返回首頁

服務條款

使用條款

最後更新日期：2026年7月21日

本使用條款（以下簡稱「本條款」）旨在規定由株式会社OTis（以下簡稱「本公司」）營運之「Oishii! Hokkaido!」網站、線上商店及相關服務（以下統稱「本服務」）的使用條件。

使用本服務之客戶，請在確認並同意本條款內容後再行使用本服務。

第1條 適用範圍

  1. 本條款適用於本服務的瀏覽、會員註冊、商品訂購、結帳、配送、取消、退款、諮詢以及其他所有關於本服務使用之本公司與客戶間的關係。

  2. 本公司在本服務上刊登的隱私政策、配送政策、退貨與退款政策、基於特定商業交易法之標示及其它規則，均構成本條款的一部分。

  3. 若本條款與個別政策或商品頁面的顯示內容有所不同，應優先適用於個別政策或商品頁面中明確記載的條件。

  4. 若法律法規強制要求與本條款不同的處理方式，則優先適用該法律法規。

第2條 本服務之內容

  1. 本服務提供線上銷售結合北海道點心、食品、雜貨及其他商品的禮盒商品等，並將其發送至日本國內或海外指定地址的服務。

  2. 本公司可根據需要變更商品構成、銷售價格、銷售數量、配送對象國家、結帳方式及其他本服務之內容。

  3. 商品的銷售及配送僅限於商品頁面、購買手續畫面或配送政策中顯示的國家或地區。

  4. 由於配送目的地之國家或地區、商品內容、進口限制或其他因素，部分商品可能無法銷售或發送。

第3條 使用資格

  1. 客戶僅限於根據其居住國家或地區之法律法規，能夠有效進行商品購買或其他契約之人士方可使用本服務。

  2. 未成年者使用本服務時，應在取得法定代理人同意後方可使用。

  3. 若本公司無法確認法定代理人之同意，可能會取消訂單。

第4條 帳號

  1. 客戶在使用本服務時，可創建帳號。

  2. 客戶必須為註冊之姓名、電子郵件地址、地址、電話號碼及其他資訊輸入正確且最新的資訊。

  3. 客戶應對用於訪問帳號的電子郵件地址、確認碼及其他認證相關資訊負起適當管理之責任，且不得讓第三者使用。

  4. 使用帳號進行的訂購或其他操作，將被視為由持有該帳號的客戶所為。但若因本公司可歸責之事由導致不正當使用，或法律法規要求不同之處理方式時，則不在此限。

  5. 若發現帳號被不正當使用或有此之虞，請立即通知本公司。

第5條 訂購

  1. 客戶應在確認商品、數量、價格、配送地址、運費及其他訂單內容後，進行購買程序。

  2. 每筆訂單中，LIGHT BOX、STANDARD BOX 及 PREMIUM BOX 的總數量上限為 6 個。
    若希望購買 7 個以上，請將每次訂單數量分為 6 個以內，分多次訂購。
    分多次訂購時，每筆訂單將分別產生運費及其他費用。

