배송 정책

최종 업데이트일: 2026년 7월 21일

Oishii! Hokkaido!(운영 사업자: 주식회사 OTis. 이하 '당사'라 합니다)에서는 홋카이도의 과자, 식품, 잡화 및 기타 상품을 일본 국내에서 포장하여 일본 국내 또는 해외의 지정하신 주소로 발송합니다.

본 배송 정책은 상품의 발송 방법, 배송비, 통관, 배송 지연, 주소 불비 및 기타 배송 조건에 대해 규정하는 것입니다.

1. 배송 대상 지역

당사는 구매 절차 화면에 표시되는 국가 또는 지역으로 상품을 발송합니다.

현재 주요 배송 대상 지역은 다음과 같습니다.

일본
한국
대만
중국
홍콩
태국
싱가포르
말레이시아
필리핀
호주
캐나다
영국

단, 국제 정세, 수입 규제, 항공편, 배송 사업자의 처리 상황 및 기타 사정에 따라 일시적 또는 지속적으로 배송이 중단될 수 있습니다.

구매 절차 화면에서 배송지로 선택할 수 없는 국가 또는 지역으로는 상품을 발송할 수 없습니다.

2. 배송 방법

일본 국내 배송은 원칙적으로 일본 우체국의 유팩(Yu-Pack) 및 기타 당사가 지정하는 국내 배송 서비스를 이용합니다.

해외 배송은 원칙적으로 일본 우체국의 EMS 및 기타 당사가 지정하는 국제 배송 서비스를 이용합니다.

배송지 국가 또는 지역, 상품 내용, 무게, 포장 개수, 배송 상황 및 기타 사정에 따라 배송 방법이 변경될 수 있습니다.

고객님이 배송 사업자 또는 배송 방법을 개별적으로 지정하실 수는 없습니다.

3. 발송 시기

상품은 주문 내용 및 결제 확인 후, 상품 준비 및 포장을 거쳐 발송됩니다.

해외 배송의 경우, 필요한 수출 절차를 마친 후 발송됩니다.

구체적인 발송 시기 기준은 상품 페이지, 구매 절차 화면 또는 주문 확인 이메일 등에 표시됩니다.

다음의 경우에는 보통보다 발송까지 시간이 더 걸릴 수 있습니다.

주문이 집중된 경우
상품 수급 또는 재고 확보에 시간이 소요되는 경우
토요일, 일요일, 공휴일 또는 연말연시가 포함된 경우
주문 내용 또는 배송지 주소의 확인이 필요한 경우
결제 확인에 시간이 소요되는 경우
기상 악화, 재해, 교통 사정 및 기타 불가항력이 발생한 경우
배송지 국가 또는 지역에 발송 제한이 있는 경우
기타 당사가 정상적인 발송이 어렵다고 판단한 경우

발송이 크게 지연될 경우, 등록된 이메일 주소로 연락을 드릴 수 있습니다.

4. 배송 기간

상품 발송 후 배송 기간은 배송지 국가 또는 지역, 배송 방법, 교통 사정, 항공편, 통관, 배송 사업자, 날씨 및 기타 사정에 따라 다릅니다.

구매 절차 화면이나 배송 사업자가 안내하는 배송 기간은 예상치이며, 특정 날짜까지 상품이 도착하는 것을 보장하지는 않습니다.

다음과 같은 사유로 배송이 지연될 수 있습니다.

세관 검사 또는 통관 절차
항공편 지연 또는 결항
날씨, 재해 또는 교통 사정
배송 사업자의 처리 상황
도로 상황 또는 교통 규제
국제 정세, 파업 또는 감염병
성수기로 인한 물량 증가
배송지 국가 또는 지역의 우편 사정
배송지 주소의 불비
관세, 수입세 등의 미납
고객님의 부재
기타 당사가 관리할 수 없는 사정

이러한 사유로 인한 배송 지연만을 근거로 한 취소, 환불, 교환 또는 재발송은 원칙적으로 접수하지 않습니다. 다만, 당사의 책임 있는 사유가 있거나 법령상 당사가 책임을 지는 경우는 예외로 합니다.

5. 배송비

배송비는 다음 조건에 근거하여 계산됩니다.

배송지 국가 또는 지역
상품 내용
상품 및 포장 후 무게
짐의 크기
포장 개수
배송 방법
기타 배송에 필요한 조건

적용되는 배송비는 구매 절차 화면에서 확인하실 수 있습니다.

주문 확정 후 고객님의 사정으로 배송지나 주문 내용을 변경하는 것은 원칙적으로 불가능합니다.

