退款政策
退貨與退款政策
最後更新日期：2026年7月21日
因客戶個人原因之退貨、換貨、退款
基於食品等商品的性質，原則上我們不接受因客戶個人原因而提出的退貨、換貨及退款申請。
以下情況亦被視為客戶個人原因，不屬於退貨與退款之對象：
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商品形象或口味不符合個人喜好時
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訂購商品或數量錯誤時
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配送地址輸入錯誤時
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因長期不在導致無法收到商品時
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拒絕接收商品時
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未支付關稅、進口稅、清關手續費等費用時
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在商品頁面等未保證特定剩餘有效期的情況下，賞味期限之剩餘時間短於客戶預期時
商品短缺、誤配送
若收到商品短缺或收到與訂單內容不符之商品，原則上請於商品送達後7日內，註明訂單編號、姓名及缺失內容，聯繫至 support@oishiibox.jp。
為了確認情況，我們可能會要求您提供商品、配送紙箱、配送單據、包裝狀態等照片或相關資訊。
經本公司確認為商品短缺或誤配送之情況，原則上將針對短缺商品或對應商品之金額進行部分退款。但若本公司判定為適當時，可能會採取補發替代品或其他處理方式。
關於運費是否退還，將根據短缺或誤配送之內容、退款方式及其他情況綜合判定。
若於商品送達 7 日後才進行聯繫，本公司可能會根據商品狀態、經過時間、訂單內容以及配送業者是否能進行調查等因素，無法提供對應處理。但若法律規定本公司須承擔責任者，則不在此限。
若無法提供必要的照片或資訊，導致無法確認訂單內容或商品狀態時，我們可能無法提供對應處理。
商品或包裝破損
配送紙箱或商品包裝出現輕微凹陷、刮痕、破損、污漬、變形等損壞，且不影響商品使用或飲食者，原則上不屬於退款、換貨或補發之對象。
若內容物嚴重破損，導致難以正常使用或飲食，原則上請於商品送達後7日內，註明訂單編號、姓名及缺失內容，聯繫至 support@oishiibox.jp。
為了確認情況，我們可能會要求您提供商品、商品包裝、配送紙箱、配送單據、包裝材、破損部位等照片或相關資訊。
由於配送業者之調查可能需要相關證據，在收到本公司通知前，請勿丟棄商品、配送紙箱、配送單據及包裝材，請盡可能予以保留。
若於商品送達 7 日後才進行聯繫，本公司可能會根據商品狀態、經過時間、破損程度以及配送業者是否能進行調查等因素，無法提供對應處理。但若法律規定本公司須承擔責任者，則不在此限。
我們將根據配送業者的調查結果、商品狀態及破損程度，採取全額退款、部分退款、補發替代品或其他處理方式。
取消訂單
在本公司向客戶發送訂單確認郵件後 1 小時內，客戶可透過「我的頁面 (My Page)」提交取消申請。
透過「我的頁面」提交取消申請並不保證取消成功，須在本公司核實並核准申請後，取消方才成立。
在本公司向客戶發送訂單確認郵件後超過 1 小時，「我的頁面」中的取消申請功能將失效。
即使超過 1 小時，只要尚未開始包裝商品，透過聯繫本公司，仍有可能受理取消申請。
若希望取消訂單，請儘速聯繫以下電子郵件地址：
因食品等商品的性質，基於賞味期限管理及衛生理由，一旦包裝或發貨，商品將難以再次銷售；且海外配送在進出口手續及配送安排上需要時間，因此在商品開始包裝或發貨後，我們無法受理取消申請。
在收到取消通知時若已開始包裝作業，即使在「我的頁面」可申請取消的時間內，仍有可能無法受理取消。
在本公司核准取消後，原則上將透過購買時所使用的支付方式進行退款。
地址錯誤、長期不在、拒絕接收
若因客戶輸入地址錯誤、長期不在、拒絕接收或其他客戶個人原因導致商品未送達或被退回，商品金額及運費將不予退還。
若可以重新發貨且客戶希望重新發貨，重新發貨所需之運費、退貨費用、保管費及其他費用須由客戶承擔。
基於食品品質、安全性、賞味期限或其他原因，被退回之商品可能會無法重新發貨。
若退貨、廢棄、沒收或採取其他處理方式產生費用，本公司可能會向客戶請求該費用。
關稅、進口稅等
在配送目的地國家或地區產生的關稅、進口稅、增值稅、清關手續費及其他費用，均由客戶承擔。
若因未支付上述費用導致商品被退回，商品金額及運費將不予退還。
即使本公司退還商品金額，客戶在配送地國家或地區支付的關稅、進口稅及其他費用亦不予退還。
配送延遲
僅因天氣、航班、清關、配送業者原因或其他非本公司能合理控制之理由導致的配送延遲，本公司不提供退款、換貨或補發。但若屬本公司之責任，或法律規定本公司應承擔責任者，則不在此限。
配送中遺失
關於日本國內配送，適用於所使用配送服務之損害賠償制度。
關於海外 EMS 發送，本公司將根據商品內容及訂單金額申報損害賠償金額後發貨。損害賠償金額原則上設定為與商品金額相當之內容物價格。
若懷疑配送中遺失，本公司將請求配送業者進行調查。
若被配送業者認定為遺失或屬於損害賠償對象，將根據配送業者的損害賠償制度及調查結果採取退款、補發或其他對應處理。
EMS 之損害賠償上限為本公司發貨時申報之損害賠償金額，以及配送業者認定的內容物實際損失金額中之較低者。
關於運費、關稅、進口稅、增值稅、清關手續費、保管費及其他隨附費用，本公司不保證其屬於配送業者損害賠償制度之補償對象。
在配送業者判定為遺失之前，可能不會將其視為遺失處理。此外，調查可能需要相當長的時間。
缺貨、替代商品
若因商品缺貨或其他原因，BOX 內的商品可能會在未事先通知的情況下，變更為同等價格之商品。
部分退款
若多件商品中部分商品短缺，原則上將針對短缺商品之相當金額進行部分退款。但若本公司判定為適當時，可能會採取補發替代品或其他處理方式。
關於商品破損，將根據商品狀態、破損程度及配送業者的調查結果，採取部分退款或其他對應處理。
進行部分退款時，運費是否退還將根據短缺、誤配送或破損之內容、退款方式及其他情況綜合判定。
退款方式
進行退款時，原則上將透過購買時所使用的支付方式進行退款。
在本公司完成退款處理後，退款金額反映至客戶之信用卡或帳戶通常需要 5 至 10 個工作日左右。
實際反映時間取決於所使用的信用卡公司、金融機構或其他支付業者。
關於退款處理後的反映情況，請洽詢您使用的信用卡公司或金融機構。
聯繫方式
Oishii! Hokkaido! 客戶支援
電子郵件：support@oishiibox.jp
受理時間：平日 9:00～18:00
（週六、週日、國定假日及年末年始除外）