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服务条款

使用条款

最后更新日期：2026年7月21日

本使用条款（以下简称“本条款”）旨在规定由株式会社OTis（以下简称“本公司”）运营的“Oishii! Hokkaido!”网站、在线商店及相关服务（以下统称“本服务”）的使用条件。

使用本服务的客户请在确认并同意本条款内容后使用本服务。

第1条 适用范围

  1. 本条款适用于本公司与客户之间关于浏览本服务、会员注册、商品订购、结算、配送、取消、退款、咨询以及其他使用本服务的所有关系。

  2. 本公司在本服务上公布的隐私政策、配送政策、退货/退款政策、基于特定商业交易法的标示以及其他规则均构成本条款的一部分。

  3. 若本条款与个别政策或商品页面的显示内容不一致，则优先适用个别政策或商品页面中明确记载的条件。

  4. 若法律法规要求与本条款不同的处理方式，则以该法律法规为准。

第2条 本服务的内容

  1. 本服务是通过在线销售将北海道的点心、食品、杂货及其他商品组合而成的礼品套装等，并将其发货至日本国内或海外指定地址的服务。

  2. 本公司可能会根据需要更改商品构成、销售价格、销售数量、配送目标国家、结算方式以及本服务的其他内容。

  3. 商品的销售和配送仅限于商品页面、购买程序界面或配送政策中显示的国家或地区。

  4. 由于配送目的地的国家或地区、商品内容、进口限制及其他原因，部分商品可能无法销售或发货。

第3条 使用资格

  1. 客户仅在根据其居住国家或地区的法律法规能够有效进行商品购买及其他合同签署的情况下，方可使用本服务。

  2. 未成年人使用本服务时，应在获得法定代理人同意后方可使用。

  3. 若无法确认法定代理人的同意，本公司可能会取消订单。

第4条 账户

  1. 客户在利用本服务时，可以创建账户。

  2. 客户必须在注册姓名、电子邮件地址、地址、电话号码及其他信息时，输入准确且最新的信息。

  3. 客户应自行负责妥善管理用于访问账户的电子邮件地址、确认代码及其他认证信息，不得交给第三者使用。

  4. 使用账户进行的订购及其他操作，将被视为由该账户持有者执行。但因本公司可归责事由导致被非法使用，或法律法规要求不同处理的情况除外。

  5. 如发现账户被非法使用或有被非法使用的风险，请立即联系本公司。

第5条 订购

  1. 客户应在确认商品、数量、价格、配送目的地、配送费及其他订单内容后，进行购买程序。

  2. 单笔订单中，LIGHT BOX、STANDARD BOX及PREMIUM BOX的总数量最多为6个。
    如需购买7个或以上，请将单次订单数量控制在6个以内，分多次下单。
    分多次下单时，每个订单将分别产生配送费及其他费用。