  3. 顯示訂單完成畫面之時點，僅代表本公司已收到訂單，並不保證買賣契約之成立。

  4. 在本公司向客戶發送訂單確認電子郵件之時點，本公司與客戶之間的買賣契約正式成立。

  5. 本公司可根據需要對訂單內容、配送地址、個人身分資訊或結帳資訊進行確認。

  6. 若無法從客戶處獲得必要的確認，本公司可能會將訂單保留或取消。

第6條 無法接受訂單之情況

在本公司認定符合下列任一情況時，可能會拒絕接受訂單，或在契約成立後取消訂單。

  1. 商品缺貨時

  2. 商品銷售價格、庫存數量、運費或其他標示有明顯錯誤時

  3. 結帳未獲核准時

  4. 涉嫌不正當使用或不正當訂購時

  5. 配送地址資訊有誤或不足時

  6. 無法將商品發送至目的國家或地區時

  7. 存在進口限制、配送限制或其他法律或實務上之問題時

  8. 同一客戶過度訂購、以事業為目的持續轉售或再次銷售之訂購，或其他經本公司合理判定為不適當之訂購時

  9. 客戶過去曾違反本條款時

  10. 其他經本公司合理判定為難以接受訂單或不適當之情況時

若取消訂單且本公司已收到商品款項，原則上將透過購買時的結帳方式進行退款。

第7條 商品價格及顯示貨幣

  1. 商品價格顯示於各商品頁面或購買手續畫面中。

  2. 本服務之顯示價格、結帳金額及退款金額，原則上均以日圓計算。

  3. 除非另有標示，商品價格均為包含日本消費稅之價格。

  4. 若客戶使用非日圓貨幣發行的信用卡等，可能會適用信用卡公司或其他結帳業者規定的匯率及手續費。

  5. 匯率損益、信用卡公司之手續費以及其他結帳業者課收之費用，由客戶自行承擔。

第8條 運費及其他費用

  1. 運費根據配送目的地之國家或地區、商品內容、重量、包裹尺寸、包裝數量、配送方式及其他條件計算，並顯示於購買手續畫面中。

  2. 海外配送時，在目的國家或地區可能會產生關稅、進口稅、增值稅、清關手續費、倉儲費及其他費用。

  3. 前項費用不包含在商品價格及本公司收取的運費中，原則上由客戶自行承擔。

  4. 本公司無法事先確定或保證關稅、進口稅等具體金額及是否課稅。

  5. 客戶應自行負責確認配送目的地之國家或地區所適用的進口限制、關稅及其他制度。

第9條 支付方式

  1. 客戶可使用購買手續畫面中顯示的支付方式。

  2. 信用卡及其他支付將透過 Shopify Payments 或其他結帳業者處理。

  3. 客戶僅能使用其擁有正當使用權限的支付方式。

  4. 可能因結帳業者的審核、使用限制、拒絕結帳、處理延遲或其他因素而無法完成訂單。

  5. 關於結帳業者的服務使用，亦適用該業者規定的條款等。

第10條 商品內容及替代商品

  1. 本服務銷售之禮盒等內容，以商品頁面刊登之內容為基準。

  2. 由於商品採購狀況、庫存、季節、停產或其他因素，禮盒內的商品可能會在未事先通知的情況下，變更為價格相當之商品。

  3. 商品圖片僅供參考，可能與實際商品、包裝、顏色、設計、尺寸或內容有所不同。

  4. 商品的組合、製造商、包裝及其他規格可能會在不經預告的情況下變更。

  5. 除非商品頁面明確標示一定會包含特定商品，否則客戶不能指定禮盒內的個別商品。

第11條 食品、過敏原及賞味期限

  1. 本服務的商品可能包含牛奶、雞蛋、小麥、蕎麥、花生、蝦、蟹、核桃、杏仁、腰果或其他過敏原。

  2. 對食物過敏之客戶，請自行確認商品包裝上標示的原材料、過敏原標示及其他資訊，再行判斷是否食用。

  3. 本公司不保證能針對每位客戶提供過敏對策、完全去除原材料，或保證製造過程中無混入。

  4. 賞味期限依各商品而異。

  5. 除非本公司在商品頁面等明確保證特定賞味期限，否則不保證送達時的剩餘期限。

  6. 客戶應在商品送達後，依照包裝上記載的保存方法及賞味期限管理商品。

第12條 配送

  1. 日本國內配送原則上使用日本郵政的 Yu-Pack 或其他本公司指定的國內配送服務。

  2. 海外配送原則上使用日本郵政的 EMS 或其他本公司指定的國際配送服務。

  3. 發貨時間的預估將顯示在商品頁面、配送政策或購買手續畫面中。

  4. 配送天數會因目的地國家或地區、清關、航空便、天氣、災害、配送業者狀況及其他因素而變動。

  5. 本公司顯示的發貨日或送達日僅為預估，不保證在特定日期與時間送達。

  6. 若在訂購時輸入預計回國日期，本公司將參考該日期調整發貨時間。但並不保證在預計回國日期前送達。

  7. 商品發貨後，若可提供追蹤號碼，將通知客戶。

  8. 配送狀態的顯示是基於配送業者提供之資訊，可能與實際情況及反映時間有所差異。

第13條 清關及進口限制

  1. 商品可能會在目的國家或地區接受海關檢查。

  2. 根據海關或相關機關之判斷，可能會對商品採取開封、檢查、保留、銷毀、沒收、退回或其他措施。

  3. 本公司不保證目的國家或地區之清關完成、進口許可或配送完成。

  4. 若被要求提交清關所需之資訊或文件，客戶應承擔責任並迅速應對。

  5. 若客戶未配合清關程序或未支付關稅等，由此導致的未送達、退回、銷毀、倉儲費及其他損害與費用，由客戶自行承擔。

第14條 取消訂單

  1. 在本公司向客戶發送訂單確認電子郵件後之 1 小時內，客戶可以從「我的頁面」申請取消。

     

