นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน

แก้ไขล่าสุด: 21 กรกฎาคม 2026

การคืนสินค้า การเปลี่ยนสินค้า และการคืนเงินตามความประสงค์ของลูกค้า

เนื่องจากลักษณะของสินค้าซึ่งรวมถึงอาหาร โดยหลักการแล้วเราไม่รับคืน เปลี่ยน หรือคืนเงินในกรณีที่เกิดจากความประสงค์ของลูกค้า

กรณีต่อไปนี้จะถือเป็นความประสงค์ของลูกค้าและไม่อยู่ในขอบเขตของการคืนสินค้าหรือคืนเงิน:

• กรณีสินค้าไม่ตรงตามภาพลักษณ์หรือความชอบของลูกค้า

• กรณีสั่งสินค้าหรือจำนวนสินค้าผิด

• กรณีระบุที่อยู่ในการจัดส่งผิด

• กรณีไม่สามารถรับสินค้าได้เนื่องจากไม่อยู่เป็นเวลานาน

• กรณีปฏิเสธการรับสินค้า

• กรณีไม่ชำระภาษีศุลกากร ภาษีนำเข้า ค่าธรรมเนียมพิธีการศุลกากร และค่าใช้จ่ายอื่นๆ

• กรณีระยะเวลาคงเหลือของวันหมดอายุสั้นกว่าที่ลูกค้าคาดไว้ ในกรณีที่หน้าสินค้าไม่ได้มีการรับประกันระยะเวลาคงเหลือไว้โดยเฉพาะ

สินค้าไม่ครบหรือจัดส่งผิด

หากสินค้าที่ได้รับไม่ครบถ้วน หรือได้รับสินค้าไม่ตรงตามที่สั่งซื้อ โดยหลักการแล้วกรุณาติดต่อเราที่ support@oishiibox.jp ภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า โดยระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ ชื่อ และรายละเอียดของข้อผิดพลาด

เพื่อการตรวจสอบ เราอาจขอให้ท่านส่งรูปถ่ายหรือข้อมูลของสินค้า กล่องพัสดุ ใบปะหน้าพัสดุ สภาพการบรรจุหีบห่อ หรือข้อมูลอื่นๆ

หากบริษัทตรวจสอบพบว่าสินค้าไม่ครบหรือจัดส่งผิด โดยหลักการแล้วเราจะคืนเงินบางส่วนตามมูลค่าของสินค้าที่ขาดหายไปหรือสินค้าที่ผิดพลาด อย่างไรก็ตาม ในกรณีที่บริษัทเห็นสมควร เราอาจดำเนินการจัดส่งสินค้าทดแทนหรือดำเนินการด้วยวิธีอื่น

การพิจารณาคืนค่าจัดส่งจะขึ้นอยู่กับรายละเอียดของสินค้าที่ขาดหายหรือการจัดส่งผิด วิธีการคืนเงิน และปัจจัยอื่นๆ

หากท่านติดต่อเราหลังจากพ้นกำหนด 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า เราอาจไม่สามารถดำเนินการให้ได้ ขึ้นอยู่กับสภาพสินค้า ระยะเวลาที่ผ่านไป รายละเอียดคำสั่งซื้อ ความเป็นไปได้ในการตรวจสอบโดยผู้ให้บริการขนส่ง และปัจจัยอื่นๆ เว้นแต่กรณีที่บริษัทต้องรับผิดชอบตามกฎหมาย

หากท่านไม่สามารถส่งรูปถ่ายหรือข้อมูลที่จำเป็น ทำให้ไม่สามารถยืนยันรายละเอียดคำสั่งซื้อหรือสภาพสินค้าได้ เราอาจไม่สามารถดำเนินการให้ได้

สินค้าหรือบรรจุภัณฑ์ชำรุด

กรณีที่มีรอยบุบ รอยขีดข่วน รอยฉีกขาด รอยเปื้อน การเสียรูป หรือความเสียหายเพียงเล็กน้อยที่เกิดขึ้นกับกล่องพัสดุหรือแพ็คเกจสินค้า ซึ่งไม่ส่งผลกระทบต่อการใช้งานหรือการบริโภคสินค้า โดยหลักการแล้วจะไม่สามารถขอคืนเงิน เปลี่ยนสินค้า หรือจัดส่งใหม่ได้

