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運送政策

配送政策

最終更新日：2026年7月21日

Oishii! Hokkaido!（營運事業方：株式会社OTis。以下簡稱「本公司」。）將北海道的點心、食品、雜貨及其他商品於日本國內進行包裝，並發送至日本國內或海外之指定地址。

本配送政策旨在規定商品的發送方式、運費、通關、配送延遲、地址不全及其他配送條件。

1. 配送對象區域

本公司將商品發送至購買程序畫面中所顯示的國家或地區。

目前的主要配送對象區域如下：

  • 日本

  • 韓國

  • 台灣

  • 中國

  • 香港

  • 泰國

  • 新加坡

  • 馬來西亞

  • 菲律賓

  • 澳洲

  • 加拿大

  • 英國

然而，根據國際情勢、進口管制、航空便、配送業者處理狀況及其他原因，可能會暫時或持續停止配送。

無法將商品發送至在購買程序畫面中無法選擇為配送地的國家或地區。

2. 配送方式

日本國內配送原則上使用日本郵政的 Yū-Pack 及其它由本公司指定的國內配送服務。

海外配送原則上使用日本郵政的 EMS 及其它由本公司指定的國際配送服務。

根據配送地的國家或地區、商品內容、重量、包裝數量、配送狀況及其他原因，可能會變更配送方式。

客戶無法單獨指定配送業者或配送方式。

3. 發送時間

商品將在確認訂單內容及付款後，經過商品準備與包裝後發送。

關於海外配送，將在完成必要的出口手續後發送。

具體的發送時間基準將顯示於商品頁面、購買程序畫面或訂單確認郵件中。

在以下情況下，發送所需時間可能會比平時更長：

  • 訂單集中時

  • 商品採購或確保庫存需要時間時

  • 包含週六、週日、國定假日或年末年初時

  • 需要確認訂單內容或配送地址時

  • 付款確認需要時間時

  • 發生天氣、災害、交通狀況或其他不可抗力時

  • 配送地國家或地區有發送限制時

  • 其他本公司判斷困難以正常發送的情況時

若發送大幅延遲，可能會通知至您登記的電子郵件地址。

4. 配送天數

商品發送後的配送天數，依據配送地的國家或地區、配送方式、交通狀況、航空便、通關、配送業者、天氣及其它原因而有所不同。

購買程序畫面或配送業者 안내的配送天數僅供參考，並不保證商品會在特定日期前送達。

配送可能會因以下原因而延遲：

  • 海關檢查或通關程序

  • 航空便延遲或取消

  • 天氣、災害或交通狀況

  • 配送業者的處理狀況

  • 道路狀況或交通管制

  • 國際情勢、罷工或傳染病

  • 繁忙期導致貨量增加

  • 配送地國家或地區的郵政狀況

  • 配送地址不全

  • 關稅、進口稅等未支付

  • 客戶不在家

  • 其他本公司無法控制的原因

原則上，本公司不接受僅以上述原因導致的配送延遲而申請的取消、退款、更換或重新發送。但若由於本公司可歸責之理由，或法律規定本公司應負責之情況，則不在此限。

5. 運費

運費根據以下條件計算：

  • 配送地的國家或地區

  • 商品內容

  • 商品及包裝後的重量

  • 包裹大小

  • 包裝數量

  • 配送方式

  • 其他配送所需的條件

適用的運費可在購買程序畫面中確認。

訂單確定後，原則上不可因客戶個人原因變更配送地或訂單內容。

在不得已接受變更的情況下，可能會產生額外的運費或其他費用。

6. 關稅・進口稅・通關手續費

海外配送時，在配送地的國家或地區可能會產生以下費用：

  • 關稅

  • 進口稅

  • 加值稅

  • 消費稅

  • 通關手續費

  • 倉儲費

  • 其他進口或領取所需之費用

上述費用不包含在商品價金及本公司收取的運費中，全部由客戶承擔。