  3. 订单完成页面的显示仅表示本公司已收到订单，并不保证买卖合同的成立。

  4. 在本公司向客户发送订单确认邮件时，本公司与客户之间的买卖合同正式成立。

  5. 本公司可能会根据需要对订单内容、配送目的地、身份信息或结算信息进行确认。

  6. 若未能从客户处获得必要的确认，本公司可能会保留或取消订单。

第6条 无法接受订单的情况

在本公司认为符合以下任一情况时，可能会拒绝接受订单，或在合同成立后取消订单。

  1. 商品缺货时

  2. 商品的销售价格、库存数、运费或其他显示存在明显错误时

  3. 结算未获批准时

  4. 涉嫌非法使用或非法订单时

  5. 配送目的地信息错误或不足时

  6. 无法将商品发送至配送目的地的国家或地区时

  7. 存在进口限制、配送限制或其他法律或实务上的问题时

  8. 同一客户过量订购、以商业目的持续转卖或再销售，以及本公司合理判断为不适当的其他订单时

  9. 客户过去曾违反本条款时

  10. 其他本公司合理判断难以接受订单或不适当的情况时

取消订单时，若本公司已收到商品货款，原则上将通过购买时的结算方式进行退款。

第7条 商品价格及显示货币

  1. 商品价格显示在各商品页面或购买程序界面中。

  2. 本服务的显示价格、结算金额及退款金额原则上均为日元。

  3. 除非特别标明，商品价格为包含日本消费税的价格。

  4. 若客户使用非日元货币发行的信用卡等，可能会适用信用卡公司或其他结算机构规定的汇率及手续费。

  5. 汇率损失、信用卡公司手续费及其他结算机构收取的费用由客户承担。

第8条 配送费及其他费用

  1. 配送费根据配送目的地的国家或地区、商品内容、重量、包裹尺寸、包裹数量、配送方式及其他条件计算，并显示在购买程序界面中。

  2. 在海外配送中，配送目的地国家或地区可能会产生关税、进口税、增值税、清关手续费、仓储费及其他费用。

  3. 前项费用不包含在商品价格及本公司收取的配送费中，原则上由客户承担。

  4. 关于关税、进口税等金额以及是否课税，本公司无法提前确定或保证。

  5. 客户应自行负责确认配送目的地国家或地区适用的进口限制、关税及其他制度。

第9条 支付方式

  1. 客户可以使用购买程序界面中显示的支付方式。

  2. 信用卡及其他结算通过Shopify Payments或其他结算机构处理。

  3. 客户仅可使用其具有正当使用权限的结算方式。

  4. 由于结算机构的审核、使用限制、结算拒绝、处理延迟或其他原因，可能无法完成订单。

  5. 关于结算机构服务的利用，亦适用该机构规定的条款等。

第10条 商品内容及替代商品

  1. 本服务销售的礼品BOX等内容以商品页面记载的内容为基准。

  2. 由于商品采购情况、库存、季节、停产或其他原因，BOX内的商品可能会在无需事先通知的情况下更改为同等价格的商品。

  3. 商品图片仅为示意图，可能与实际商品、包装、颜色、设计、尺寸或内容有所不同。

  4. 商品的组合、厂家、包装及其他规格可能会在不事先通知的情况下变更。

  5. 除非商品页面明确标明必须包含特定商品，否则客户无法指定BOX内的具体商品。

第11条 食品、过敏原及保质期

  1. 本服务的商品可能包含乳制品、鸡蛋、小麦、荞麦、花生、虾、蟹、核桃、杏仁、腰果及其他过敏原。

  2. 有过敏史的客户请自行确认商品包装上显示的原材料、过敏原标示及其他信息，自行判断是否可食用。

  3. 本公司不保证针对每位客户的过敏应对、原材料的完全剔除或生产过程中无交叉污染。

  4. 保质期因商品而异。

  5. 除非本公司在商品页面等处保证特定保质期，否则本公司不保证送达时的剩余有效期。

  6. 客户在收到商品后，应按照包装上记载的保存方法及保质期管理商品。

第12条 配送

  1. 日本国内配送原则上使用日本邮政的Yu-Pack及其他本公司指定的国内配送服务。

  2. 海外配送原则上使用日本邮政的EMS及其他本公司指定的国际配送服务。

  3. 发货时间的参考标准显示在商品页面、配送政策或购买程序界面中。

  4. 配送天数会因配送目的地国家或地区、清关、航班、天气、灾害、配送公司情况及其他因素而波动。

  5. 本公司显示的发送日期或到达日期仅为参考，不保证在特定日期时间送达。

  6. 若在订购时输入了预计回国日期，本公司将参考该日期调整发货时间。但并不保证在预计回国日期前送达。

  7. 商品发出后，如能提供追踪单号，将通知客户。

  8. 配送状态的显示基于配送公司提供的信息，可能与实际情况及反映时间存在差异。

第13条 清关及进口限制

  1. 商品可能会成为配送目的地国家或地区海关检查的对象。

  2. 根据海关或相关机构的判断，可能会对商品采取开箱、检查、扣押、销毁、没收、退回等措施。

  3. 本公司不保证配送目的地国家或地区的清关完成、进口许可或配送完成。

  4. 若被要求提供清关所需的信息或文件，客户应自行负责迅速应对。

  5. 若客户未应对清关手续或未支付关税等而导致未送达、退回、销毁、产生仓储费等，相关损失及费用由客户承担。

第14条 取消

  1. 在本公司向客户发送订单确认邮件后的1小时内，客户可以通过个人页面提交取消申请。

     

