力した場合
長期不在により商品を受け取れなかった場合
商品の受け取りを拒否した場合
関税、輸入税、通関手数料等を支払わなかった場合
商品ページ等で特定の残存期間を保証していない場合において、賞味期限の残存期間がお客様の想定より短かった場合

商品不足・誤配送

注文した商品が不足していた場合、または注文内容と異なる商品が届いた場合は、原則として商品到着後7日以内に、注文番号、お名前および不備の内容を記載のうえ、お問い合わせフォームからご連絡ください。

確認のため、商品、配送箱、配送伝票、梱包状態その他の写真または情報の提出をお願いする場合があります。

当社が商品不足または誤配送を確認した場合は、原則として不足商品または対象商品に相当する金額を部分返金します。ただし、当社が適切と判断した場合は、代替品の発送その他の対応を行うことがあります。

配送料の返金可否は、不足または誤配送の内容、返金方法その他の事情に応じて判断します。

商品到着後7日を経過してからご連絡をいただいた場合は、商品の状態、経過期間、注文内容および配送事業者による調査の可否その他の事情により、対応できないことがあります。ただし、法令上当社が責任を負う場合は、この限りではありません。

必要な写真または情報をご提出いただけず、注文内容または商品の状態を確認できない場合は、対応できないことがあります。

商品や梱包の破損

配送箱または商品パッケージに生じた軽微なへこみ、傷、破れ、汚れ、変形その他の損傷で、商品の使用または飲食に支障がないものは、原則として返金、交換または再発送の対象外です。

内容品が著しく破損し、通常の使用または飲食が困難な場合は、原則として商品到着後7日以内に、注文番号、お名前および不備の内容を記載のうえ、お問い合わせフォームからご連絡ください。

確認のため、商品、商品パッケージ、配送箱、配送伝票、梱包材、破損箇所その他の写真または情報の提出をお願いする場合があります。

配送事業者への調査に必要となる場合があるため、当社から案内があるまでは、商品、配送箱、配送伝票および梱包材を廃棄せず、可能な範囲で保管してください。

商品到着後7日を経過してからご連絡をいただいた場合は、商品の状態、経過期間、破損の程度および配送事業者による調査の可否その他の事情により、対応できないことがあります。ただし、法令上当社が責任を負う場合は、この限りではありません。

配送事業者の調査結果、商品の状態および破損の程度に基づき、返金、部分返金、代替品の発送その他の対応を行います。

注文のキャンセル

当社がお客様へ注文確認メールを送信した時点から1時間以内であれば、お客様はマイページからキャンセル申請を行うことができます。

マイページからのキャンセル申請は、キャンセルの完了を保証するものではなく、当社が申請を確認し、承認した時点でキャンセルが成立します。

当社がお客様へ注文確認メールを送信した時点から1時間を経過すると、マイページ上のキャンセル申請機能は利用できなくなります。

1時間を経過した後でも、商品の梱包を開始する前であれば、当社への連絡によりキャンセルを受け付けられる場合があります。

キャンセルをご希望の場合は、速やかにお問い合わせフォームからご連絡ください。

食品を含む商品の性質上、賞味期限の管理および衛生上の理由により、一度梱包または発送した商品を再販売することが困難となる場合があること、ならびに海外配送では輸出入手続および配送手配に時間を要することから、商品の梱包開始後または発送後のキャンセルはお受けできません。

キャンセルのご連絡をいただいた時点で既に梱包作業を開始している場合は、マイページ上でキャンセル申請が可能な時間内であっても、キャンセルをお受けできない場合があります。

当社がキャンセルを承認した場合は、原則として購入時に利用された決済方法を通じて返金します。

住所不備・長期不在・受取拒否

お客様が入力した住所の誤り、長期不在、受取拒否その他お客様の事情により、商品が未着または返送された場合、商品代金および送料は返金しません。

再発送が可能であり、お客様が再発送を希望する場合は、再発送に必要な送料、返送費用、保管料その他の費用をお客様にご負担いただきます。

食品の品質、安全性、賞味期限その他の事情により、返送された商品を再発送できない場合があります。

返送、廃棄、没収その他の処理に費用が発生した場合、当社はお客様へ当該費用を請求する場合があります。

関税・輸入税等

配送先の国または地域で発生する関税、輸入税、付加価値税、通関手数料その他の費用は、お客様のご負担となります。

これらの費用の未払いにより商品が返送された場合、商品代金および送料は返金しません。

当社から商品代金を返金する場合であっても、お客様が配送先の国または地域で支払った関税、輸入税その他の費用は返金しません。

配送遅延

天候、航空便、通関、配送事業者の事情その他当社の合理的な管理が及ばない理由による配送遅延のみを理由とした返金、交換または再発送は行いません。ただし、当社の責めに帰すべき事由がある場合、または法令上当社が責任を負う場合は、この限りではありません。

配送中の紛失

日本国内への配送については、利用する配送サービスの損害賠償制度が適用されます。

海外へのEMS発送については、商品の内容および注文金額に応じて、当社が損害要償額を申し出たうえで発送します。損害要償額には、原則として商品代金に相当する内容品の価格を設定します。

配送中の紛失が疑われる場合、当社は配送事業者へ調査を依頼します。

配送事業者により紛失または損害賠償の対象であると認められた場合は、配送事業者の損害賠償制度および調査結果に基づき、返金、再発送その他の対応を行います。

EMSによる損害賠償は、当社が差出時に申し出た損害要償額と、配送事業者が認定した内容品の実損額のいずれか低い額を上限とします。

配送料、関税、輸入税、付加価値税、通関手数料、保管料その他の付随費用については、配送事業者の損害賠償制度による補償対象となることを保証するものではありません。

配送事業者が紛失と判断するまでは、紛失として取り扱わない場合があります。また、調査には相当の期間を要することがあります。

欠品・代替商品

商品の欠品その他の事情により、BOX内の商品を、事前の連絡なく同等価格の商品へ変更する場合があります。

部分返金

複数商品のうち一部の商品が不足していた場合は、原則として不足していた商品に相当する金額を部分返金します。ただし、当社が適切と判断した場合は、代替品の発送その他の対応を行うことがあります。

商品の破損については、商品の状態、破損の程度および配送事業者の調査結果に応じて、部分返金その他の対応を行う場合があります。

部分返金を行う場合、配送料の返金可否は、不足、誤配送または破損の内容、返金方法その他の事情に応じて判断します。

返金方法

返金を行う場合は、原則として購入時に利用された決済方法を通じて返金します。

当社が返金処理を行った後、返金額がお客様のカードまたは口座へ反映されるまで、通常5～10営業日程度かかる場合があります。

実際の反映時期は、ご利用のカード会社、金融機関その他の決済事業者によって異なります。

返金処理後の反映状況については、ご利用のカード会社または金融機関へお問い合わせください。

お問い合わせ先

Oishii! Hokkaido! カスタマーサポート
お問い合わせフォーム
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