物流政策
配送政策
最后更新日期：2026年7月21日
Oishii! Hokkaido!（运营公司：株式会社OTis。以下简称“本公司”）在日本国内对北海道的糕点、食品、杂货及其他商品进行包装，并将其发送至日本国内或海外的指定地址。
本配送政策旨在规定商品的发送方式、配送费用、通关、配送延迟、地址错误及其他配送条件。
1. 配送目标地区
本公司将把商品发送至购物结算页面中所显示的国家或地区。
目前的主要配送目标地区如下：
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日本
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韩国
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台湾
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中国
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香港
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泰国
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新加坡
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马来西亚
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菲律宾
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澳大利亚
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加拿大
- 英国
但由于国际形势、进口限制、航空航班、配送运营商的处理情况或其他原因，可能会暂时或持续停止配送。
对于在购物结算页面中无法作为配送地选择的国家或地区，本公司无法发送商品。
2. 配送方式
日本国内的配送原则上使用日本邮政的Yu-Pack或其他由本公司指定的国内配送服务。
海外配送原则上使用日本邮政的EMS或其他由本公司指定的国际配送服务。
根据配送目的国/地区、商品内容、重量、包装数量、配送状况及其他原因，配送方式可能会有所变更。
客户无法单独指定配送运营商或配送方式。
3. 发货时间
商品将在确认订单内容及付款后，完成商品准备和包装后发出。
对于海外配送，将在办理必要的出口手续后发出。
具体发货时间的估算将显示在商品页面、购物结算页面或订单确认邮件中。
在以下情况下，发货时间可能会比平时更长：
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订单量集中时
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采购商品或确保库存需要时间时
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包含周六、周日、法定节假日或年末年初假期时
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需要确认订单内容或配送地址时
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确认付款需要时间时
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发生天气、灾害、交通状况或其他不可抗力时
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目的国/地区存在发货限制时
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其他本公司判断难以正常发货的情况
如果发货大幅延迟，本公司可能会通过注册的电子邮箱与您联系。
4. 配送天数
商品发货后的配送天数根据目的国/地区、配送方式、交通状况、航空航班、通关、配送运营商、天气及其他原因而有所不同。
购物结算页面或配送运营商指导的配送天数仅为参考，本公司不保证商品在特定日期前送达。
由于以下原因，配送可能会出现延迟：
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海关检查或通关程序
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航空航班延迟或取消
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天气、灾害或交通状况
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配送运营商的处理情况
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道路状况或交通管制
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国际形势、罢工或传染病
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旺季导致包裹增加
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目的国/地区的邮政情况
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配送地址错误或不足
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关税、进口税等未缴纳
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客户不在家/不在收货地
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其他本公司无法控制的情况
原则上，本公司不接受仅以上述原因导致的配送延迟为由的取消订单、退款、更换或重新发货。但如果原因可归结为本公司的责任，或根据法律规定本公司需承担责任的情况除外。
5. 配送费用
配送费用根据以下条件计算：
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目的国/地区
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商品内容
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商品及包装后的重量
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包裹尺寸
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包装数量
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配送方式
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其他配送所需的条件
适用的配送费用可在购物结算页面中确认。
订单确认后，原则上不能因客户个人原因变更配送地或订单内容。
在不得已接受变更的情况下，可能会产生额外的配送费用或其他费用。
6. 关税·进口税·通关手续费
在海外配送中，目的地国家或地区可能会产生以下费用：
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关税
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进口税
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增值税