부득이하게 변경을 접수하는 경우, 추가 배송비 및 기타 비용이 발생할 수 있습니다.

6. 관세·수입세·통관 수수료

해외 배송 시, 배송지 국가 또는 지역에서 다음과 같은 비용이 발생할 수 있습니다.

관세
수입세
부가가치세
소비세
통관 수수료
보관료
기타 수입 또는 수령에 필요한 비용

이러한 비용은 상품 대금 및 당사가 수령하는 배송비에 포함되어 있지 않으며, 모두 고객님께서 부담하시게 됩니다.

과세 여부 및 금액은 배송지 국가 또는 지역의 세관 및 기타 관계 기관에 의해 결정됩니다. 당사에서는 사전에 금액을 확인하거나 보장할 수 없습니다.

고객님께서는 배송지 국가 또는 지역의 수입 규제, 관세 제도 및 기타 조건을 직접 확인하신 후 주문해 주시기 바랍니다.

7. 통관 절차

해외로 발송되는 상품은 배송지 국가 또는 지역에서 세관 검사 대상이 될 수 있습니다.

세관, 배송 사업자 및 기타 관계 기관으로부터 본인 확인, 상품 내용, 가격 및 기타 정보 또는 서류 제출을 요청받은 경우, 고객님께서 직접 대응하셔야 합니다.

세관 또는 관계 기관의 판단에 따라 다음과 같은 조치가 취해질 수 있습니다.

상품 개봉 또는 검사
배송 보류
일부 상품 몰수
상품 폐기
일본으로 반송
추가 비용 청구
기타 법령에 따른 조치

당사는 배송지 국가 또는 지역에서의 통관 완료, 수입 허가 또는 상품 수령을 보장하지 않습니다.

8. 배송지 주소 입력

고객님께서는 주문 시 다음 정보를 정확하게 입력해 주십시오.

성함
국가 또는 지역
우편번호
주, 현 또는 지역명
시/군/구
번지
건물명 및 호수
전화번호
이메일 주소

배송지 주소는 배송지 국가 또는 지역에서 통용되는 형식 및 언어로 입력해 주십시오.

주소, 성함 또는 전화번호의 오류나 누락으로 인해 상품이 배송되지 않을 수 있습니다.

9. 주소 변경

주문 확정 후 배송지 주소 변경을 희망하시는 경우, 신속하게 다음 이메일 주소로 연락해 주십시오.

support@oishiibox.jp

단, 상품 포장 시작 후 또는 발송 후에는 배송 수배 및 수출입 절차가 진행 중일 수 있으므로 배송지 주소를 변경할 수 없습니다.

주소 변경으로 인해 배송비 및 기타 비용이 증가하는 경우, 차액을 고객님께서 부담하셔야 할 수 있습니다.

10. 주소 불비로 인한 미도착·반송

고객님께서 입력하신 주소의 오류, 누락 또는 불비로 인해 상품이 미도착하거나 반송된 경우, 상품 대금 및 배송비는 환불되지 않습니다.

재발송이 가능하며 고객님께서 재발송을 희망하시는 경우, 다음 비용을 고객님께서 부담하셔야 합니다.

재발송에 필요한 배송비
반송에 소요된 비용
보관료
통관 수수료
기타 재발송에 필요한 비용

식품의 품질, 유통기한 또는 상품 상태에 따라 반송된 상품을 재발송할 수 없는 경우가 있습니다.

이 경우에도 상품 대금 및 배송비는 환불되지 않습니다.

11. 장기 부재·수취 거부

고객님의 장기 부재, 수취 거부, 연락 불능 및 기타 고객님의 사정으로 상품을 수령하지 못하신 경우, 상품 대금 및 배송비는 환불되지 않습니다.

상품이 당사로 반송된 경우, 반송 비용, 보관료, 폐기 비용 및 기타 발생한 비용을 고객님께 청구할 수 있습니다.

재발송을 희망하시는 경우, 재발송에 필요한 모든 비용을 고객님께서 부담하셔야 합니다.

12. 관세 등의 미납으로 인한 반송

해외 배송 시 고객님께서 관세, 수입세, 부가가치세, 통관 수수료 및 기타 비용을 지불하지 않아 상품이 미도착, 보류, 폐기 또는 반송된 경우, 상품 대금 및 배송비는 환불되지 않습니다.

반송 비용, 보관료, 폐기 비용 및 기타 비용이 발생한 경우 고객님께서 부담하셔야 할 수 있습니다.