  2. 通过个人页面提交的取消申请并不保证取消成功，在本公司确认并批准申请时，取消方为成立。

     

  3. 在本公司向客户发送订单确认邮件后超过1小时，个人页面的取消申请功能将无法使用。

     

  4. 即使在发送订单确认邮件后超过1小时，如果在开始包装商品之前，通过联系本公司可能会接受取消。

     

  5. 如需取消，请立即联系 support@oishiibox.jp。

     

  6. 由于包含食品的商品性质，基于保质期管理及卫生原因，一旦包装或发货，商品将难以重新销售；且海外配送涉及进出口手续及配送安排需耗时，因此在开始包装或发货后无法接受取消。

     

  7. 在收到取消联系时已开始包装，即使在个人页面可申请取消的时间内，也可能无法接受取消。

     

  8. 本公司批准取消后，原则上将通过购买时使用的结算方式进行退款。

第15条 因客户原因的退货、更换、退款

  1. 由于包含食品的商品性质，原则上不接受因客户原因而产生的退货、更换及退款。

  2. 以下情况将被视为客户原因：

  • 商品与预期不符或不符合个人喜好时

  • 误订了商品或数量时

  • 配送地址输入错误时

  • 因长期不在家而无法收到商品时

  • 拒绝签收商品时

  • 未支付关税、进口税、清关手续费等费用时

  • 在商品页面等处未保证特定剩余有效期的前提下，保质期剩余时间短于客户预期时

  • 配送耗时较长时

  • 商品包装或配送箱有轻微划痕、凹陷或污染时

  1. 关于退货/退款的具体细节，适用本公司的退货/退款政策。

第16条 商品缺失及误配送

  1. 若收到商品缺失或与订单内容不符，原则上请在收到商品后7日内联系本公司。

     

  2. 客户请向本公司提供订单号、姓名及缺失/错误的内容。

     

  3. 为了确认，本公司可能会要求客户提交商品、配送箱、配送面单、包装状态等照片或信息。

     

  4. 本公司确认商品缺失或误配送后，将对缺失商品或对应商品金额进行部分退款。根据需要，可能会采取补发替代品等措施。

     

  5. 配送费是否退还，将根据缺失/误配送的内容、退款方式及其他情况综合判断。

     

  6. 在收到商品后超过7日才联系的，根据商品状态、流逝时间、订单内容及配送公司是否可调查等情况，可能无法处理。但若法律规定本公司应承担责任的除外。

     

  7. 若客户无法提供必要的照片或信息，导致无法确认订单内容或商品状态，可能无法处理。

第17条 商品损坏

  1. 配送箱或商品包装产生的轻微凹陷、划痕、破口、污染、变形等不影响商品使用或食用的损坏，原则上不属于退款、更换或补发范围。

     

  2. 若内部商品严重损坏，难以正常使用或食用，原则上请在收到商品后7日内联系本公司。

     

  3. 为了确认损坏情况及请求配送公司调查，本公司可能会要求客户提交商品、配送箱、配送面单、包装材料、损坏部位等照片或信息。

     

  4. 在收到本公司指示前，客户应尽量保管商品、配送箱、配送面单及包装材料，不得将其丢弃。

     

  5. 在收到商品后超过7日才联系的，根据商品状态、流逝时间、损坏程度及配送公司是否可调查等情况，可能无法处理。但若法律规定本公司应承担责任的除外。

     

  6. 本公司将根据配送公司的调查结果、商品状态、损坏程度及退货/退款政策，进行退款、部分退款、补发替代品等处理。

第18条 配送中丢失

  1. 日本国内配送适用所用配送服务的损害赔偿制度。

  2. 海外EMS发货时，本公司将根据商品内容及订单金额申报损毁赔偿限额后发货。赔偿限额原则上设定为与商品货款相对应的内容物价值。

  3. 怀疑配送中丢失时，本公司将请求配送公司进行调查。
    若配送公司认定属于丢失或符合损害赔偿对象，将根据配送公司的损害赔偿制度、调查结果及退货/退款政策，进行退款、补发等处理。

