환불 정책
반품 및 환불 정책
최종 업데이트 날짜: 2026년 7월 21일
고객 변심으로 인한 반품·교환·환불
식품을 포함한 상품의 특성상, 고객님의 변심으로 인한 반품, 교환 및 환불은 원칙적으로 불가합니다.
다음의 경우에도 고객 변심으로 간주되어 반품 및 환불 대상에서 제외됩니다.
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상품의 이미지나 취향이 맞지 않는 경우
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주문 상품 또는 수량을 잘못 선택한 경우
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배송지 주소를 잘못 입력한 경우
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장기 부재로 인해 상품을 수령하지 못한 경우
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상품 수령을 거부한 경우
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관세, 수입세, 통관 수수료 등을 지불하지 않은 경우
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상품 페이지 등에서 특정 잔여 기간을 보장하지 않은 경우, 유통기한의 잔여 기간이 고객님의 예상보다 짧은 경우
상품 누락·오배송
주문한 상품이 누락되었거나 주문 내용과 다른 상품이 도착한 경우에는 원칙적으로 상품 도착 후 7일 이내에 주문 번호, 성함 및 부족한 내용을 기재하여 support@oishiibox.jp로 연락해 주시기 바랍니다.
확인을 위해 상품, 배송 박스, 배송 송장, 포장 상태 등의 사진 또는 정보 제출을 요청드릴 수 있습니다.
당사가 상품 누락 또는 오배송을 확인한 경우에는 원칙적으로 누락된 상품 또는 해당 상품에 상응하는 금액을 부분 환불합니다. 단, 당사가 적절하다고 판단하는 경우 대체품 발송 등의 조치를 취할 수 있습니다.
배송비 환불 여부는 누락 또는 오배송의 내용, 환불 방법 및 기타 상황에 따라 판단합니다.
상품 도착 후 7일이 지난 후 연락을 주신 경우에는 상품의 상태, 경과 기간, 주문 내용 및 배송 업체에 의한 조사 가능 여부 등의 사정에 따라 대응이 어려울 수 있습니다. 단, 법령상 당사가 책임을 지는 경우는 예외로 합니다.
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상품 및 포장 파손
배송 박스 또는 상품 패키지에 발생한 경미한 찌그러짐, 긁힘, 찢어짐, 오염, 변형 등의 손상으로 상품의 사용 또는 취식에 지장이 없는 경우는 원칙적으로 환불, 교환 또는 재발송 대상에서 제외됩니다.
내용물이 심하게 파손되어 통상적인 사용 또는 취식이 어려운 경우에는 원칙적으로 상품 도착 후 7일 이내에 주문 번호, 성함 및 파손 내용을 기재하여 support@oishiibox.jp로 연락해 주시기 바랍니다.
확인을 위해 상품, 상품 패키지, 배송 박스, 배송 송장, 포장재, 파손 부위 등의 사진 또는 정보 제출을 요청드릴 수 있습니다.
배송 업체 조사에 필요할 수 있으므로, 당사의 안내가 있을 때까지 상품, 배송 박스, 배송 송장 및 포장재를 폐기하지 말고 가능한 범위 내에서 보관해 주시기 바랍니다.
상품 도착 후 7일이 지난 후 연락을 주신 경우에는 상품의 상태, 경과 기간, 파손 정도 및 배송 업체에 의한 조사 가능 여부 등의 사정에 따라 대응이 어려울 수 있습니다. 단, 법령상 당사가 책임을 지는 경우는 예외로 합니다.
배송 업체의 조사 결과, 상품 상태 및 파손 정도에 따라 환불, 부분 환불, 대체품 발송 등의 조치를 취합니다.
주문 취소
당사가 고객님께 주문 확인 메일을 발송한 시점부터 1시간 이내라면, 마이페이지에서 취소 신청을 하실 수 있습니다.
마이페이지를 통한 취소 신청이 취소 완료를 보장하는 것은 아니며, 당사가 신청 내용을 확인하고 승인한 시점에 취소가 성립됩니다.
당사가 고객님께 주문 확인 메일을 발송한 시점부터 1시간이 경과하면 마이페이지상의 취소 신청 기능은 이용하실 수 없습니다.
1시간이 경과한 후라도 상품 포장을 시작하기 전이라면, 당사로 연락하여 취소 요청을 하실 수 있는 경우가 있습니다.
취소를 원하시는 경우, 신속하게 다음 이메일 주소로 연락해 주시기 바랍니다.
식품을 포함한 상품의 특성상, 유통기한 관리 및 위생상의 이유로 한 번 포장 또는 발송된 상품을 재판매하기 어려울 수 있으며, 해외 배송의 경우 수출입 절차 및 배송 준비에 시간이 소요되므로 상품 포장 시작 후 또는 발송 후의 취소는 불가합니다.
