กลับไปหน้าแรก

นโยบายการจัดส่ง

นโยบายการจัดส่ง

แก้ไขล่าสุด: 21 กรกฎาคม 2026

Oishii! Hokkaido! (ดำเนินงานโดย 株式会社OTis ซึ่งต่อไปนี้จะเรียกว่า "บริษัท") จะดำเนินการบรรจุสินค้าประเภทขนม อาหาร ของใช้เบ็ดเตล็ด และสินค้าอื่นๆ จากฮอกไกโดภายในประเทศญี่ปุ่น และจัดส่งไปยังที่อยู่ที่ระบุไว้ทั้งในประเทศญี่ปุ่นและต่างประเทศ

นโยบายการจัดส่งนี้กำหนดขึ้นเพื่อระบุวิธีการจัดส่ง ค่าจัดส่ง การพิธีการศุลกากร ความล่าช้าในการจัดส่ง ความไม่ถูกต้องของที่อยู่ และเงื่อนไขการจัดส่งอื่นๆ

1. พื้นที่ที่ให้บริการจัดส่ง

บริษัทจะจัดส่งสินค้าไปยังประเทศหรือภูมิภาคที่ปรากฏในหน้าขั้นตอนการสั่งซื้อ

พื้นที่จัดส่งหลักในปัจจุบันมีดังนี้:

  • ญี่ปุ่น

  • เกาหลีใต้

  • ไต้หวัน

  • จีน

  • ฮ่องกง

  • ไทย

  • สิงคโปร์

  • มาเลเซีย

  • ฟิลิปปินส์

  • ออสเตรเลีย

  • แคนาดา

  • สหราชอาณาจักร

อย่างไรก็ตาม บริษัทอาจระงับการจัดส่งชั่วคราวหรือถาวร เนื่องจากสถานการณ์ระหว่างประเทศ ข้อจำกัดในการนำเข้า เที่ยวบิน หรือสถานการณ์การดำเนินงานของผู้ให้บริการขนส่ง และเหตุผลอื่นๆ

บริษัทไม่สามารถจัดส่งสินค้าไปยังประเทศหรือภูมิภาคที่ไม่สามารถเลือกได้ในหน้าขั้นตอนการสั่งซื้อ

2. วิธีการจัดส่ง

สำหรับการจัดส่งภายในประเทศญี่ปุ่น โดยหลักการจะใช้บริการ Yu-Pack ของไปรษณีย์ญี่ปุ่น หรือบริการขนส่งในประเทศอื่นๆ ที่บริษัทกำหนด

สำหรับการจัดส่งไปต่างประเทศ โดยหลักการจะใช้บริการ EMS ของไปรษณีย์ญี่ปุ่น หรือบริการขนส่งระหว่างประเทศอื่นๆ ที่บริษัทกำหนด

วิธีการจัดส่งอาจมีการเปลี่ยนแปลงได้ขึ้นอยู่กับประเทศหรือภูมิภาคปลายทาง เนื้อหาของสินค้า น้ำหนัก จำนวนหีบห่อ สถานะการจัดส่ง และเหตุผลอื่นๆ

ลูกค้าไม่สามารถระบุผู้ให้บริการขนส่งหรือวิธีการจัดส่งเป็นการส่วนตัวได้

3. ระยะเวลาการจัดส่ง

หลังจากยืนยันรายละเอียดคำสั่งซื้อและการชำระเงินแล้ว บริษัทจะดำเนินการเตรียมสินค้า บรรจุหีบห่อ และจัดส่ง

สำหรับการจัดส่งไปต่างประเทศ บริษัทจะดำเนินการตามขั้นตอนการส่งออกที่จำเป็นก่อนทำการจัดส่ง

ระยะเวลาจัดส่งโดยประมาณจะแสดงในหน้าสินค้า หน้าขั้นตอนการสั่งซื้อ หรืออีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ

ในกรณีต่อไปนี้ อาจใช้เวลาในการจัดส่งนานกว่าปกติ:

  • กรณีมีคำสั่งซื้อจำนวนมาก

  • กรณีต้องใช้เวลาในการจัดหาสินค้าหรือสำรองสต็อก

  • กรณีติดวันเสาร์ วันอาทิตย์ วันหยุดนักขัตฤกษ์ หรือช่วงวันหยุดปีใหม่

  • กรณีที่ต้องยืนยันรายละเอียดคำสั่งซื้อหรือที่อยู่จัดส่ง

  • กรณีต้องใช้เวลาในการยืนยันการชำระเงิน

  • กรณีเกิดเหตุสุดวิสัย เช่น สภาพอากาศ ภัยพิบัติ หรือสถานการณ์ด้านการจราจร

  • กรณีมีข้อจำกัดในการจัดส่งไปยังประเทศหรือภูมิภาคปลายทาง

  • กรณีอื่นๆ ที่บริษัทพิจารณาว่าเป็นการยากที่จะจัดส่งตามปกติ

หากการจัดส่งล่าช้ากว่ากำหนดอย่างมาก บริษัทอาจแจ้งให้ทราบผ่านอีเมลที่ลงทะเบียนไว้

4. ระยะเวลาในการขนส่ง

ระยะเวลาในการขนส่งหลังจากส่งสินค้าจะแตกต่างกันไปตาม ประเทศหรือภูมิภาคปลายทาง วิธีการจัดส่ง สถานการณ์การจราจร เที่ยวบิน พิธีการศุลกากร ผู้ให้บริการขนส่ง สภาพอากาศ และปัจจัยอื่นๆ