  4. EMS的损害赔偿上限为本公司寄出时申报的赔偿限额与配送公司认定的内容物实际损失额两者中的较低者。

  5. 关于配送费、关税、进口税、增值税、清关手续费、仓储费及其他附随费用，本公司不保证其属于配送公司损害赔偿制度的补偿对象。

  6. 在配送公司判定为丢失之前，可能不将其作为丢失处理。此外，调查可能需要相当长的时间。

第19条 地址有误、长期不在及拒绝签收

  1. 因客户输入配送地址错误、不足或不完整导致商品未送达或退回时，不退还商品货款及配送费。

  2. 因长期不在家、拒绝签收、未支付关税等或其他客户原因导致商品未送达或退回时，亦不退还商品货款及配送费。

  3. 若可重新发货且客户希望补发，补发所需的配送费、退回费用、仓储费及其他费用由客户承担。

  4. 由于食品的质量、安全性、保质期等原因，退回的商品可能无法重新发货。

  5. 如产生退回、销毁、没收等处理费用，本公司有权向客户请求该笔费用。

第20条 退款

  1. 本公司在进行退款时，原则上通过购买时使用的结算方式进行。

  2. 退款手续办理后，实际资金到账的时间取决于信用卡公司、金融机构或其他结算机构。

  3. 由于汇率变动、信用卡公司换算方式等原因，购买时以本国货币支付的金额与退款时收到的金额可能会有所不同。

  4. 对于汇率损失、结算机构收取的费用以及本公司未收到的款项，本公司不提供补偿或退还。

  5. 客户在配送目的地国家或地区支付的关税、进口税、增值税、清关手续费等费用不属于本公司的退款对象。

第21条 禁止事项

客户在使用本服务时，不得从事以下行为：

  1. 违反法律法规或公序良俗的行为

  2. 犯罪行为或与犯罪行为相关的行为

  3. 注册虚假、不准确或第三者信息行为

  4. 非法使用他人账户或结算方式的行为

  5. 非法订购、非法结算、滥用拒付（Chargeback）以及其他给本公司造成损害的行为

  6. 以商业目的持续转卖或再销售而购买的行为（本公司事先认可的情况除外）

  7. 非法访问本服务系统或干扰其运营的行为

  8. 传输病毒及其他有害程序行为

  9. 非法获取、复制、转载或利用本服务信息的行为

  10. 侵害本公司、其他客户、合作方或其他第三者权利或利益的行为

  11. 对本公司或第三者进行威胁、辱骂、过度要求、干扰业务等骚扰行为

  12. 违反本条款或本公司各项政策的行为

  13. 其他本公司合理判断为不适当的行为

第22条 知识产权

  1. 本服务中刊载的文字、图像、视频、标志、设计、商品说明、系统、商标及其他内容的著作权、商标权及其他知识产权归本公司或拥有正当权利的第三者所有。

  2. 客户不得在个人且非商业化使用的范围之外，未经本公司事先许可，对内容进行复制、转载、分发、修改、销售、公开传输或其他方式利用。

  3. 商品上显示的厂家名、商品名、商标、图像及其他权利归各自权利所有者所有。

第23条 外部服务

  1. 本服务使用了Shopify、结算机构、配送公司及其他外部服务。

  2. 使用外部服务时，可能适用该外部服务的使用条款、隐私政策及其他条件。

  3. 由于外部服务的故障、停止、规格变更及其他本公司无法控制的原因，可能导致本服务的全部或部分无法使用。

第24条 本服务的变更、中断及终止

  1. 在以下情况下，本公司可能会在无需事先通知客户的情况下，变更、中断或停止本服务的全部或部分：

  • 进行系统维护或更新时

  • 发生故障、非法访问或安全问题时

  • 发生地震、台风、火灾、停电、传染病、战争、恐怖袭击等不可抗力时

  • Shopify、结算机构、配送公司及其他外部服务停止运行时

  • 因法律法规、行政要求或其他原因需要应对时

  • 其他本公司合理判断为本服务运营所需时

  1. 本公司在通过适当方式告知后，可能会终止本服务。

  2. 因本服务的变更、中断或终止而给客户造成损害的，除上述情况属于本公司可归责事由，或法律法规规定不能免除或限制责任的情况外，本公司不承担责任。

第25条 免责事项

  1. 本公司不保证本服务及商品的内容、品质、特定目的的适用性、完整性、准确性、持续性、特定日时的配送、进口许可及其他任何事项。但商品页面、法律法规或本公司各项政策中明确保证的情况除外。