กรณีที่สินค้าภายในชำรุดเสียหายอย่างหนัก จนไม่สามารถใช้งานหรือบริโภคได้ตามปกติ โดยหลักการแล้วกรุณาติดต่อเราที่ support@oishiibox.jp ภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า โดยระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ ชื่อ และรายละเอียดของความเสียหาย

เพื่อการตรวจสอบ เราอาจขอให้ท่านส่งรูปถ่ายหรือข้อมูลของสินค้า แพ็คเกจสินค้า กล่องพัสดุ ใบปะหน้าพัสดุ วัสดุกันกระแทก จุดที่ชำรุด หรือข้อมูลอื่นๆ

เนื่องจากอาจจำเป็นต้องใช้ในการตรวจสอบกับผู้ให้บริการขนส่ง กรุณาอย่าทิ้งสินค้า กล่องพัสดุ ใบปะหน้าพัสดุ และวัสดุกันกระแทก และโปรดเก็บรักษาไว้เท่าที่จะทำได้จนกว่าจะได้รับแจ้งจากบริษัท

หากท่านติดต่อเราหลังจากพ้นกำหนด 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า เราอาจไม่สามารถดำเนินการให้ได้ ขึ้นอยู่กับสภาพสินค้า ระยะเวลาที่ผ่านไป ระดับความเสียหาย ความเป็นไปได้ในการตรวจสอบโดยผู้ให้บริการขนส่ง และปัจจัยอื่นๆ เว้นแต่กรณีที่บริษัทต้องรับผิดชอบตามกฎหมาย

บริษัทจะดำเนินการคืนเงิน คืนเงินบางส่วน จัดส่งสินค้าทดแทน หรือดำเนินการอื่นๆ ตามผลการตรวจสอบของผู้ให้บริการขนส่ง สภาพสินค้า และระดับความเสียหาย

การยกเลิกคำสั่งซื้อ

ท่านสามารถยื่นคำขอเลิกคำสั่งซื้อผ่านหน้า "My Page" ได้ภายใน 1 ชั่วโมงหลังจากที่บริษัทส่งอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อถึงท่าน

การยื่นคำขอยกเลิกผ่านหน้า My Page ไม่ได้รับประกันว่าการยกเลิกจะเสร็จสมบูรณ์ การยกเลิกจะมีผลสมบูรณ์เมื่อบริษัทตรวจสอบและอนุมัติคำขอนั้น

เมื่อพ้นกำหนด 1 ชั่วโมงหลังจากที่บริษัทส่งอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ ฟังก์ชันการยกเลิกบนหน้า My Page จะไม่สามารถใช้งานได้

แม้จะพ้นกำหนด 1 ชั่วโมงแล้ว หากเรายังไม่ได้เริ่มบรรจุสินค้า ท่านอาจขอยกเลิกได้โดยการติดต่อบริษัทโดยตรง

หากท่านต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อ กรุณาติดต่อเราผ่านอีเมลด้านล่างนี้โดยเร็วที่สุด

support@oishiibox.jp

เนื่องจากลักษณะของสินค้าซึ่งรวมถึงอาหาร และเหตุผลด้านการจัดการวันหมดอายุและสุขอนามัย สินค้าที่บรรจุหีบห่อหรือจัดส่งแล้วอาจไม่สามารถนำกลับมาขายใหม่ได้ อีกทั้งการจัดส่งระหว่างประเทศต้องใช้เวลาในขั้นตอนการนำเข้า-ส่งออกและการจัดการขนส่ง ดังนั้น เราจึงไม่สามารถรับยกเลิกคำสั่งซื้อหลังจากเริ่มบรรจุหรือหลังจากจัดส่งสินค้าแล้ว

หากบริษัทได้เริ่มกระบวนการบรรจุสินค้าแล้วในขณะที่ได้รับแจ้งยกเลิก เราอาจไม่สามารถดำเนินการยกเลิกให้ได้ แม้จะยังอยู่ในช่วงเวลาที่สามารถยื่นคำขอยกเลิกผ่านหน้า My Page ก็ตาม