ระยะเวลาจัดส่งที่ระบุในหน้าขั้นตอนการสั่งซื้อหรือโดยผู้ให้บริการขนส่งเป็นเพียงการประมาณการเท่านั้น บริษัทไม่รับประกันว่าสินค้าจะไปถึงในวันที่ระบุเจาะจง

การจัดส่งอาจล่าช้าเนื่องจากสาเหตุต่อไปนี้:

  • การตรวจสอบโดยศุลกากรหรือพิธีการศุลกากร

  • ความล่าช้าหรือการยกเลิกเที่ยวบิน

  • สภาพอากาศ ภัยพิบัติ หรือสถานการณ์การจราจร

  • สถานะการดำเนินงานของผู้ให้บริการขนส่ง

  • สภาพถนนหรือการจำกัดการจราจร

  • สถานการณ์ระหว่างประเทศ การประท้วงหยุดงาน หรือโรคระบาด

  • ปริมาณพัสดุที่เพิ่มขึ้นในช่วงเทศกาล

  • สถานการณ์ด้านไปรษณีย์ของประเทศหรือภูมิภาคปลายทาง

  • ความไม่ถูกต้องของที่อยู่จัดส่ง

  • การค้างชำระภาษีศุลกากรหรือภาษีนำเข้า

  • ลูกค้าไม่อยู่รับสินค้า

  • เหตุผลอื่นๆ ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของบริษัท

โดยหลักการ บริษัทไม่รับยกเลิก คืนเงิน เปลี่ยนสินค้า หรือจัดส่งใหม่ โดยใช้เหตุผลเพียงเรื่องความล่าช้าในการจัดส่งจากสาเหตุเหล่านี้ อย่างไรก็ตาม ข้อนี้จะไม่ครอบคลุมในกรณีที่เป็นความผิดของบริษัท หรือกรณีที่บริษัทต้องรับผิดชอบตามกฎหมาย

5. ค่าจัดส่ง

ค่าจัดส่งจะคำนวณตามเงื่อนไขดังต่อไปนี้:

  • ประเทศหรือภูมิภาคปลายทาง

  • เนื้อหาของสินค้า

  • น้ำหนักของสินค้าและหีบห่อ

  • ขนาดของพัสดุ

  • จำนวนหีบห่อ

  • วิธีการจัดส่ง

  • เงื่อนไขอื่นๆ ที่จำเป็นสำหรับการจัดส่ง

ท่านสามารถตรวจสอบค่าจัดส่งที่นำมาใช้ได้ในหน้าขั้นตอนการสั่งซื้อ

โดยหลักการแล้ว ลูกค้าไม่สามารถเปลี่ยนแปลงที่อยู่จัดส่งหรือรายละเอียดคำสั่งซื้อหลังจากยืนยันคำสั่งซื้อแล้วเพื่อเหตุผลส่วนตัว

ในกรณีที่บริษัทจำเป็นต้องยอมรับการเปลี่ยนแปลง อาจมีค่าจัดส่งเพิ่มเติมหรือค่าใช้จ่ายอื่นๆ เกิดขึ้น

6. ภาษีศุลกากร ภาษีนำเข้า และค่าธรรมเนียมพิธีการศุลกากร

สำหรับการจัดส่งไปต่างประเทศ อาจมีค่าใช้จ่ายดังต่อไปนี้เกิดขึ้นในประเทศหรือภูมิภาคปลายทาง:

  • ภาษีศุลกากร

  • ภาษีนำเข้า

  • ภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT)

  • ภาษีการบริโภค

  • ค่าธรรมเนียมพิธีการศุลกากร

  • ค่าฝากเก็บสินค้า

  • ค่าใช้จ่ายอื่นๆ ที่จำเป็นในการนำเข้าหรือการรับสินค้า

ค่าใช้จ่ายเหล่านี้ไม่รวมอยู่ในราคาสินค้าและค่าจัดส่งที่บริษัทได้รับ และเป็นความรับผิดชอบของลูกค้าทั้งหมด

การเรียกเก็บภาษีและจำนวนเงินจะถูกกำหนดโดยศุลกากรหรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้องของประเทศหรือภูมิภาคปลายทาง บริษัทไม่สามารถตรวจสอบหรือรับประกันจำนวนเงินล่วงหน้าได้