是否課稅及其金額由配送地國家或地區的海關或其他相關機關決定。本公司無法事先確認或保證金額。

請客戶在自行確認配送地國家或地區的進口限制、關稅制度及其他條件後再行訂購。

7. 通關程序

發送至海外的商品可能會在配送地的國家或地區被海關檢查。

若海關、配送業者或其他相關機關要求提供身份確認、商品內容、價格或其他資訊或文件，客戶需自行配合處理。

根據海關或相關機關的判斷，可能會採取以下措施：

  • 開封或檢查商品

  • 保留配送

  • 沒收部分商品

  • 銷毀商品

  • 退回日本

  • 請求額外費用

  • 其他基於法令的措施

本公司不保證配送地國家或地區的通關完成、進口許可或商品的領取。

8. 配送地址輸入

請客戶在訂購時準確輸入以下資訊：

  • 姓名

  • 國家或地區

  • 郵遞區號

  • 州、縣或地區名稱

  • 市區町村

  • 門牌號碼

  • 建築物名稱及房號

  • 電話號碼

  • 電子郵件地址

配送地址請以配送地國家或地區通用的格式及語言輸入。

若因地址、姓名或電話號碼錯誤或不足，可能導致商品無法配送。

9. 地址變更

訂單確定後若希望變更配送地址，請儘速聯繫以下電子郵件地址：

support@oishiibox.jp

然而，商品開始包裝後或發送後，由於配送安排及進出口程序可能已在進行中，因此無法變更配送地址。

若因變更地址而導致運費或其他費用增加，差額可能由客戶承擔。

10. 因地址不全導致未送達・退回

若因客戶輸入的地址錯誤、不足或不全導致商品未送達或被退回，商品價金及運費將不予退還。

若可重新發送且客戶希望重新發送，請客戶承擔以下費用：

  • 重新發送所需的運費

  • 退回時產生的費用

  • 倉儲費

  • 通關手續費

  • 其他重新發送所需的費用

根據食品品質、賞味期限或商品狀況，可能無法重新發送退回的商品。

在此情況下，商品價金及運費亦不予退還。

11. 長期不在・拒收

若因客戶長期不在、拒收、無法聯繫或其他客戶個人原因而未能領取商品，商品價金及運費將不予退還。

若商品被退回本公司，本公司可能會向客戶請求退回費用、倉儲費、銷毀費用及其他產生的費用。

若希望重新發送，重新發送所需的所有費用由客戶承擔。

12. 因關稅等未支付導致退回

在海外配送中，若客戶未支付關稅、進口稅、加值稅、通關手續費或其他費用，導致商品未送達、被保留、銷毀或退回，商品價金及運費將不予退還。

若產生退回費用、倉儲費、銷毀費用或其他費用，可能會由客戶承擔。

13. 確認配送狀況

若發行追蹤編號，將在商品發送後通知至登記的電子郵件地址等。

客戶可以使用配送業者的追蹤服務確認配送狀況。

由於追蹤資訊基於配送業者提供之資訊，實際配送狀況的反映可能需要時間。

若發送後追蹤資訊長期未更新，請聯繫 support@oishiibox.jp。

本公司將根據需要向配送業者請求調查。

14. 配送中遺失

關於日本國內使用 Yū-Pack 發送之商品，適用配送業者規定的損害賠償制度。

關於海外 EMS 發送，本公司將根據商品內容及訂單金額申報損害賠償金額後發送。

EMS 的損害賠償金額原則上設定為相當於商品價金的內容物價格。

若懷疑配送中遺失，本公司將向配送業者請求調查。

若配送業者認定屬於遺失或損害賠償對象，將根據配送業者的損害賠償制度、調查結果及本公司的退貨・退款政策，進行退款、重新發送或其他對應。

EMS 的損害賠償上限為本公司發送時申報的損害賠償金額與配送業者認定的內容物實際損失金額之較低者。

關於運費、關稅、進口稅、加值稅、通關手續費、倉儲費及其他附隨費用，不保證屬於配送業者損害賠償制度的補償對象。

損害賠償金額並不無條件保證全額退還商品價金或重新發送。

在配送業者判定為遺失之前，可能不會將其視為遺失處理。此外，配送業者的調查可能需要相當長的時間。