13. 배송 상황 확인

추적 번호가 발행된 경우, 상품 발송 후 등록된 이메일 주소 등으로 통지해 드립니다.

고객님께서는 배송 사업자의 추적 서비스를 이용하여 배송 상황을 확인하실 수 있습니다.

추적 정보는 배송 사업자가 제공하는 정보에 기반하므로, 실제 배송 상황이 반영되기까지 시간이 걸릴 수 있습니다.

발송 후 추적 정보가 장기간 업데이트되지 않는 경우에는 support@oishiibox.jp로 연락해 주십시오.

당사는 필요에 따라 배송 사업자에게 조사를 의뢰합니다.

14. 배송 중 분실

일본 국내 유팩 발송의 경우, 배송 사업자가 정한 손해배상 제도가 적용됩니다.

해외 EMS 발송의 경우, 상품 내용 및 주문 금액에 따라 당사가 손해배상 청구액을 신고한 후 발송합니다.

EMS의 손해배상 청구액에는 원칙적으로 상품 대금에 해당하는 내용품 가격을 설정합니다.

배송 중 분실이 의심되는 경우, 당사는 배송 사업자에게 조사를 의뢰합니다.

배송 사업자에 의해 분실 또는 손해배상 대상임이 인정된 경우, 배송 사업자의 손해배상 제도, 조사 결과 및 당사의 반품·환불 정책에 따라 환불, 재발송 및 기타 대응을 진행합니다.

EMS에 의한 손해배상은 당사가 발송 시 신고한 손해배상 청구액과 배송 사업자가 인정한 내용품의 실손해액 중 낮은 금액을 한도로 합니다.

배송비, 관세, 수입세, 부가가치세, 통관 수수료, 보관료 및 기타 부수 비용에 대해서는 배송 사업자의 손해배상 제도에 의한 보상 대상이 됨을 보장하지 않습니다.

손해배상 청구액이 상품 대금의 전액 환불 또는 재발송을 무조건적으로 보장하는 것은 아닙니다.

배송 사업자가 분실로 판단하기 전까지는 분실로 처리하지 않을 수 있습니다. 또한, 배송 사업자의 조사에는 상당한 기간이 소요될 수 있습니다.

15. 배송 중 파손

배송 박스나 상품 패키지에 발생한 경미한 찌그러짐, 흠집, 찢어짐, 오염, 변형 및 기타 손상으로 상품의 사용 또는 식용에 지장이 없는 경우는 원칙적으로 환불, 교환 또는 재발송 대상에서 제외됩니다.

내용물이 현저히 파손되어 통상적인 사용 또는 식용이 어려운 경우에는 원칙적으로 상품 도착 후 7일 이내에 주문 번호, 성함 및 상품 상태를 기재하여 support@oishiibox.jp로 연락해 주십시오.

상황 확인을 위해 다음 사진 또는 정보 제출을 요청드릴 수 있습니다.

파손된 상품
상품 패키지
배송 박스 외관 및 내관
완충재를 포함한 포장 상태
배송 송장
기타 당사 또는 배송 사업자가 확인을 위해 필요로 하는 정보

배송 사업자의 조사가 필요한 경우, 상품, 상품 패키지, 배송 박스, 배송 송장, 완충재 및 기타 포장 자재를 처분하지 마시고, 당사 또는 배송 사업자의 안내가 있을 때까지 가능한 범위 내에서 보관해 주십시오.

상품 도착 후 7일이 경과하여 연락을 주신 경우에는 상품 상태, 경과 기간, 파손 정도 및 배송 사업자의 조사 가능 여부 및 기타 사정에 따라 대응이 어려울 수 있습니다. 다만, 법령상 당사가 책임을 지는 경우는 예외로 합니다.

배송 사업자에 의해 파손 또는 손해배상 대상임이 인정된 경우, 배송 사업자의 손해배상 제도, 조사 결과, 상품 상태, 파손 정도 및 당사의 반품·환불 정책에 따라 환불, 부분 환불, 대체품 발송 및 기타 대응을 진행합니다.

해외 EMS 발송의 경우, 당사가 발송 시 신고한 손해배상 청구액과 배송 사업자가 인정한 내용품의 실손해액 중 낮은 금액을 배상 한도로 합니다.

일본 국내 배송의 경우, 이용한 배송 서비스의 손해배상 제도 및 배상 한도액을 따릅니다.