กรุณาตรวจสอบข้อจำกัดในการนำเข้า ระบบภาษีศุลกากร และเงื่อนไขอื่นๆ ของประเทศหรือภูมิภาคปลายทางด้วยตนเองก่อนทำการสั่งซื้อ

7. พิธีการศุลกากร

สินค้าที่ส่งไปต่างประเทศอาจถูกตรวจสอบโดยศุลกากรในประเทศหรือภูมิภาคปลายทาง

หากศุลกากร ผู้ให้บริการขนส่ง หรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้องร้องขอการยืนยันตัวตน รายละเอียดสินค้า ราคา หรือข้อมูล/เอกสารอื่นๆ ลูกค้าจะต้องเป็นผู้ดำเนินการด้วยตนเอง

ตามการตัดสินใจของศุลกากรหรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง อาจมีการดำเนินการดังต่อไปนี้:

  • การเปิดหีบห่อหรือตรวจสอบสินค้า

  • การระงับการส่งมอบสินค้า

  • การยึดสินค้าบางส่วน

  • การทำลายสินค้า

  • การส่งสินค้ากลับคืนมายังญี่ปุ่น

  • การเรียกเก็บค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

  • มาตรการอื่นๆ ตามกฎหมาย

บริษัทไม่รับประกันการดำเนินพิธีการศุลกากรจนเสร็จสิ้น การอนุญาตนำเข้า หรือการรับสินค้าในประเทศหรือภูมิภาคปลายทาง

8. การระบุที่อยู่จัดส่ง

กรุณาระบุข้อมูลต่อไปนี้ให้ถูกต้องแม่นยำเมื่อทำการสั่งซื้อ:

  • ชื่อ-นามสกุล

  • ประเทศหรือภูมิภาค

  • รหัสไปรษณีย์

  • รัฐ จังหวัด หรือชื่อภูมิภาค

  • อำเภอ/เขต เมือง

  • บ้านเลขที่/ถนน

  • ชื่ออาคารและเลขที่ห้อง

  • เบอร์โทรศัพท์

  • อีเมล

กรุณาระบุที่อยู่จัดส่งในรูปแบบและภาษาที่ใช้ทั่วไปในประเทศหรือภูมิภาคปลายทาง

หากที่อยู่ ชื่อ หรือเบอร์โทรศัพท์ผิดพลาดหรือไม่ครบถ้วน อาจส่งผลให้ไม่สามารถจัดส่งสินค้าได้

9. การเปลี่ยนแปลงที่อยู่

หากต้องการเปลี่ยนแปลงที่อยู่จัดส่งหลังจากยืนยันคำสั่งซื้อแล้ว กรุณาติดต่อเราโดยเร็วที่สุดที่อีเมลดังนี้:

support@oishiibox.jp

อย่างไรก็ตาม หลังจากเริ่มบรรจุสินค้าหรือส่งสินค้าออกไปแล้ว จะไม่สามารถเปลี่ยนที่อยู่ได้ เนื่องจากกระบวนการจัดส่งและพิธีการนำเข้า-ส่งออกกำลังดำเนินอยู่

หากการเปลี่ยนที่อยู่ทำให้ค่าจัดส่งหรือค่าใช้จ่ายอื่นๆ เพิ่มขึ้น ลูกค้าอาจต้องเป็นผู้รับผิดชอบส่วนต่างดังกล่าว

10. การไม่ได้รับสินค้าหรือการส่งคืนเนื่องจากที่อยู่ไม่ถูกต้อง

หากสินค้าไม่ถึงปลายทางหรือถูกส่งคืนเนื่องจากความผิดพลาด ความไม่ครบถ้วน หรือความบกพร่องของที่อยู่ที่ลูกค้าระบุ บริษัทจะไม่คืนเงินค่าสินค้าและค่าจัดส่ง

หากสามารถจัดส่งใหม่ได้และลูกค้าต้องการให้ส่งใหม่ ลูกค้าจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายดังต่อไปนี้:

  • ค่าจัดส่งสำหรับการส่งใหม่

  • ค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้า

  • ค่าฝากเก็บสินค้า

  • ค่าธรรมเนียมพิธีการศุลกากร

  • ค่าใช้จ่ายอื่นๆ ที่จำเป็นในการจัดส่งใหม่

ขึ้นอยู่กับคุณภาพของอาหาร วันหมดอายุ หรือสภาพของสินค้า บริษัทอาจไม่สามารถจัดส่งสินค้าที่ถูกส่งคืนมาได้