ในกรณีที่บริษัทอนุมัติการยกเลิก โดยหลักการแล้วเราจะคืนเงินผ่านช่องทางการชำระเงินที่ท่านใช้ในการสั่งซื้อ

ที่อยู่ไม่ถูกต้อง / ไม่อยู่รับสินค้านาน / ปฏิเสธการรับสินค้า

หากสินค้าไม่ถึงผู้รับหรือถูกส่งกลับคืนเนื่องจากระบุที่อยู่ผิด ไม่อยู่รับสินค้านาน ปฏิเสธการรับสินค้า หรือเหตุผลอื่นๆ ของลูกค้า บริษัทจะไม่คืนเงินค่าสินค้าและค่าจัดส่ง

กรณีที่สามารถจัดส่งใหม่ได้และลูกค้ายืนยันความประสงค์ให้ส่งใหม่ ลูกค้าจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งสำหรับการส่งใหม่ ค่าธรรมเนียมการส่งกลับ ค่าฝากสินค้า และค่าใช้จ่ายอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง

บริษัทอาจไม่สามารถจัดส่งสินค้าที่ถูกส่งกลับคืนได้ เนื่องจากคุณภาพของอาหาร ความปลอดภัย วันหมดอายุ หรือเหตุผลอื่นๆ

หากมีค่าใช้จ่ายเกิดขึ้นจากการส่งคืน การทำลายทิ้ง การยึดสินค้า หรือการดำเนินการอื่นๆ บริษัทอาจเรียกเก็บค่าใช้จ่ายดังกล่าวจากลูกค้า

ภาษีศุลกากรและภาษีนำเข้า

ภาษีศุลกากร ภาษีนำเข้า ภาษีมูลค่าเพิ่ม ค่าธรรมเนียมพิธีการศุลกากร และค่าใช้จ่ายอื่นๆ ที่เกิดขึ้นในประเทศหรือภูมิภาคปลายทาง เป็นความรับผิดชอบของลูกค้า

หากสินค้าถูกส่งกลับเนื่องจากไม่มีการชำระค่าใช้จ่ายเหล่านี้ บริษัทจะไม่คืนเงินค่าสินค้าและค่าจัดส่ง

แม้ในกรณีที่บริษัทคืนเงินค่าสินค้า แต่บริษัทจะไม่คืนภาษีศุลกากร ภาษีนำเข้า หรือค่าใช้จ่ายอื่นๆ ที่ลูกค้าได้ชำระไปในประเทศหรือภูมิภาคปลายทาง

การจัดส่งล่าช้า

บริษัทจะไม่คืนเงิน เปลี่ยนสินค้า หรือจัดส่งใหม่ โดยมีเหตุผลเพียงอย่างเดียวว่าการจัดส่งล่าช้าอันเนื่องมาจากสภาพอากาศ การขนส่งทางอากาศ พิธีการศุลกากร เหตุขัดข้องของผู้ให้บริการขนส่ง หรือเหตุผลอื่นๆ ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมที่สมเหตุสมผลของบริษัท เว้นแต่กรณีที่เป็นความผิดของบริษัท หรือบริษัทต้องรับผิดชอบตามกฎหมาย

การสูญหายระหว่างการจัดส่ง

สำหรับการจัดส่งภายในประเทศญี่ปุ่น จะเป็นไปตามระบบการชดเชยความเสียหายของผู้ให้บริการขนส่งที่ใช้งาน

สำหรับการจัดส่งระหว่างประเทศผ่าน EMS บริษัทจะระบุมูลค่าการคุ้มครองความเสียหายตามประเภทสินค้าและยอดคำสั่งซื้อก่อนจัดส่ง โดยมูลค่าการคุ้มครองจะตั้งตามราคาสินค้าที่เทียบเท่ากับค่าสินค้าเป็นหลัก

หากสงสัยว่าสินค้าสูญหายระหว่างการจัดส่ง บริษัทจะขอให้ผู้ให้บริการขนส่งดำเนินการตรวจสอบ