상품의 특성상 발생하는 경미한 깨짐, 이빠짐, 녹음, 변형, 식감이나 외관의 변화 등에 대해서는 배송 상황, 기온, 보관 환경 및 기타 사정을 확인한 후 대응 가능 여부를 개별적으로 판단합니다.

배송 사업자의 조사에는 상당한 기간이 소요될 수 있습니다. 조사가 완료될 때까지는 환불, 교환 또는 재발송을 진행하지 않을 수 있습니다.

법령상 당사가 책임을 지는 경우, 당사의 고의 또는 중대한 과실에 의한 경우, 기타 책임 제한이 인정되지 않는 경우는 예외로 합니다.

16. 상품 누락·오배송

주문한 상품이 누락되었거나 주문 내용과 다른 상품이 도착한 경우에는 원칙적으로 상품 도착 후 7일 이내에 다음 정보를 첨부하여 support@oishiibox.jp로 연락해 주십시오.

주문 번호
성함
누락 또는 오배송 내용
기타 당사가 확인에 필요로 하는 정보

확인을 위해 상품, 배송 박스, 배송 송장, 포장 상태 및 기타 사진 또는 정보 제출을 요청드릴 수 있습니다.

당사가 상품 누락 또는 오배송을 확인한 경우, 원칙적으로 누락된 상품 또는 해당 상품에 상응하는 금액을 부분 환불합니다. 다만, 당사가 적절하다고 판단한 경우에는 대체품 발송 및 기타 대응을 진행할 수 있습니다.

부분 환불을 진행하는 경우에도 배송비 환불 가능 여부는 누락 또는 오배송 내용, 환불 방법 및 기타 사정에 따라 판단합니다.

상품 도착 후 7일이 경과하여 연락을 주신 경우에는 상품 상태, 경과 기간, 주문 내용 및 배송 사업자의 조사 가능 여부 및 기타 사정에 따라 대응이 어려울 수 있습니다. 다만, 법령상 당사가 책임을 지는 경우는 예외로 합니다.

필요한 사진 또는 정보를 제출하지 않아 주문 내용 또는 상품 상태를 확인할 수 없는 경우에는 대응이 어려울 수 있습니다.

17. 품절 및 대체 상품

상품 수급 상황, 재고, 시즌, 제조 종료 및 기타 사정에 따라 BOX 내 상품을 사전 통지 없이 동등한 가격의 상품으로 변경할 수 있습니다.

상품 이미지 및 상품 구성은 이미지를 포함하고 있으며, 실제 상품, 포장, 디자인 또는 내용이 다를 수 있습니다.

특정 상품이 반드시 포함된다는 점을 상품 페이지에 명시한 경우를 제외하고, BOX 내 개별 상품을 지정할 수는 없습니다.

18. 취소

당사가 고객님께 주문 확인 이메일을 발송한 시점부터 1시간 이내라면, 고객님께서는 마이페이지에서 취소 신청을 하실 수 있습니다.

마이페이지에서의 취소 신청이 취소 완료를 보장하는 것은 아니며, 당사가 신청을 확인하고 승인한 시점에 취소가 성립됩니다.

당사가 고객님께 주문 확인 이메일을 발송한 시점부터 1시간이 경과하면 마이페이지상의 취소 신청 기능을 이용하실 수 없습니다.

1시간이 경과한 후라도 상품 포장을 시작하기 전이라면, 당사로 연락하여 취소를 접수할 수 있는 경우가 있습니다.

취소를 희망하시는 경우, 신속하게 support@oishiibox.jp로 연락해 주십시오.

식품을 포함한 상품의 특성상 유통기한 관리 및 위생상의 이유로 한 번 포장 또는 발송한 상품을 재판매하기 어려울 수 있으며, 해외 배송의 경우 수출입 절차 및 배송 수배에 시간이 소요되므로 상품 포장 시작 후 또는 발송 후의 취소는 접수할 수 없습니다.

취소 연락을 주신 시점에 이미 포장 작업을 시작한 경우에는 마이페이지에서 취소 신청이 가능한 시간 내라도 취소가 불가능할 수 있습니다.

당사가 취소를 승인한 경우에는 원칙적으로 구매 시 이용하신 결제 방법을 통해 환불해 드립니다.

취소 및 환불에 관한 자세한 내용은 당사의 반품·환불 정책을 확인해 주시기 바랍니다.

19. 배송 일시 지정

일본 국내 배송 및 해외 배송 모두 배송일 또는 배송 시간대 지정은 불가능합니다.

주문 시 귀국 예정일을 입력하신 경우에는 해당 귀국일을 참고하여 당사에서 발송일을 조정합니다.