ในกรณีดังกล่าว บริษัทจะไม่คืนเงินค่าสินค้าและค่าจัดส่ง

11. การไม่อยู่รับสินค้าระยะยาวหรือการปฏิเสธการรับสินค้า

หากไม่สามารถรับสินค้าได้เนื่องจากลูกค้าไม่อยู่รับสินค้าระยะยาว ปฏิเสธการรับสินค้า ไม่สามารถติดต่อได้ หรือเหตุผลอื่นๆ ของลูกค้า บริษัทจะไม่คืนเงินค่าสินค้าและค่าจัดส่ง

หากสินค้าถูกส่งคืนมายังบริษัท บริษัทอาจเรียกเก็บค่าส่งคืน ค่าฝากเก็บ ค่าทำลายสินค้า หรือค่าใช้จ่ายอื่นๆ ที่เกิดขึ้นจากลูกค้า

หากต้องการให้จัดส่งใหม่ ลูกค้าจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่จำเป็นในการจัดส่งใหม่

12. การส่งคืนเนื่องจากการค้างชำระภาษีศุลกากร ฯลฯ

สำหรับการจัดส่งไปต่างประเทศ หากสินค้าไม่ถึงปลายทาง ถูกระงับ ถูกทำลาย หรือถูกส่งคืนเนื่องจากลูกค้าไม่ชำระภาษีศุลกากร ภาษีนำเข้า ภาษีมูลค่าเพิ่ม ค่าธรรมเนียมพิธีการศุลกากร หรือค่าใช้จ่ายอื่นๆ บริษัทจะไม่คืนเงินค่าสินค้าและค่าจัดส่ง

หากมีค่าส่งคืน ค่าฝากเก็บ ค่าทำลายสินค้า หรือค่าใช้จ่ายอื่นๆ เกิดขึ้น ลูกค้าอาจต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายดังกล่าว

13. การตรวจสอบสถานะการจัดส่ง

เมื่อมีการออกหมายเลขติดตามพัสดุ (Tracking Number) บริษัทจะแจ้งให้ทราบผ่านอีเมลที่ลงทะเบียนไว้หลังจากส่งสินค้า

ลูกค้าสามารถตรวจสอบสถานะการจัดส่งโดยใช้บริการติดตามพัสดุของผู้ให้บริการขนส่ง

เนื่องจากข้อมูลการติดตามมาจากผู้ให้บริการขนส่ง อาจต้องใช้เวลาสักระยะก่อนที่สถานะการจัดส่งจริงจะสะท้อนในระบบ

หากข้อมูลการติดตามไม่มีการอัปเดตเป็นเวลานานหลังการส่ง กรุณาติดต่อ support@oishiibox.jp

บริษัทจะดำเนินการร้องขอให้ผู้ให้บริการขนส่งตรวจสอบตามความจำเป็น

14. การสูญหายระหว่างการจัดส่ง

สำหรับการจัดส่งภายในประเทศญี่ปุ่นผ่าน Yu-Pack จะใช้ระบบค่าสินไหมทดแทนตามที่ผู้ให้บริการขนส่งกำหนด

สำหรับการส่ง EMS ไปต่างประเทศ บริษัทจะระบุจำนวนเงินชดเชยความเสียหายตามเนื้อหาของสินค้าและยอดสั่งซื้อก่อนทำการส่ง

โดยหลักการ จำนวนเงินชดเชยของ EMS จะถูกกำหนดตามมูลค่าสินค้าที่เทียบเท่ากับค่าสินค้า

หากสงสัยว่าสินค้าสูญหายระหว่างการจัดส่ง บริษัทจะดำเนินการร้องขอให้ผู้ให้บริการขนส่งตรวจสอบ

หากผู้ให้บริการขนส่งยอมรับว่าสินค้าสูญหายหรือเข้าข่ายได้รับค่าสินไหมทดแทน บริษัทจะดำเนินการคืนเงิน จัดส่งใหม่ หรือดำเนินการอื่นๆ ตามระบบค่าสินไหมของผู้ให้บริการ ผลการตรวจสอบ และนโยบายการคืนสินค้า/คืนเงินของบริษัท

ค่าสินไหมทดแทนของ EMS จะมีเพดานสูงสุดไม่เกินจำนวนเงินที่ทางบริษัทระบุไว้ขณะส่ง หรือมูลค่าความเสียหายจริงของสินค้าที่ผู้ให้บริการขนส่งรับรอง แล้วแต่จำนวนใดจะต่ำกว่า

บริษัทไม่รับประกันว่าค่าจัดส่ง ภาษีศุลกากร ภาษีนำเข้า ภาษีมูลค่าเพิ่ม ค่าธรรมเนียมศุลกากร ค่าฝากเก็บ หรือค่าใช้จ่ายส่วนควบอื่นๆ จะได้รับความคุ้มครองตามระบบค่าสินไหมของผู้ให้บริการขนส่ง

จำนวนเงินชดเชยไม่ได้เป็นการรับประกันการคืนเงินเต็มจำนวนหรือการจัดส่งใหม่โดยไม่มีเงื่อนไข