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消费税
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通关手续费
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仓储费
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其他进口或接收商品所需的费用
这些费用不包含在商品价格及本公司收取的配送费中，全部由客户自行承担。
是否课税以及课税金额由目的国/地区的海关或其他相关机构决定。本公司无法提前确认或保证具体金额。
请客户在下单前自行确认目的国/地区的进口限制、关税制度及其他条件。
7. 通关手续
发送至海外的商品可能会在目的国/地区接受海关检查。
如果海关、配送运营商或其他相关机构要求提供本人身份确认、商品内容、价格或其他信息或文件，需由客户自行处理。
根据海关或相关机构的判断，可能会采取以下措施：
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拆开商品或检查
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暂停配送
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没收部分商品
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销毁商品
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退回日本
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要求支付追加费用
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其他基于法令的措施
本公司不保证在目的国/地区能够完成通关、获得进口许可或成功接收商品。
8. 配送地址输入
请客户在下单时准确输入以下信息：
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姓名
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国家或地区
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邮政编码
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州、省或地区名
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市区町村
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门牌号/街道地址
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建筑名称及房间号
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电话号码
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电子邮箱
配送地址请使用目的国/地区通用格式及语言输入。
由于地址、姓名或电话号码错误或缺失，可能会导致商品无法配送。
9. 地址变更
如果在订单确认后希望变更配送地址，请尽快联系以下电子邮箱：
但是，在商品开始包装后或发货后，由于配送安排和进出口手续可能已经在进行中，因此无法变更配送地址。
如果因变更地址导致配送费用或其他费用增加，差额部分可能由客户承担。
10. 因地址错误导致的未送达·退回
由于客户输入的地址错误、缺失或不完整导致商品未送达或被退回的，本公司不退还商品价格及配送费。
如果可以重新发货且客户希望重新发货，需由客户承担以下费用：
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重新发货所需的配送费
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退回过程中产生的费用
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仓储费
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通关手续费
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其他重新发货所需的费用
根据食品的品质、保质期或商品状态，退回的商品可能无法重新发货。
在这种情况下，商品价格及配送费同样不予退还。
11. 长期不在·拒绝签收
由于客户长期不在、拒绝签收、无法联系或其他客户个人原因导致无法接收商品的，商品价格及配送费不予退还。
如果商品被退回至本公司，本公司可能会向客户请求支付退回费用、仓储费、销毁费及其他产生的费用。
如希望重新发货，所有重新发货所需的费用均由客户承担。
12. 因关税未缴导致的退回
在海外配送中，由于客户未支付关税、进口税、增值税、通关手续费或其他费用，导致商品未送达、被扣留、被销毁或被退回的，商品价格及配送费不予退还。
如果产生了退回费用、仓储费、销毁费或其他费用，可能会由客户承担。
13. 确认配送状态
如果生成了追踪号码，本公司将在商品发货后通知注册的电子邮箱等。
客户可以使用配送运营商的追踪服务确认配送状态。
由于追踪信息基于配送运营商提供的信息，因此实际配送状态的反映可能需要时间。
发货后如果追踪信息长期未更新，请联系 support@oishiibox.jp。
本公司将根据需要请求配送运营商进行调查。
14. 配送中丢失
对于通过Yu-Pack发送至日本国内的包裹，适用配送运营商规定的损害赔偿制度。
对于通过EMS发送至海外的包裹，本公司将根据商品内容和订单金额申报损害赔偿额后发货。
EMS的损害赔偿额原则上设置为相当于商品价格的内容品价值。
怀疑配送中丢失时，本公司将请求配送运营商进行调查。
如果配送运营商认定属于丢失或损害赔偿对象，本公司将根据配送运营商的损害赔偿制度、调查结果以及本公司的退货退款政策，进行退款、重新发货或其他处理。
EMS的损害赔偿上限为本公司在寄出时申报的损害赔偿额与配送运营商认定的内容品实际损失额两者中的较低者。
配送费、关税、进口税、增值税、通关手续费、仓储费及其他附加费用，本公司不保证其属于配送运营商损害赔偿制度的补偿对象。
损害赔偿额并不无条件保证全额退款或重新发货。
在配送运营商判断为丢失之前，本公司可能不将其作为丢失处理。此外，配送运营商的调查可能需要相当长的时间。
15. 配送中破损
配送箱或商品包装出现的轻微凹陷、划痕、撕裂、污渍、变形或其他损害，只要不影响商品的使用或饮食，原则上不在退款、更换或重新发货的范围内。
若内容品严重破损导致难以正常使用或饮食，原则上请在商品送达后7日内，注明订单号、姓名及商品状态，联系 support@oishiibox.jp。
为了核实情况，可能会要求提交以下照片或信息：
- 破损的商品
- 商品包装
- 配送箱的外侧及内侧
- 包含缓冲材料的包装状态
- 配送面单
- 其他本公司或配送运营商确认所需的信息
如需配送运营商调查，请不要丢弃商品、商品包装、配送箱、配送面单、缓冲材料及其他包装材料，在收到本公司或配送运营商的指导之前，请在可能范围内予以保存。
若在商品送达7日后才联系，根据商品状态、经过时间、破损程度及配送运营商是否可进行调查等原因，本公司可能无法受理。但法律规定本公司需承担责任的情况除外。
如果配送运营商认定属于破损或损害赔偿对象，本公司将根据配送运营商的损害赔偿制度、调查结果、商品状态、破损程度及本公司的退货退款政策，进行退款、部分退款、发送替代品或其他处理。