단, 상품 준비 상황, 배송지, 통관, 날씨, 교통 사정, 배송 사업자의 처리 상황 및 기타 사정에 따라 입력하신 귀국 예정일까지의 도착을 보장하지는 않습니다.

상품을 특정 날짜까지 수령하고 싶으신 경우라도 발송일 또는 도착일을 확약할 수는 없습니다.

여행, 귀국, 이사, 선물 및 기타 일정에 맞춘 배송을 희망하시는 경우에는 지연 가능성을 고려하여 여유 있게 주문해 주십시오.

20. 여러 개의 짐으로 발송

1회 주문은 LIGHT BOX, STANDARD BOX 및 PREMIUM BOX를 합쳐 최대 6개까지 가능합니다.

원칙적으로 1건의 주문은 1개의 짐으로 발송합니다.

단, 배송상의 안전 확보, 상품의 크기나 모양, 배송 사업자의 처리 조건, 포장상의 사정 및 기타 부득이한 사유로 당사의 판단에 따라 여러 개의 짐으로 나누어 발송하는 경우가 있습니다.

여러 개의 짐으로 나누어 발송하는 경우, 짐마다 발송일, 추적 번호 또는 도착일이 다를 수 있습니다.

당사의 판단으로 여러 개의 짐으로 발송하는 경우, 주문 확정 후 고객님께 추가 배송비를 청구하지 않습니다.

단, 주문 확정 후 고객님의 사정으로 배송지, 주문 내용 및 기타 조건을 변경하여 추가 포장 또는 배송이 필요하게 된 경우에는 추가 비용을 부담하셔야 할 수 있습니다.

21. 배송 정지·주문 취소

당사는 다음과 같은 경우 상품 발송을 정지하거나 주문을 취소할 수 있습니다.

배송지 국가 또는 지역으로의 발송이 중단된 경우
상품을 수출 또는 수입할 수 없다는 것이 판명된 경우
주문 내용에 법령 위반의 우려가 있는 경우
배송지 주소에 불비가 있어 확인이 되지 않는 경우
결제가 완료되지 않은 경우
부정 주문 또는 부정 결제의 의심이 있는 경우
상품 품절 등으로 인해 주문을 이행할 수 없는 경우
기타 당사가 발송할 수 없다고 합리적으로 판단한 경우

당사의 사정으로 주문을 취소하고 이미 상품 대금을 수령한 경우에는 원칙적으로 구매 시의 결제 방법을 통해 환불해 드립니다.

22. 배송 관련 면책

당사는 다음과 같은 사유로 배송 지연, 미도착, 반송, 파손 및 기타 손해가 발생한 경우, 당사의 책임 있는 사유가 있거나 법령상 책임을 면제 또는 제한할 수 없는 경우를 제외하고는 책임을 지지 않습니다.

날씨, 재해, 전쟁, 테러, 감염병 및 기타 불가항력
항공편 지연, 결항 또는 운송 능력 부족
세관 또는 행정 기관에 의한 검사, 보류, 몰수, 폐기 또는 반송
배송 사업자에 의한 지연, 오배송, 분실 또는 파손
고객님이 입력한 배송지 정보의 오류 또는 누락
고객님의 장기 부재 또는 수취 거부
관세 등의 미납
배송지 국가 또는 지역의 우편 사정
수입 규제 또는 법령의 변경
기타 당사가 합리적으로 관리할 수 없는 사정

본 항은 소비자계약법 및 기타 적용 법령에 반하여 당사의 책임을 면제하거나 제한하는 것이 아닙니다.

23. 본 배송 정책의 변경

당사는 배송 방법, 배송 대상 지역, 배송비, 법령, 국제 정세 및 기타 변경에 따라 본 배송 정책을 수시로 변경할 수 있습니다.

변경 후의 배송 정책은 본 웹사이트에 게시하고 최종 업데이트일을 갱신합니다.

이미 주문한 상품에 대해서는 원칙적으로 주문 시 표시되었던 배송 조건이 적용됩니다.

24. 문의처

배송에 관한 문의는 다음으로 연락해 주십시오.

운영 사업자: 주식회사 OTis

서비스명: Oishii! Hokkaido!

소재지:
〒053-0802
홋카이도 도마코마이시 야요이초 2초메 3번 1호

전화번호:
0144-78-3500

이메일 주소:
support@oishiibox.jp

접수 시간:
평일 9:00~18:00
토요일, 일요일, 공휴일, 연말연시 제외