退货与退款政策

最后更新日期：2026年7月21日

因客户原因导致的退货、更换与退款

由于包含食品在内的商品性质，原则上不接受因客户个人原因而提出的退货、更换及退款申请。

以下情况亦被视为客户原因，不属于退货与退款范围：

• 商品预期或口味不符

• 订购商品或数量有误

• 配送地址输入错误

• 因长期不在家而无法收到商品

• 拒绝接收商品

• 未支付关税、进口税、清关手续费等

• 在商品页面等未保证特定剩余期限的情况下，保质期剩余时间短于客户预期

商品缺失与错误配送

若收到商品缺失或收到与订单内容不符的商品，原则上请在商品到达后7日内，写明订单号、姓名及缺失/错误内容，联系 support@oishiibox.jp。

为了进行确认，我们可能会要求您提交商品、配送箱、配送单、包装状态等照片或信息。

经公司确认商品缺失或错误配送后，原则上将针对缺失商品或对应的目标商品金额进行部分退款。但若公司认为合适，可能会采取发送替代品或其他应对措施。

运费是否退还，将根据缺失或错误配送的具体内容、退款方式及其他情况综合判断。

若在商品到达7日后才联系我们，由于商品状态、经过的时间、订单内容以及配送服务商是否能开展调查等原因，可能无法提供应对措施。但若根据法律规定公司应承担责任的情况除外。

若无法提交必要的照片或信息，导致无法确认订单内容或商品状态，可能无法提供应对措施。

商品或包装破损

对于配送箱或商品包装出现的轻微凹陷、划痕、破损、污渍、变形或其他损害，只要不影响商品的使用或食用，原则上不属于退款、更换或重新发送的范围。

若内容物严重损坏，导致难以进行正常使用或食用，原则上请在商品到达后7日内，写明订单号、姓名及破损内容，联系 support@oishiibox.jp。

为了进行确认，我们可能会要求您提交商品、商品包装、配送箱、配送单、包装材料、破损部位等照片或信息。

由于可能需要配送服务商进行调查，在收到公司通知前，请勿丢弃商品、配送箱、配送单及包装材料，请在可能范围内予以保管。

若在商品到达7日后才联系我们，由于商品状态、经过的时间、破损程度以及配送服务商是否能开展调查等原因，可能无法提供应对措施。但若根据法律规定公司应承担责任的情况除外。

我们将根据配送服务商的调查结果、商品状态及破损程度，采取退款、部分退款、发送替代品或其他应对措施。

订单取消

在公司向客户发送订单确认邮件后的1小时内，客户可以通过“我的页面”申请取消订单。

通过“我的页面”提交的取消申请并不保证取消成功，只有在公司确认并批准申请后，取消才正式成立。

在公司向客户发送订单确认邮件1小时后，“我的页面”上的取消申请功能将失效。

即使超过1小时，只要在商品开始打包之前，通过与我们联系，有可能被受理取消申请。

如需取消，请尽快发送邮件至以下地址：

support@oishiibox.jp

由于包含食品在内的商品性质，基于保质期管理及卫生原因，一旦商品被打包或发出，将难以重新销售；且海外配送涉及进出口手续及配送安排，需要一定时间，因此对于已经开始打包或已发出的商品，不接受取消订单。

在收到取消申请时，若打包工作已经开始，即使在“我的页面”可申请的时间范围内，也可能无法受理取消。

若公司批准取消，原则上将通过购买时使用的支付方式进行退款。

地址错误、长期不在、拒绝接收

由于客户输入的地址错误、长期不在家、拒绝接收或其他客户个人原因导致商品未能送达或被退回时，商品金额及运费不予退还。

若可以重新发送且客户希望重新发送，相关所需的运费、退回费用、仓储费等其他费用由客户承担。

根据食品质量、安全性、保质期等原因，退回的商品可能无法重新发送。

若在退回、销毁、没收或其他处理过程中产生费用，公司可能会向客户请求支付该费用。

关税、进口税等

在配送地国家或地区产生的关税、进口税、增值税、清关手续费及其他费用由客户承担。

若因上述费用未支付导致商品被退回，商品金额及运费不予退还。

即便公司退还商品金额，客户在配送地国家或地区支付的关税、进口税等费用也不予退还。

配送延迟

仅因天气、航班、清关、配送服务商情况或其他超出公司合理控制范围的原因导致的配送延迟，不提供退款、更换或重新发送。但若因公司可归责的事由，或根据法律规定公司应承担责任的情况除外。

配送中丢失

对于日本国内配送，适用所使用的配送服务的损害赔偿制度。

对于海外EMS发送，公司将根据商品内容及订单金额申报损害赔偿金额后发货。原则上，损害赔偿金额设定为与商品金额相当的内容物价格。

若怀疑在配送过程中丢失，公司将请求配送服务商进行调查。

若配送服务商认定属于丢失或在损害赔偿范围内，将根据配送服务商的损害赔偿制度及调查结果，采取退款、重新发送等应对措施。

EMS的损害赔偿上限为公司在寄出时申报的损害赔偿金额与配送服务商认定的内容物实际损失金额两者中的较低者。

运费、关税、进口税、增值税、清关手续费、仓储费及其他附带费用，不保证在配送服务商的损害赔偿制度补偿范围内。

在配送服务商判定为丢失之前，可能不将其作为丢失处理。此外，调查可能需要相当长的时间。

缺货与替代商品

由于商品缺货或其他情况，礼盒内的商品可能会在不提前通知的情况下更换为同等价格的商品。

部分退款

若多个商品中部分缺失，原则上将针对缺失商品相应的金额进行部分退款。但若公司认为合适，可能会采取发送替代品或其他应对措施。

对于商品破损，将根据商品状态、破损程度及配送服务商的调查结果，采取部分退款或其他应对措施。

在进行部分退款时，运费是否退还将根据缺失、错误配送或破损的具体内容、退款方式及其他情况综合判断。

退款方式

如果进行退款，原则上将通过购买时使用的支付方式进行退款。

在公司处理完退款后，退款金额反映到客户的银行卡或账户中通常需要 5 到 10 个工作日左右。

实际反映时间取决于您使用的银行卡公司、金融机构或其他支付服务商。

关于退款处理后的反映情况，请咨询您使用的银行卡公司或金融机构。

联系方式

Oishii! Hokkaido! 客户支持
电子邮箱：support@oishiibox.jp
受理时间：工作日 9:00～18:00
周六、周日、法定节假日及年末年始除外。