취소 연락을 주신 시점에 이미 포장 작업을 시작한 경우에는 마이페이지에서 취소 신청이 가능한 시간 내라 하더라도 취소가 불가할 수 있습니다.
당사가 취소를 승인한 경우에는 원칙적으로 구매 시 이용하신 결제 수단을 통해 환불됩니다.
주소 오류·장기 부재·수령 거부
고객님이 입력하신 주소의 오류, 장기 부재, 수령 거부 및 기타 고객님의 사정으로 상품이 미도착하거나 반송된 경우, 상품 대금 및 배송비는 환불되지 않습니다.
재발송이 가능하고 고객님이 재발송을 원하시는 경우, 재발송에 필요한 배송비, 반송 비용, 보관료 및 기타 비용은 고객님이 부담하셔야 합니다.
식품의 품질, 안전성, 유통기한 등의 사정으로 인해 반송된 상품을 재발송하지 못하는 경우가 있을 수 있습니다.
반송, 폐기, 몰수 등의 처리에 비용이 발생한 경우, 당사는 고객님께 해당 비용을 청구할 수 있습니다.
관세·수입세 등
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이러한 비용의 미납으로 인해 상품이 반송된 경우, 상품 대금 및 배송비는 환불되지 않습니다.
당사에서 상품 대금을 환불하는 경우라도, 고객님이 배송지 국가 또는 지역에서 지불하신 관세, 수입세 및 기타 비용은 환불되지 않습니다.
배송 지연
날씨, 항공편, 통관, 배송 업체의 사정 및 기타 당사의 합리적인 관리 범위를 벗어난 이유로 인한 배송 지연만을 이유로 한 환불, 교환 또는 재발송은 이루어지지 않습니다. 다만, 당사의 귀책 사유가 있는 경우 또는 법령상 당사가 책임을 지는 경우는 예외로 합니다.
배송 중 분실
일본 국내 배송에 대해서는 이용하는 배송 서비스의 손해배상 제도가 적용됩니다.
해외 EMS 발송에 대해서는 상품 내용 및 주문 금액에 따라 당사가 손해배상 청구액을 신고한 후 발송합니다. 손해배상 청구액은 원칙적으로 상품 대금에 상응하는 내용물의 가격으로 설정합니다.
배송 중 분실이 의심되는 경우, 당사는 배송 업체에 조사를 의뢰합니다.
배송 업체에 의해 분실 또는 손해배상 대상임이 인정된 경우에는 배송 업체의 손해배상 제도 및 조사 결과에 근거하여 환불, 재발송 등의 조치를 취합니다.
EMS에 의한 손해배상은 당사가 발송 시 신고한 손해배상 청구액과 배송 업체가 인정한 내용물의 실제 손해액 중 낮은 금액을 한도로 합니다.
배송비, 관세, 수입세, 부가가치세, 통관 수수료, 보관료 및 기타 부수 비용에 대해서는 배송 업체의 손해배상 제도로 보상됨을 보장하지 않습니다.
배송 업체가 분실로 판단하기 전까지는 분실로 처리하지 않을 수 있습니다. 또한, 조사에 상당한 기간이 소요될 수 있습니다.
품절·대체 상품
상품 품절 등의 사정으로 인해 BOX 내 상품을 사전 연락 없이 동일 가격의 상품으로 변경하는 경우가 있습니다.
부분 환불
복수 상품 중 일부 상품이 누락된 경우, 원칙적으로 누락된 상품에 상응하는 금액을 부분 환불합니다. 단, 당사가 적절하다고 판단하는 경우 대체품 발송 등의 조치를 취할 수 있습니다.
상품 파손에 대해서는 상품 상태, 파손 정도 및 배송 업체의 조사 결과에 따라 부분 환불 등의 조치를 취할 수 있습니다.
부분 환불을 진행하는 경우, 배송비 환불 여부는 누락, 오배송 또는 파손의 내용, 환불 방법 및 기타 상황에 따라 판단합니다.
환불 방법
환불을 진행하는 경우, 원칙적으로 구매 시 이용하신 결제 수단을 통해 환불됩니다.
당사가 환불 처리를 완료한 후, 환불 금액이 고객님의 카드 또는 계좌에 반영되기까지 통상적으로 영업일 기준 5~10일 정도 소요될 수 있습니다.
실제 반영 시기는 이용하시는 카드사, 금융기관 및 기타 결제 사업자에 따라 다릅니다.
환불 처리 후의 반영 상황에 대해서는 이용하시는 카드사 또는 금융기관에 문의하시기 바랍니다.
문의처
Oishii! Hokkaido! 고객 지원
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