บริษัทอาจไม่ถือว่าสินค้าสูญหายจนกว่าผู้ให้บริการขนส่งจะตัดสินว่าสูญหายจริง นอกจากนี้ การตรวจสอบโดยผู้ให้บริการขนส่งอาจใช้ระยะเวลานานพอสมควร

15. ความเสียหายระหว่างการจัดส่ง

รอยบุบ รอยขีดข่วน รอยฉีกขาด คราบสกปรก การเสียรูป หรือความเสียหายเล็กน้อยอื่นๆ ที่เกิดขึ้นกับกล่องพัสดุหรือบรรจุภัณฑ์สินค้า ซึ่งไม่มีผลกระทบต่อการใช้งานหรือการบริโภคสินค้า โดยหลักการแล้วจะไม่เข้าข่ายการคืนเงิน เปลี่ยนสินค้า หรือจัดส่งใหม่

ในกรณีที่สินค้าภายในเสียหายอย่างรุนแรงจนไม่สามารถใช้งานหรือบริโภคได้ตามปกติ กรุณาติดต่อ support@oishiibox.jp ภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า โดยระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ ชื่อ และสภาพของสินค้า

เพื่อการตรวจสอบ บริษัทอาจขอให้ท่านส่งรูปถ่ายหรือข้อมูลดังต่อไปนี้:

  • ตัวสินค้าที่เสียหาย
  • บรรจุภัณฑ์สินค้า
  • ด้านนอกและด้านในของกล่องพัสดุ
  • สภาพการบรรจุรวมถึงวัสดุกันกระแทก
  • ใบนำส่งพัสดุ
  • ข้อมูลอื่นๆ ที่บริษัทหรือผู้ให้บริการขนส่งจำเป็นต้องใช้ในการตรวจสอบ

หากจำเป็นต้องมีการตรวจสอบโดยผู้ให้บริการขนส่ง กรุณาอย่าทิ้งสินค้า บรรจุภัณฑ์สินค้า กล่องพัสดุ ใบนำส่ง วัสดุกันกระแทก และอุปกรณ์บรรจุอื่นๆ และโปรดเก็บรักษาไว้เท่าที่จะทำได้จนกว่าจะได้รับคำแนะนำจากบริษัทหรือผู้ให้บริการขนส่ง

หากมีการติดต่อหลังจากได้รับสินค้าเกิน 7 วัน บริษัทอาจไม่สามารถดำเนินการให้ได้ ขึ้นอยู่กับสภาพสินค้า ระยะเวลาที่ผ่านไป ระดับความเสียหาย ความเป็นไปได้ในการตรวจสอบของผู้ให้บริการขนส่ง และเหตุผลอื่นๆ ยกเว้นกรณีที่บริษัทต้องรับผิดชอบตามกฎหมาย

หากผู้ให้บริการขนส่งยอมรับว่าสินค้าเสียหายหรือเข้าข่ายได้รับค่าสินไหมทดแทน บริษัทจะดำเนินการคืนเงิน คืนเงินบางส่วน ส่งสินค้าทดแทน หรือดำเนินการอื่นๆ ตามระบบค่าสินไหมของผู้ให้บริการ ผลการตรวจสอบ สภาพสินค้า ระดับความเสียหาย และนโยบายการคืนสินค้า/คืนเงินของบริษัท

สำหรับการส่ง EMS ไปต่างประเทศ เพดานการชดเชยจะอยู่ที่จำนวนเงินที่บริษัทระบุไว้ขณะส่ง หรือมูลค่าความเสียหายจริงของสินค้าที่ผู้ให้บริการขนส่งรับรอง แล้วแต่จำนวนใดจะต่ำกว่า

สำหรับการจัดส่งภายในประเทศญี่ปุ่น จะเป็นไปตามระบบค่าสินไหมและวงเงินชดเชยของบริการขนส่งที่ใช้

บริษัทไม่รับประกันว่าค่าจัดส่ง ภาษีศุลกากร ภาษีนำเข้า ภาษีมูลค่าเพิ่ม ค่าธรรมเนียมศุลกากร ค่าฝากเก็บ หรือค่าใช้จ่ายส่วนควบอื่นๆ จะได้รับความคุ้มครองตามระบบค่าสินไหมของผู้ให้บริการขนส่ง

สำหรับรอยร้าว การบิ่น การละลาย การเสียรูป หรือการเปลี่ยนแปลงของรสสัมผัสและรูปลักษณ์ที่เกิดขึ้นจากธรรมชาติของสินค้า บริษัทจะพิจารณาเป็นรายกรณีโดยตรวจสอบจากสถานะการจัดส่ง อุณหภูมิ สภาพแวดล้อมในการจัดเก็บ และเหตุผลอื่นๆ

การตรวจสอบโดยผู้ให้บริการขนส่งอาจใช้เวลานานพอสมควร บริษัทอาจไม่ดำเนินการคืนเงิน เปลี่ยน หรือจัดส่งใหม่จนกว่าการตรวจสอบจะเสร็จสิ้น