  2. 從「我的頁面」申請取消並不保證取消成功，在本公司確認申請並核准之時點，取消方告成立。

     

  3. 在本公司發送訂單確認電子郵件 1 小時後，「我的頁面」中的取消申請功能將無法使用。

     

  4. 即使在發送確認郵件 1 小時後，只要尚未開始商品包裝，透過聯繫本公司，仍有可能接受取消申請。

     

  5. 如欲申請取消，請立即聯繫 support@oishiibox.jp。

     

  6. 由於包含食品之商品性質，出於賞味期限管理及衛生理由，一旦包裝或發貨後，將難以對商品進行再次銷售；且海外配送需耗時處理進出口手續及配送安排，因此在開始包裝或發貨後，我們無法接受取消。

     

  7. 若在收到取消通知時已開始包裝工作，即使在「我的頁面」可申請取消的時間內，也可能無法接受取消。

     

  8. 在本公司核准取消後，原則上將透過購買時使用的結帳方式進行退款。

第15條 因客戶原因之退貨、更換與退款

  1. 由於包含食品之商品性質，原則上不接受因客戶個人原因之退貨、更換及退款。

  2. 下列情況將被視為客戶原因：

  • 商品形象或口味不符合預期時

  • 誤訂商品或數量時

  • 配送地址輸入錯誤時

  • 因長期不在家而無法收到商品時

  • 拒絕接收商品時

  • 未支付關稅、進口稅、清關手續費或其他費用時

  • 在商品頁面等未保證特定剩餘期限的情況下，賞味期限之剩餘時間短於客戶預期時

  • 配送耗時較長時

  • 商品包裝或配送箱有輕微劃損、凹陷或污漬時

  1. 有關退貨與退款之詳細資訊，適用於本公司的「退貨與退款政策」。

第16條 商品不足及誤配送

  1. 若收到之商品不足或與訂單內容不符，原則上請在商品送達後 7 日內通知本公司。

     

  2. 請向本公司提供訂單號碼、姓名及不足/錯誤之詳細內容。

     

  3. 本公司可能會要求提供商品、配送箱、配送單據、包裝狀態或其他照片或資訊以供確認。

     

  4. 在本公司確認商品不足或誤配送後，將針對不足之商品或對應商品之金額進行部分退款。必要時，可能會發送替代品或其他對應措施。

     

  5. 運費是否退還，將根據不足或誤配送之內容、退款方式及其他情況判定。

     

  6. 若在商品送達 7 日後才收到通知，可能會根據商品狀態、經過時間、訂單內容及配送業者是否可調查等因素而無法處理。但若法律法規規定本公司應承擔責任者，則不在此限。

     

  7. 若客戶未提供必要的照片或資訊，導致無法確認訂單內容或商品狀態，可能會無法處理。

第17條 商品破損

  1. 配送箱或商品包裝上產生的輕微凹陷、劃傷、破損、污漬、變形或其他損毀，且不影響商品使用或食用者，原則上不屬於退款、更換或重新發貨之對象。

     

  2. 若內容物嚴重破損導致難以正常使用或食用，原則上請在商品送達後 7 日內通知本公司。

     

  3. 本公司可能會要求提供商品、配送箱、配送單據、包裝材、破損處或其他照片或資訊，以確認破損情況並向配送業者請求調查。

     

  4. 客戶在收到本公司指示前，應盡可能保留商品、配送箱、配送單據及包裝材，不得將其丟棄。

     

  5. 若在商品送達 7 日後才收到通知，可能會根據商品狀態、經過時間、破損程度及配送業者是否可調查等因素而無法處理。但若法律法規規定本公司應承擔責任者，則不在此限。

     

  6. 本公司將根據配送業者的調查結果、商品狀態、破損程度及退貨與退款政策，進行退款、部分退款、發送替代品或其他對應措施。

第18條 配送途中遺失

  1. 關於日本國內配送，適用於所使用配送服務之損害賠償制度。

  2. 關於海外 EMS 發貨，本公司將根據商品內容及訂單金額申報損害賠償金額後發貨。損害賠償金額原則上設定為與商品價格相當的內容物價值。

  3. 若懷疑配送途中遺失，本公司將請求配送業者調查。
    若配送業者認定屬於遺失或損害賠償對象，本公司將根據配送業者的損害賠償制度、調查結果及退貨與退款政策，進行退款、重新發貨或其他對應措施。