หากผู้ให้บริการขนส่งยอมรับว่าสินค้าสูญหายหรืออยู่ในเกณฑ์ได้รับค่าชดเชย บริษัทจะดำเนินการคืนเงิน จัดส่งใหม่ หรือดำเนินการอื่นๆ ตามระบบการชดเชยและผลการตรวจสอบของผู้ให้บริการขนส่ง

สำหรับการชดเชยความเสียหายผ่าน EMS จะมีวงเงินสูงสุดไม่เกินจำนวนที่บริษัทระบุไว้ตอนส่ง หรือมูลค่าความเสียหายที่แท้จริงของสินค้าที่ผู้ให้บริการขนส่งรับรอง แล้วแต่จำนวนใดจะต่ำกว่า

บริษัทไม่รับประกันว่าค่าจัดส่ง ภาษีศุลกากร ภาษีนำเข้า ภาษีมูลค่าเพิ่ม ค่าธรรมเนียมพิธีการศุลกากร ค่าฝากสินค้า หรือค่าใช้จ่ายส่วนควบอื่นๆ จะได้รับความคุ้มครองตามระบบชดเชยของผู้ให้บริการขนส่ง

บริษัทอาจไม่ถือว่าสินค้าสูญหาย จนกว่าผู้ให้บริการขนส่งจะตัดสินว่าสูญหายจริง นอกจากนี้ การตรวจสอบอาจใช้ระยะเวลานานพอสมควร

สินค้าขาดสต็อกและการใช้สินค้าทดแทน

ในกรณีที่สินค้าขาดสต็อกหรือเหตุผลอื่นๆ บริษัทอาจเปลี่ยนสินค้าภายใน BOX เป็นสินค้าที่มีมูลค่าใกล้เคียงกัน โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

การคืนเงินบางส่วน

กรณีสินค้าบางรายการไม่ครบถ้วนจากสินค้าหลายรายการ โดยหลักการแล้วจะคืนเงินบางส่วนตามมูลค่าของสินค้าที่ขาดหายไป อย่างไรก็ตาม ในกรณีที่บริษัทเห็นสมควร เราอาจดำเนินการจัดส่งสินค้าทดแทนหรือดำเนินการด้วยวิธีอื่น

สำหรับกรณีสินค้าชำรุดเสียหาย บริษัทอาจดำเนินการคืนเงินบางส่วนหรือดำเนินการอื่นๆ ตามสภาพสินค้า ระดับความเสียหาย และผลการตรวจสอบของผู้ให้บริการขนส่ง

ในการคืนเงินบางส่วน การพิจารณาคืนค่าจัดส่งจะขึ้นอยู่กับรายละเอียดของสินค้าที่ขาดหาย การจัดส่งผิด หรือความเสียหาย วิธีการคืนเงิน และปัจจัยอื่นๆ

วิธีการคืนเงิน

โดยหลักการแล้ว การคืนเงินจะดำเนินการผ่านช่องทางการชำระเงินที่ท่านใช้ในการสั่งซื้อ

หลังจากบริษัทดำเนินการคืนเงินแล้ว อาจใช้เวลาประมาณ 5-10 วันทำการ กว่ายอดเงินคืนจะแสดงในบัตรหรือบัญชีของลูกค้า

ระยะเวลาที่ยอดเงินจะแสดงผลจริง จะแตกต่างกันไปตามบริษัทบัตรเครดิต สถาบันการเงิน หรือผู้ให้บริการชำระเงินที่ท่านใช้งาน

สำหรับสถานะการคืนเงินหลังจากดำเนินการแล้ว กรุณาสอบถามโดยตรงกับบริษัทบัตรเครดิตหรือสถาบันการเงินที่ท่านใช้งาน

ช่องทางการติดต่อ

Oishii! Hokkaido! Customer Support
อีเมล: support@oishiibox.jp
เวลาทำการ: วันธรรมดา 9:00 – 18:00 น.
ยกเว้นวันเสาร์, วันอาทิตย์, วันหยุดนักขัตฤกษ์ และช่วงหยุดสิ้นปี-ปีใหม่