ข้อนี้จะไม่ครอบคลุมในกรณีที่บริษัทต้องรับผิดชอบตามกฎหมาย กรณีเกิดจากความจงใจหรือความประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรงของบริษัท หรือกรณีอื่นๆ ที่ไม่อาจจำกัดความรับผิดชอบได้

16. สินค้าไม่ครบหรือส่งสินค้าผิด

หากพบว่าสินค้าที่ได้รับไม่ครบตามจำนวน หรือได้รับสินค้าที่ไม่ตรงกับที่สั่งซื้อ โดยหลักการกรุณาติดต่อ support@oishiibox.jp ภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า พร้อมระบุข้อมูลดังต่อไปนี้:

  • หมายเลขคำสั่งซื้อ
  • ชื่อ-นามสกุล
  • รายละเอียดของสินค้าที่ขาดหรือส่งผิด
  • ข้อมูลอื่นๆ ที่บริษัทจำเป็นต้องใช้ในการตรวจสอบ

เพื่อการตรวจสอบ บริษัทอาจขอให้ส่งรูปถ่ายหรือข้อมูลของสินค้า กล่องพัสดุ ใบนำส่ง สภาพการบรรจุ หรือข้อมูลอื่นๆ

หากบริษัทตรวจสอบพบว่าสินค้าไม่ครบหรือส่งผิด โดยหลักการจะคืนเงินบางส่วนตามมูลค่าของสินค้าที่ขาดหรือสินค้าที่เกี่ยวข้อง อย่างไรก็ตาม หากบริษัทพิจารณาว่าเหมาะสม อาจดำเนินการส่งสินค้าทดแทนหรือดำเนินการอื่นๆ

สำหรับการคืนเงินบางส่วน การพิจารณาคืนค่าจัดส่งจะขึ้นอยู่กับเนื้อหาของการส่งผิดหรือสินค้าที่ขาด วิธีการคืนเงิน และเหตุผลอื่นๆ

หากมีการติดต่อหลังจากได้รับสินค้าเกิน 7 วัน บริษัทอาจไม่สามารถดำเนินการให้ได้ ขึ้นอยู่กับสภาพสินค้า ระยะเวลาที่ผ่านไป รายละเอียดคำสั่งซื้อ ความเป็นไปได้ในการตรวจสอบของผู้ให้บริการขนส่ง และเหตุผลอื่นๆ ยกเว้นกรณีที่บริษัทต้องรับผิดชอบตามกฎหมาย

หากไม่สามารถส่งรูปถ่ายหรือข้อมูลที่จำเป็น ทำให้ไม่สามารถยืนยันรายละเอียดคำสั่งซื้อหรือสภาพสินค้าได้ บริษัทอาจไม่สามารถดำเนินการให้ได้

17. สินค้าขาดสต็อกและสินค้าทดแทน

เนื่องจากสถานะการจัดหาสินค้า สต็อก ฤดูกาล การเลิกผลิต หรือเหตุผลอื่นๆ บริษัทอาจเปลี่ยนแปลงสินค้าภายใน BOX เป็นสินค้าที่มีมูลค่าใกล้เคียงกันโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

รูปภาพสินค้าและองค์ประกอบของสินค้าเป็นเพียงภาพตัวอย่าง สินค้าจริง บรรจุภัณฑ์ ดีไซน์ หรือเนื้อหาภายในอาจแตกต่างกันไป

ลูกค้าไม่สามารถระบุสินค้าชิ้นใดชิ้นหนึ่งภายใน BOX ได้ ยกเว้นในกรณีที่หน้าสินค้ามีการระบุไว้อย่างชัดเจนว่าจะมีสินค้าชิ้นนั้นๆ รวมอยู่ด้วยแน่นอน

18. การยกเลิก

ลูกค้าสามารถยื่นคำขอเลิกลูกค้าผ่าน My Page ได้ภายใน 1 ชั่วโมงหลังจากที่บริษัทส่งอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ

การยื่นคำขอยกเลิกผ่าน My Page ไม่ได้รับประกันว่าการยกเลิกจะเสร็จสมบูรณ์ การยกเลิกจะมีผลเมื่อบริษัทตรวจสอบข้อมูลและอนุมัติคำขอดังกล่าว

เมื่อเวลาผ่านไป 1 ชั่วโมงหลังจากบริษัทส่งอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ ฟังก์ชันการขอยกเลิกใน My Page จะไม่สามารถใช้งานได้

แม้จะพ้นกำหนด 1 ชั่วโมงแล้ว หากบริษัทยังไม่ได้เริ่มบรรจุสินค้า อาจสามารถขอยกเลิกได้โดยการติดต่อบริษัทโดยตรง