15. 配送中破損

配送箱或商品包裝產生的輕微凹陷、刮傷、破裂、髒污、變形或其他損壞，且不影響商品使用或飲食者，原則上不屬於退款、更換或重新發送的對象。

若內容物嚴重破損，導致難以正常使用或飲食，原則上請在商品送達後 7 日內，註明訂單編號、姓名及商品狀態，聯繫至 support@oishiibox.jp。

為了確認狀況，可能會要求提交以下照片或資訊：

  • 破損的商品
  • 商品包裝
  • 配送箱的外側及內側
  • 包含緩衝材的包裝狀態
  • 配送單據
  • 其他本公司或配送業者確認所需之資訊

若需要配送業者調查，請勿丟棄商品、商品包裝、配送箱、配送單據、緩衝材及其他包裝材料，請在可能範圍內保管至本公司或配送業者通知為止。

若在商品送達 7 日後才聯繫，可能因商品狀態、經過時間、破損程度及配送業者是否能調查等原因而無法處理。但法律規定本公司應負責者不在此限。

若配送業者認定屬於破損或損害賠償對象，將根據配送業者的損害賠償制度、調查結果、商品狀態、破損程度及本公司的退貨・退款政策，進行退款、部分退款、發送替代品或其他對應。

關於海外 EMS 發送，賠償上限為本公司發送時申報的損害賠償金額與配送業者認定的內容物實際損失金額之較低者。

關於日本國內配送，依據所使用之配送服務的損害賠償制度及賠償限額。

關於運費、關稅、進口稅、加值稅、通關手續費、倉儲費及其他附隨費用，不保證屬於配送業者損害賠償制度的補償對象。

關於因商品性質而產生的輕微裂縫、缺角、融化、變形、口感或外觀變化等，將在確認配送狀況、氣溫、存放環境等原因後，個別判斷是否處理。

配送業者的調查可能需要相當長的時間。在調查完成前，可能不進行退款、更換或重新發送。

法律規定本公司應負責之情況、由於本公司的故意或重大過失導致之情況，以及其他不被允許限制責任之情況，不在此限。

16. 商品不足・誤配送

若訂購商品不足，或收到與訂單內容不同的商品，原則上請在商品送達後 7 日內，附上以下資訊聯繫至 support@oishiibox.jp。

  • 訂單編號
  • 姓名
  • 不足或誤配送的內容
  • 其他本公司確認所需之資訊

為了確認，可能會要求提交商品、配送箱、配送單據、包裝狀態等照片或資訊。

本公司確認商品不足或誤配送後，原則上將對不足商品或對應商品之金額進行部分退款。但本公司判斷適當時，可能會發送替代品或其他對應。

即便進行部分退款，運費是否退還將根據不足或誤配送的內容、退款方式及其他原因判斷。

若在商品送達 7 日後才聯繫，可能因商品狀態、經過時間、訂單內容及配送業者是否能調查等原因而無法處理。但法律規定本公司應負責者不在此限。

若無法提交必要的照片或資訊，導致無法確認訂單內容或商品狀態，可能無法處理。

17. 缺貨及替代商品

根據商品採購狀況、庫存、季節、停產或其他原因，BOX 內的商品可能會在未事先通知的情況下，變更為同等價格的商品。

商品圖片及商品構成包含意象圖，實際商品、包裝、設計或內容可能有所不同。

除非商品頁面明確標示一定包含特定商品，否則無法指定 BOX 內的個別商品。

18. 取消

在本公司向客戶發送訂單確認郵件後 1 小時內，客戶可從「我的頁面」申請取消。

從「我的頁面」申請取消並不保證取消完成，在本公司確認申請並核准之時，取消才正式成立。

在本公司向客戶發送訂單確認郵件後超過 1 小時，將無法使用「我的頁面」上的取消申請功能。

即使超過 1 小時，若在商品開始包裝之前，透過聯繫本公司，有可能受理取消。

如欲取消，請儘速聯繫 support@oishiibox.jp。

由於包含食品之商品的性質，基於賞味期限管理及衛生理由，一旦包裝或發送，可能難以重新銷售；且海外配送之進出口手續及配送安排需要時間，因此商品開始包裝後或發送後不接受取消。