  4. EMS 之損害賠償，以上限為本公司發貨時申報之損害賠償金額，或配送業者認定之內容物實際損失金額，以較低者為準。

  5. 對於運費、關稅、進口稅、增值稅、清關手續費、倉儲費及其他附隨費用，本公司不保證其屬於配送業者損害賠償制度之補償對象。

  6. 在配送業者認定為遺失之前，本公司可能不將其視為遺失處理。此外，調查可能需要相當長的時間。

第19條 地址不全、長期不在及拒收

  1. 若因客戶輸入之配送地址錯誤、不足或不完整而導致商品未送達或被退回，本公司不退還商品款項及運費。

  2. 若因長期不在家、拒絕接收、未支付關稅等或其他客戶原因導致商品未送達或被退回，本公司亦不退還商品款項及運費。

  3. 若可重新發貨且客戶希望重新發貨，重新發貨所需之運費、退回費用、倉儲費及其他費用由客戶承擔。

  4. 由於食品之品質、安全性、賞味期限等因素，退回之商品可能無法重新發貨。

  5. 若退回、銷毀、沒收或其他處理產生費用，本公司可向客戶請求該費用。

第20條 退款

  1. 本公司進行退款時，原則上透過購買時使用的結帳方式進行。

  2. 退款程序完成後，實際退款反映至帳戶的時間依信用卡公司、金融機構或其他結帳業者而異。

  3. 由於匯率變動、信用卡公司換算方式或其他因素，購買時以本國貨幣支付之金額與退款時收到之金額可能會有所不同。

  4. 本公司不對匯率損益、結帳業者課收之手續費及其他本公司未收到之金額提供補償或退款。

  5. 客戶在目的國家或地區支付之關稅、進口稅、增值稅、清關手續費及其他費用，不屬於本公司之退款對象。

第21條 禁止事項

客戶在使用本服務時，不得從事下列行為：

  1. 違反法律法規或公序良俗之行為

  2. 犯罪行為或與犯罪行為相關之行為

  3. 註冊虛假、不正確或第三方之資訊之行為

  4. 不正當使用他人帳號或支付方式之行為

  5. 不正當訂購、不正當結帳、不正當利用爭議款項（Chargeback）或其他對本公司造成損害之行為

  6. 以事業為目的持續轉售或再次銷售而購買之行為。但經本公司事先認可者除外。

  7. 不正當訪問本服務系統或妨礙其營運之行為

  8. 傳送病毒或其他有害程式之行為

  9. 不正當取得、複製、轉載或利用本服務資訊之行為

  10. 侵害本公司、其他客戶、合作夥伴或其他第三者權利或利益之行為

  11. 對本公司或第三者之威脅、辱罵、過度要求、業務妨礙或其他騷擾行為

  12. 違反本條款或本公司各項政策之行為

  13. 其他經本公司合理認定為不適當之行為

第22條 智慧財產權

  1. 本服務刊登之文字、圖像、影片、標誌、設計、商品說明、系統、商標及其他內容之著作權、商標權及其他智慧財產權，歸本公司或擁有正當權利之第三方所有。

  2. 除個人且非商業利用之範圍外，客戶不得在未經本公司事先許可的情況下，將內容進行複製、轉載、分發、修改、銷售、公開傳輸或其他方式利用。

  3. 商品上顯示之製造商名稱、商品名稱、商標、圖像及其他權利，歸各權利所有者所有。

第23條 外部服務

  1. 本服務利用了 Shopify、結帳業者、配送業者等外部服務。

  2. 使用外部服務時，可能會適用該外部服務之使用條款、隱私政策及其他條件。

  3. 由於外部服務之故障、停止、規格變更或其他本公司無法控制之因素，可能導致本服務之全部或部分無法使用。

第24條 本服務之變更、中斷及終止

  1. 在本公司認定符合下列情況時，可能會在未事先通知客戶的情況下，變更、中斷或停止本服務之全部或部分內容：

  • 進行系統維護或更新時

  • 發生故障、不正當訪問或安全性問題時

  • 發生地震、颱風、火災、停電、傳染病、戰爭、恐怖攻擊或其他不可抗力事件時

  • Shopify、結帳業者、配送業者等外部服務停止運作時

  • 因法律法規、行政要求或其他理由需要應對時

  • 其他經本公司合理判定為本服務營運所需時

  1. 本公司在採取適當告知方式後，可能會終止本服務。

  2. 若因本服務之變更、中斷或終止而導致客戶遭受損害，除可歸責於本公司之事由，或法律法規規定不能免除或限制責任之情況外，本公司概不負責。

第25條 免責聲明

  1. 對於本服務及商品之內容、品質、特定目的之適合性、完整性、準確性、持續性、特定時間之配送、進口許可及其他所有事項，本公司不作保證。但商品頁面、法律法規或本公司各項政策中明確保證者除外。