หากต้องการยกเลิก กรุณาติดต่อ support@oishiibox.jp โดยเร็วที่สุด

เนื่องจากธรรมชาติของสินค้าที่รวมอาหาร การจัดการวันหมดอายุและเหตุผลด้านสุขอนามัย ทำให้สินค้าที่บรรจุหรือจัดส่งไปแล้วไม่สามารถนำกลับมาขายใหม่ได้ รวมถึงการจัดส่งไปต่างประเทศต้องใช้เวลาในพิธีการนำเข้า-ส่งออก และการเตรียมการจัดส่ง ดังนั้น บริษัทไม่สามารถรับยกเลิกคำสั่งซื้อหลังจากเริ่มบรรจุสินค้าหรือหลังจากจัดส่งสินค้าแล้ว

หากบริษัทเริ่มดำเนินการบรรจุสินค้าแล้ว ณ เวลาที่ได้รับแจ้งขอยกเลิก บริษัทอาจไม่สามารถรับยกเลิกได้ แม้ว่าจะยังอยู่ในช่วงเวลาที่สามารถยื่นคำขอผ่าน My Page ได้ก็ตาม

หากบริษัทอนุมัติการยกเลิก โดยหลักการจะคืนเงินผ่านวิธีการชำระเงินที่ใช้ในการซื้อสินค้า

สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการยกเลิกและการคืนเงิน กรุณาตรวจสอบนโยบายการคืนสินค้า/คืนเงินของบริษัท

19. การระบุวันและเวลาจัดส่ง

บริษัทไม่สามารถระบุวันหรือช่วงเวลาจัดส่งได้ ทั้งสำหรับการจัดส่งภายในประเทศญี่ปุ่นและต่างประเทศ

หากท่านระบุวันที่คาดว่าจะเดินทางกลับประเทศเมื่อสั่งซื้อ บริษัทจะใช้ข้อมูลนั้นเป็นเกณฑ์ในการปรับวันจัดส่งสินค้า

อย่างไรก็ตาม บริษัทไม่รับประกันว่าสินค้าจะถึงก่อนวันที่ท่านระบุ เนื่องจากสถานะการเตรียมสินค้า ปลายทาง พิธีการศุลกากร สภาพอากาศ สถานการณ์การจราจร สถานะการทำงานของผู้ให้บริการขนส่ง และปัจจัยอื่นๆ

แม้ว่าลูกค้าต้องการได้รับสินค้าภายในวันที่ระบุเจาะจง บริษัทไม่สามารถให้คำมั่นสัญญาเกี่ยวกับวันจัดส่งหรือวันถึงปลายทางได้

หากท่านต้องการจัดส่งให้ทันกับการเดินทาง การกลับประเทศ การย้ายบ้าน การมอบของขวัญ หรือกำหนดการอื่นๆ กรุณาสั่งซื้อล่วงหน้าเผื่อเวลาโดยคำนึงถึงความเป็นไปได้ที่จะเกิดความล่าช้า

20. การจัดส่งด้วยพัสดุหลายชิ้น

คำสั่งซื้อ 1 ครั้ง สามารถสั่งได้สูงสุดรวม 6 กล่อง (LIGHT BOX, STANDARD BOX และ PREMIUM BOX)

โดยหลักการ คำสั่งซื้อ 1 รายการจะจัดส่งในพัสดุ 1 ชิ้น

อย่างไรก็ตาม บริษัทอาจพิจารณาแยกจัดส่งเป็นพัสดุหลายชิ้นตามดุลยพินิจของบริษัท เพื่อความปลอดภัยในการขนส่ง ขนาดหรือรูปร่างของสินค้า เงื่อนไขการรับของบริษัทขนส่ง หรือเหตุผลจำเป็นอื่นๆ ในการบรรจุ

หากมีการแยกจัดส่งเป็นพัสดุหลายชิ้น วันที่จัดส่ง หมายเลขติดตามพัสดุ หรือวันที่สินค้าถึงปลายทางอาจแตกต่างกันในแต่ละชิ้น

ในกรณีที่บริษัทตัดสินใจแยกส่งเป็นหลายชิ้น บริษัทจะไม่เรียกเก็บค่าจัดส่งเพิ่มเติมจากลูกค้าหลังการยืนยันคำสั่งซื้อ

อย่างไรก็ตาม หากมีการเปลี่ยนแปลงที่อยู่จัดส่ง รายละเอียดคำสั่งซื้อ หรือเงื่อนไขอื่นๆ ตามความต้องการของลูกค้าหลังการยืนยันคำสั่งซื้อ จนทำให้จำเป็นต้องบรรจุหรือจัดส่งเพิ่มเติม ลูกค้าอาจต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมดังกล่าว

21. การระงับการจัดส่งและการยกเลิกคำสั่งซื้อ

บริษัทอาจระงับการจัดส่งสินค้าหรือยกเลิกคำสั่งซื้อในกรณีดังต่อไปนี้:

  • กรณีการจัดส่งไปยังประเทศหรือภูมิภาคปลายทางถูกระงับ

  • กรณีพบว่าสินค้าไม่สามารถส่งออกหรือนำเข้าได้

  • กรณีรายละเอียดคำสั่งซื้ออาจขัดต่อกฎหมาย

  • กรณีที่อยู่จัดส่งไม่ถูกต้องและไม่สามารถยืนยันได้

  • กรณีการชำระเงินยังไม่เสร็จสมบูรณ์

  • กรณีสงสัยว่าเป็นการสั่งซื้อหรือการชำระเงินที่ทุจริต

  • กรณีไม่สามารถดำเนินการตามคำสั่งซื้อได้เนื่องจากสินค้าขาดสต็อก ฯลฯ

  • กรณีอื่นๆ ที่บริษัทพิจารณาอย่างสมเหตุสมผลว่าไม่สามารถจัดส่งได้

หากบริษัทยกเลิกคำสั่งซื้อด้วยเหตุผลของบริษัทเอง และได้รับชำระค่าสินค้าแล้ว โดยหลักการบริษัทจะคืนเงินผ่านวิธีการชำระเงินที่ใช้ในการซื้อสินค้า

22. การยกเว้นความรับผิดชอบเกี่ยวกับการจัดส่ง

บริษัทจะไม่รับผิดชอบต่อความล่าช้าในการจัดส่ง การไม่ได้รับสินค้า การส่งคืน ความเสียหาย หรือความเสียหายอื่นๆ ที่เกิดขึ้นจากสาเหตุดังต่อไปนี้ ยกเว้นในกรณีที่เป็นความผิดของบริษัท หรือกรณีที่กฎหมายไม่อนุญาตให้ยกเว้นหรือจำกัดความรับผิดชอบ

  • สภาพอากาศ ภัยพิบัติ สงคราม การก่อการร้าย โรคระบาด และเหตุสุดวิสัยอื่นๆ

  • ความล่าช้าของเที่ยวบิน การยกเลิกเที่ยวบิน หรือการขาดแคลนขีดความสามารถในการขนส่ง

  • การตรวจสอบ การระงับ การยึด การทำลาย หรือการส่งคืนโดยศุลกากรหรือหน่วยงานทางปกครอง

  • ความล่าช้า การส่งผิด การสูญหาย หรือความเสียหายโดยผู้ให้บริการขนส่ง

  • ความผิดพลาดหรือความไม่ครบถ้วนของข้อมูลที่อยู่จัดส่งที่ลูกค้าระบุ

  • การไม่อยู่รับสินค้าระยะยาวหรือการปฏิเสธการรับสินค้าของลูกค้า

  • การค้างชำระภาษีศุลกากร ฯลฯ

  • สถานการณ์ด้านไปรษณีย์ของประเทศหรือภูมิภาคปลายทาง

  • การเปลี่ยนแปลงข้อจำกัดในการนำเข้าหรือกฎหมาย

  • เหตุผลอื่นๆ ที่บริษัทไม่สามารถควบคุมได้อย่างสมเหตุสมผล

ข้อกำหนดนี้จะไม่ทำให้บริษัทพ้นจากหรือจำกัดความรับผิดชอบในลักษณะที่ขัดต่อกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคหรือกฎหมายอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง

23. การเปลี่ยนแปลงนโยบายการจัดส่ง

บริษัทอาจเปลี่ยนแปลงนโยบายการจัดส่งนี้ได้隨เวลาก็ตาม ตามวิธีการจัดส่ง พื้นที่บริการ ค่าจัดส่ง กฎหมาย สถานการณ์ระหว่างประเทศ และการเปลี่ยนแปลงอื่นๆ

นโยบายการจัดส่งที่แก้ไขแล้วจะถูกโพสต์ไว้บนเว็บไซต์นี้และจะมีการอัปเดตวันที่แก้ไขล่าสุด

สำหรับสินค้าที่สั่งซื้อเรียบร้อยแล้ว โดยหลักการจะใช้เงื่อนไขการจัดส่งที่แสดงอยู่ในขณะสั่งซื้อ

24. ช่องทางการติดต่อ

สำหรับการสอบถามเกี่ยวกับการจัดส่ง กรุณาติดต่อได้ที่:

ผู้ดำเนินงาน: 株式会社OTis

ชื่อบริการ: Oishii! Hokkaido!

ที่ตั้ง:
〒053-0802
Yayoi-cho 2-chome 3-ban 1-go, Tomakomai-shi, Hokkaido

เบอร์โทรศัพท์:
0144-78-3500

อีเมล:
support@oishiibox.jp

เวลาทำการ:
วันธรรมดา 9:00 – 18:00 น.
ยกเว้นวันเสาร์ วันอาทิตย์ วันหยุดนักขัตฤกษ์ และช่วงวันหยุดปีใหม่