若在收到取消通知時已開始包裝作業，即使在「我的頁面」可申請取消的時間內，也可能無法受理取消。

本公司核准取消後，原則上將透過購買時使用的付款方式退款。

關於取消及退款的詳細資訊，請參閱本公司的退貨・退款政策。

19. 指定配送日時

無論是日本國內配送或海外配送，均無法指定配送日期或配送時段。

若在訂購時輸入了預計回國日期，本公司將參考該日期調整發送日。

然而，根據商品準備狀況、配送地、通關、天氣、交通狀況、配送業者處理狀況及其他原因，不保證會在輸入的預計回國日期前送達。

即使希望在特定日期前收到商品，也無法確約發送日或送達日。

若希望配合旅行、回國、搬家、贈禮等計畫進行配送，請考慮延遲的可能性，預留充裕時間訂購。

20. 分多個包裹發送

單次訂購的 LIGHT BOX、STANDARD BOX 及 PREMIUM BOX 總計最多 6 個。

原則上，一筆訂單以一個包裹發送。

然而，為確保配送安全、考量商品大小或形狀、配送業者的處理條件、包裝原因及其他不得已之理由，本公司可能會判定分多個包裹發送。

若分多個包裹發送，每個包裹的發送日、追蹤編號或送達日可能會有所不同。

若由本公司判定分多個包裹發送，訂單確定後不會向客戶請求額外運費。

然而，若在訂單確定後因客戶原因變更配送地、訂單內容或其他條件，導致需要額外包裝或配送時，可能會由客戶承擔額外費用。

21. 停止配送・取消訂單

本公司在以下情況可能會停止發送商品或取消訂單：

  • 配送地國家或地區停止發送時

  • 發現商品無法出口或進口時

  • 訂單內容有違法之虞時

  • 配送地址不全且無法確認時

  • 付款未完成時

  • 涉嫌不正當訂購或不正當付款時

  • 因商品缺貨等原因無法履行訂單時

  • 其他本公司合理判斷無法發送之情況時

若因本公司原因取消訂單且已收到商品價金，原則上將透過購買時的付款方式退款。

22. 配送免責聲明

若因以下原因導致配送延遲、未送達、退回、破損或其他損害，除本公司可歸責之理由，或法律規定不能免除或限制責任之情況外，本公司不承擔責任。

  • 天氣、災害、戰爭、恐怖主義、傳染病或其他不可抗力

  • 航空便延遲、取消或運輸能力不足

  • 海關或行政機關之檢查、保留、沒收、銷毀或退回

  • 配送業者之延遲、誤送、遺失或破損

  • 客戶輸入之配送資訊錯誤或不足

  • 客戶長期不在或拒收

  • 關稅等未支付

  • 配送地國家或地區之郵政狀況

  • 進口管制或法令變更

  • 其他本公司合理無法控制之原因

本項並不旨在違反消費者契約法或其他適用法令而免除或限制本公司的責任。

23. 本配送政策之變更

本公司將根據配送方式、配送對象區域、運費、法令、國際情勢或其他變動，隨時變更本配送政策。

變更後的配送政策將刊登於本網站，並更新最終更新日。

關於已訂購之商品，原則上適用訂購時顯示的配送條件。

24. 聯絡方式

關於配送的諮詢，請聯繫以下單位：

營運事業方：株式会社OTis

服務名稱：Oishii! Hokkaido!

所在地：
〒053-0802
北海道苫小牧市彌生町2丁目3番1號

電話號碼：
0144-78-3500

電子郵件地址：
support@oishiibox.jp

受理時間：
平日 9:00～18:00
週六、週日、國定假日、年末年初除外。