  2. 因以下原因导致客户遭受损害的，除属于本公司可归责事由，或法律法规规定不能免除或限制责任的情况外，本公司不承担责任：

  • 清关、进口限制或行政机构的判断

  • 天气、灾害、航班及其他运输情况

  • 配送公司造成的延迟、误配、损坏或丢失

  • 客户输入的地址及其他信息的错误

  • 长期不在家、拒绝签收或未支付关税等

  • 客户的设备、通信环境或外部服务的故障

  • 商品保存或使用不当

  • 过敏等客户个体特有情况

  1. 本条及其他责任限制规定并非为了违反《消费者合约法》及其他强行法而免除或限制本公司的责任。

第26条 损害赔偿责任

  1. 若本公司就本服务对客户承担损害赔偿责任，其对象仅限于客户实际发生的通常且直接的损害。

  2. 在前项情况下，本公司的损害赔偿金额上限为该损害原因订单中客户实际向本公司支付金额的2倍。但因本公司的故意或重大过失而造成的损害除外。

  3. 对于因特殊情况产生的损害、间接损害、附随损害、预期利益损失、机会损失及其他不属于通常且直接损害的损失，即使本公司预见或能够预见其发生，除法律规定必须承担责任外，本公司不承担责任。

  4. 本条规定在《消费者合约法》及其他适用法律不允许免除或限制本公司责任的范围内不予适用。

第27条 个人信息

  1. 本公司将根据另行规定的隐私政策及适用法律法规处理客户的个人信息。

     

  2. 为了提供服务、订单管理、结算处理、商品发货、清关及其他必要业务，本服务可能会向位于日本国外的运营商、配送公司、结算机构、海关及其他相关机构提供或转移客户的个人数据。

     

  3. 客户在订购程序中确认隐私政策后，应同意该政策中规定的个人信息处理及向位于外国的第三者提供个人数据的约定。

第28条 违反条款的应对

  1. 若客户违反本条款，本公司可能会取消订单、暂停或删除账户、限制本服务的使用或采取其他必要措施。

  2. 因客户违反条款导致本公司或第三者遭受损害的，客户应承担赔偿该损害的责任。

  3. 本公司采取基于本条的措施时，除法律要求外，无义务披露其理由。

第29条 本条款的变更

  1. 若变更符合客户的普遍利益，或根据变更的必要性、变更后内容的合理性及其他情况被认为是合理的，本公司可能会变更本条款。

  2. 变更时，将通过在本网站刊登或其他适当方式周知变更内容及生效日期。

  3. 若进行会对客户产生重大影响的变更，将通过网站显示、电子邮件等适当方式通知。

  4. 客户在本条款变更后使用本服务，除非法律另有规定需要单独同意，否则适用变更后的本条款。

  5. 对于已下单的商品，原则上适用下单时有效的条款及政策。

第30条 可分止性

即使本条款的部分内容被法律法规或法院判定为无效或不可执行，其他部分仍继续有效。

第31条 准据法

本条款及关于本服务的合同受日本法律管辖并根据日本法律进行解释。

但若客户居住国家或地区的强行法规定客户拥有高于本条款的权利，则不妨碍该权利的行使。

第32条 合意管辖

  1. 若就本条款或本服务产生疑义或争议，本公司与客户应诚意协商并努力解决。

     

  2. 若协商无法解决，则以本公司本店所在地管辖的札幌地方裁判所为第一审专属合意管辖法院。

     

  3. 前项规定不妨碍客户根据其居住国家或地区的强行法，被赋予向其他法院提起诉讼的权利。

第33条 联系方式

关于本条款或本服务的咨询，请通过以下方式联系：

运营主体：株式会社OTis

服务名称：Oishii! Hokkaido!

运营总负责人：大宫 久司

所在地：
〒053-0802
北海道苫小牧市弥生町2丁目3番1号

电话号码：
0144-78-3500

电子邮件：
support@oishiibox.jp

受理时间：
工作日 9:00～18:00
周六、周日、节假日、年末年初除外。