  2. 在本公司認定符合下列情況而導致客戶遭受損害時，除可歸責於本公司之事由，或法律法規規定不能免除或限制責任之情況外，本公司概不負責：

  • 清關、進口限制或行政機關之判斷

  • 天氣、災害、航空便或其他運輸情況

  • 配送業者之延遲、誤配、破損或遺失

  • 客戶輸入之地址或其他資訊之錯誤

  • 長期不在家、拒絕接收或未支付關稅等

  • 客戶之裝置、通信環境或外部服務之故障

  • 商品之不適當保存或使用

  • 過敏或其他客戶固有之情況

  1. 本條及其他責任限制規定，並不旨在違反消費者契約法或其他強行法規而免除或限制本公司之責任。

第26條 損害賠償責任

  1. 若本公司就本服務對客戶承擔損害賠償責任，其對象僅限於客戶實際發生之通常且直接之損害。

  2. 前項情況下，本公司之損害賠償金額，以該損害原因之訂單中客戶實際支付給本公司的金額之 2 倍為上限。但因本公司故意或重大過失而造成之損害，則不在此限。

  3. 對於因特殊情況而產生之損害、間接損害、附隨損害、所失利益、機會損失及其他不屬於通常且直接損害之損失，即使本公司可預見或預見到其發生，除法律法規規定承擔責任外，本公司概不負責。

  4. 本條規定在消費者契約法或其他適用法律法規不允許免除或限制本公司責任之範圍內，不予適用。

第27條 個人資訊

  1. 本公司將依照另行規定之隱私政策及適用之法律法規處理客戶之個人資訊。

     

  2. 在本服務中，為提供服務、訂單管理、結帳處理、商品發貨、清關及其他必要業務，可能會將客戶之個人資料提供或移轉至位於日本國外之業者、配送業者、結帳業者、海關及其他相關機關。

     

  3. 客戶在進行訂購程序時，應在確認隱私政策後，同意該政策所規定之個人資訊處理以及向位於海外之第三者提供個人資料之事宜。

第28條 違反條款之對策

  1. 若客戶違反本條款，本公司可能會採取取消訂單、停止或刪除帳號使用、限制本服務使用及其他必要措施。

  2. 若因客戶違反條款而導致本公司或第三者遭受損害，客戶應承擔賠償該損害之責任。

  3. 本公司採取本條規定之措施時，除法律法規要求外，本公司無義務揭露其理由。

第29條 本條款之變更

  1. 當變更符合客戶之一般利益，或考量變更之必要性、變更後內容之相當性及其他情況屬合理時，本公司可能會變更本條款。

  2. 變更時，將透過在本網站刊登或其他適當方式周知變更內容及生效日期。

  3. 若進行會對客戶產生重大影響之變更，將透過網站顯示、電子郵件或其他適當方式通知。

  4. 客戶在本條款變更後使用本服務，除法律法規另有要求之同意外，將適用變更後之本條款。

  5. 對於已訂購之商品，原則上適用訂購時有效之條款及政策。

第30條 可分開性

即使本條款之部分內容被法律法規或法院判定為無效或無法執行，其他部分仍應繼續有效。

第31條 準據法

本條款及關於本服務之契約準據法為日本法，並依日本法解釋。

但若根據客戶居住國家或地區適用之強行法規，賦予客戶高於本條款之權利，則不妨礙該權利之行使。

第32條 合意管轄

  1. 若關於本條款或本服務產生疑義或爭議，本公司與客戶應誠信協商並努力解決。

     

  2. 若無法透過協商解決，以本公司總店所在地之管轄法院（札幌地方裁判所）為第一審之專屬合意管轄法院。

     

  3. 前項規定並不妨礙客戶根據其居住國家或地區適用之強行法規，被賦予向其他法院提起訴訟之權利。

第33條 聯繫方式

關於本條款或本服務之諮詢，請聯繫以下窗口：

營運事業主：株式会社OTis

服務名稱：Oishii! Hokkaido!

營運統括責任者：大宮 久司

所在地：
〒053-0802
北海道苫小牧市弥生町2丁目3番1号

電話號碼：
0144-78-3500

電子郵件地址：
support@oishiibox.jp

受理時間：
平日 9:00～18:00
週六、週日、國定假日、年末年始除外。