通过EMS发送至海外的，赔偿上限为本公司在寄出时申报的损害赔偿额与配送运营商认定的内容品实际损失额两者中的较低者。
日本国内配送将遵循所使用的配送服务的损害赔偿制度及赔偿限额。
配送费、关税、进口税、增值税、通关手续费、仓储费及其他附加费用，本公司不保证其属于配送运营商损害赔偿制度的补偿对象。
对于因商品性质而产生的轻微碎裂、缺口、融化、变形、口感或外观变化等，本公司将在确认配送状况、气温、保管环境等因素后，单独判断是否提供处理。
配送运营商的调查可能需要相当长的时间。在调查完成前，本公司可能不提供退款、更换或重新发货。
法律规定本公司需承担责任的情况、本公司故意或重大过失导致的情况，以及其他责任无法限制的情况除外。
16. 商品缺失·误发
如果订购的商品缺失，或收到的商品与订单内容不符，原则上请在商品送达后7日内，附带以下信息联系 support@oishiibox.jp。
- 订单号
- 姓名
- 缺失或误发的内容
- 其他本公司确认所需的信息
为了核实，可能会要求提交商品、配送箱、配送面单、包装状态等照片或信息。
在本公司确认商品缺失或误发后，原则上将针对缺失商品或对象商品对应金额进行部分退款。但本公司认为适当的情况下，可能会发送替代品或采取其他处理。
即使进行部分退款，配送费是否退还将根据缺失或误发的内容、退款方式及其他情况综合判断。
若在商品送达7日后才联系，根据商品状态、经过时间、订单内容及配送运营商是否可进行调查等原因，本公司可能无法受理。但法律规定本公司需承担责任的情况除外。
如果无法提供必要的照片或信息，导致无法确认订单内容或商品状态，本公司可能无法受理。
17. 缺货及替代商品
由于商品采购情况、库存、季节、停产或其他原因，BOX内的商品可能会在不事先通知的情况下更改为同等价格的商品。
商品图片及商品构成包含示意图，实际商品、包装、设计或内容可能会有所不同。
除非在商品页面中明确标明一定会包含特定商品，否则不能指定BOX内的个别商品。
18. 取消订单
在本公司发送订单确认邮件后的1小时内，客户可以通过个人主页提交取消申请。
从个人主页提交取消申请并不保证取消成功，只有在本公司确认申请并予以批准后，取消才正式成立。
在本公司发送订单确认邮件后的1小时之后，个人主页上的取消申请功能将无法使用。
即使过了1小时，如果在商品开始包装之前，通过联系本公司可能有机会办理取消。
如需取消，请尽快联系 support@oishiibox.jp。
由于包含食品在内的商品特性，基于保质期管理及卫生原因，一旦包装或发货，商品将难以二次销售；且海外配送的进出口手续及配送安排需要时间，因此商品开始包装后或发货后无法取消。
在收到取消通知时如果已经开始包装作业，即使在个人主页可申请取消的时间内，也可能无法受理取消。
在本公司批准取消后，原则上将通过购物时使用的支付方式进行退款。
关于取消及退款的详细信息，请参阅本公司的退货退款政策。
19. 指定配送日期和时间
无论是日本国内配送还是海外配送，均无法指定配送日期或配送时间段。
如果在下单时输入了预计回国日期，本公司将参考该日期调整发货日。
但是，受商品准备情况、配送地、通关、天气、交通状况、配送运营商处理情况及其他因素影响，本公司不保证在您输入的预计回国日期前送达。
即使希望在特定日期前收到商品，本公司也无法承诺发货日或送达日。
若希望根据旅行、回国、搬家、礼赠等计划安排配送，请考虑到延迟的可能性，预留充足时间下单。
20. 多包裹发货
单次订单中，LIGHT BOX、STANDARD BOX及PREMIUM BOX的总数最多为6个。
原则上，单笔订单一次性发货（一个包裹）。
但出于确保配送安全、商品尺寸或形状、配送运营商办理条件、包装原因或其他不可避免的理由，本公司可能会根据判断分多个包裹发货。
分多个包裹发货时，每个包裹的发货日期、追踪号码或到达日期可能会有所不同。
若由本公司判断分多包裹发货，在订单确认后不会向客户收取额外的配送费。
但如果订单确认后，因客户要求变更配送地、订单内容或其他条件导致需要额外的包装或配送，则可能需要客户承担额外费用。
21. 停止配送·取消订单
在以下情况下，本公司可能会停止发货或取消订单：
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停止向配送目的国/地区发货时
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发现商品无法出口或进口时
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订单内容有违法的嫌疑时
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配送地址有误且无法确认时
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未完成支付时
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涉嫌不正当下单或违规支付时
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由于商品缺货等原因无法履行订单时
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其他本公司合理判断无法发货的情况
若因本公司原因取消订单且已收到商品款项，原则上将通过下单时的支付方式退款。
22. 配送免责声明
对于因以下原因导致的配送延迟、未送达、退回、破损及其他损害，除非是因本公司责任导致，或法律规定不能免除或限制责任的情况，否则本公司不承担责任：
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天气、灾害、战争、恐怖袭击、传染病及其他不可抗力
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航空航班延迟、取消或运输能力不足
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海关或行政机关的检查、扣留、没收、销毁或退回
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配送运营商的延迟、误配、丢失或破损
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客户输入配送地址信息错误或不足
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客户长期不在或拒绝签收
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关税等未缴纳
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目的国/地区的邮政情况
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进口限制或法令变更
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其他本公司无法合理控制的情况
本条款并不在违反《消费者合同法》或其他适用法律的前提下免除或限制本公司的责任。
23. 本配送政策的变更
本公司可能会根据配送方式、配送目标地区、配送费用、法律法规、国际形势等变更，随时修改本配送政策。
变更后的配送政策将公布在本网站上，并更新最终更新日期。
对于已下单的商品，原则上适用下单时显示的配送条件。
24. 联系方式
关于配送的咨询，请联系：
运营公司：株式会社OTis
服务名称：Oishii! Hokkaido!
所在地：
〒053-0802
北海道苫小牧市弥生町2丁目3番1号
电话号码：
0144-78-3500
电子邮箱：
support@oishiibox.jp
接待时间：
工作日 9:00～18:00
周六、周日、法定节假日、年末年初除外。